Ürün geri çağırma stratejilerinin marka imajı ve tüketicilerin satın alma niyetleri üzerindeki etkisi: Otomotiv sektörü üzerine bir uygulama
Küçük Resim Yok
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışma kapsamında, ürün geri çağırma stratejilerinin marka imajına ve tüketicilerinsatın alma niyetine etkisi üzerinde durulmaktadır. Ürün krizleri ile karşı karşıya kalan frmalarınürün geri çağırma olasılığı karşısında tercih edebilecekleri çeşitli stratejiler bulunmaktadır.Bunlar arasında inkar stratejisi, gönüllü geri çağırma stratejisi, gönülsüz geri çağırma stratejisive olağanüstü çaba stratejileri sayılabilir. Bu stratejiler öncelikle marka imajını, daha sonra isemarka imajı aracılığı ile tüketicilerin satın alma niyetini etkilemektedir. Araştırma kısmındaise İstanbul ilindeki araç sürücülerine uygulanan anketler aracılığı ile öncelikle otomotivsektöründeki ürün geri çağırma kampanyalarına karşı olan tutumlar belirlenmeye çalışılmış,daha sonra ise bu tutumların marka imajı ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir.Elde edilen bulgulara göre gönüllü geri çağırma ve olağanüstü çaba stratejilerinin marka imajıüzerinde pozitif etkileri vardır. İnkar stratejisi ise marka imajını olumsuz olarak etkilemektedir.Ürün geri çağırmanın marka imajını olumlu olarak etkilediği durumlarda tüketicilerin satın almaniyetleri de olumlu olarak etkilenmektedir. Eğer bu etki negatifse, satın alma niyeti de olumsuzolarak etkilenmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İletişim
Kaynak
Erciyes İletişim Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
3
Sayı
2
