Trust building model of customers on B2C websites: a research on generation Y customers

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid21375en_US
dc.authorid124214en_US
dc.contributor.authorCivelek, Mustafa Emre
dc.contributor.authorErtemel, Adnan Veysel
dc.date.accessioned2018-04-02T13:29:44Z
dc.date.available2018-04-02T13:29:44Z
dc.date.issued2018en_US
dc.departmentFakülteler, İşletme Fakültesi, Turizm ve Otel Yöneticiliği Bölümüen_US
dc.description.abstractNew generation consumers have a tendency to rely more on digital media in their consumption process. This research aims to explain the purchasing behavior of Generation Y consumers. Effects of the peer to peer interactions of Generation Y consumers on brand awareness and brand trust form the conceptual model of this research. In the introduction part of the research, previous work on WoM, eWoM, brand awareness and brand trust in the literature are evaluated. In the remainder of the research, a conceptual model is tested with a survey collected from overall Turkey. The sample consists of Generation Y individuals. More than 400 distributed, 305 valid questionnaires were gathered. In order to measure Brand Awareness and Brand Trust, the scales adopted by Han et al. from prior studies were used (Han, Nguyen, & Lee, 2015). In order to measure the eWOM, the scale developed by Goyette et al. was used (Goyette, Ricard, Bergeron, & Marticotte, 2010). These results of the tests indicate a positive and significant relationship between WOM Content and Brand Awareness, between WOM Intensity and Brand Awareness and between Brand Awareness and Brand Trust.en_US
dc.description.abstractYeni jenerasyon tüketiciler, tüketim süreçlerinde dijital mecraları kullanma eğilimindedirler. Bu çalışma, Y Jenerasyonu tüketicilerin alışveriş davranışını incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmayla Y Jenerasyonundaki tüketicilerin diğer tüketicilerle etkileşiminin marka algısı ve marka güvenine etkisi incelenmiştir. Diğer tüketicilerle etkileşim olarak çevrimiçi mecralarda ağızdan ağıza iletişim incelenmiştir. Çalışmanın giriş bölümünde ağızdan ağıza iletişim, çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim, marka algısı ve marka güveni kavramlarının literatürdeki yeri incelenmiştir. Çalışmanın geri kalan bölümünde geliştirilen kavramsal modelin 400 kişiye uygulandığı ve 305 geçerli sonucun elde edildiği anket çalışması ile sınaması gerçekleştirilmiştir. Marka algısı ve marka güvenini ölçmek için Han vd’nin geliştirdiği ölçekler kullanılmıştır (Han, Nguyen, & Lee, 2015). Çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim boyutunu ölçmek için Goyette vd.’nin geliştirdiği ölçekler kullanılmıştır (Goyette, Ricard, Bergeron, & Marticotte, 2010). Test sonuçlarına ağızdan ağıza iletişim içeriği ile marka algısı ve ağızdan ağıza iletişim yoğunluğuyla marka algısı ve marka güveni arasında pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir.en_US
dc.identifier.citationCivelek, M., & Ertemel, A. (2018). Trust Building Model of Customers on B2c Websites: A Research on Generation Y Customers. Journal of History Culture and Art Research, 7(1), 332-340.en_US
dc.identifier.doi10.7596/taksad.v7i1.1381en_US
dc.identifier.endpage340en_US
dc.identifier.issn2147-0626
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage332en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/1811
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.7596/taksad.v7i1.1381
dc.identifier.volume7en_US
dc.identifier.wosWOS:000430244600031en_US
dc.identifier.wosqualityN/Aen_US
dc.indekslendigikaynakWeb of Scienceen_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherKarabuk Universityen_US
dc.relation.ispartofJournal of History Culture and Art Researchen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectBrand Awarenessen_US
dc.subjectBrand Trusten_US
dc.subjectWords of Mouth Effecten_US
dc.subjectGeneration Yen_US
dc.subjectB2Cen_US
dc.subjectMarka Farkındalığıen_US
dc.subjectMarkaya Güvenen_US
dc.subjectKulaktan Kulağa Etkisien_US
dc.subjectY Jenerasyonuen_US
dc.subjectB2Cen_US
dc.titleTrust building model of customers on B2C websites: a research on generation Y customersen_US
dc.title.alternativeB2C web sitelerinde müşterilerin güven oluşturma modeli: Y jenerasyonu müşterileri üzerine bir araştırmaen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Trust Building Model of Customers on B2C Websites.pdf
Boyut:
478.83 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İşletme Fakültesi, Turizm ve Otel Yöneticiliği (İngilizce Destekli) Bölümü Koleksiyonu
İşletme Fakültesi, Uluslararası Ticaret (İngilizce Destekli) Bölümü Koleksiyonu
WoS İndeksli Yayınlar Koleksiyonu