Toplam kalite yönetimi kapsamında paydaş memnuniyetinin incelenmesi: hizmet sektöründe bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR17223en_US
dc.contributor.authorGörener, Ali
dc.date.accessioned2014-10-24T12:37:18Z
dc.date.available2014-10-24T12:37:18Z
dc.date.issued2013en_US
dc.departmentFakülteler, Uygulamalı Bilimler Fakültesi, Uluslararası Lojistik Bölümüen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. -- Basılı hali mevcuttur.en_US
dc.description.abstractToplam Kalite Yönetimi (TKY), müşteri beklentilerini karşılayabilmek ve üzerine çıkabilmek için; kuruluşların sistematik bir şekilde yönetilmesine, kalite ve performansın geliştirilmesine odaklanan önemli bir yönetim yaklaşımıdır. TKY’nin en önemli yapı taşlarından biri, organizasyon paydaşlarının memnuniyetidir. Bu çalışmada, bir üniversitedeki paydaş memnuniyetini araştırmak için anket çalışması yapılmıştır. Akademisyenler, mezunlar ve öğrenciler, fakültenin farklı paydaşları olarak tanımlanmıştır. Elde edilen veriler, MANOVA(Çok değişkenli varyans analizi) yönetimiyle değerlendirilerek, fakülte paydaşlarının memnuniyetlerine ilişkin farklılıklar ortaya çıkarılmıştır. Çalışmanın temel sonucu, öğretim elemanlarının, akademik ve sosyal anlamda memnuniyetlerinin, mezunlar ve öğrencilerden daha yüksek oranda olduğunun tespit edilmiş olmasıdır. Ortaya çıkan durumun oluşma nedenlerinin ifade edilebilmesi için neden-sonuç diyagramları kullanılmıştır.en_US
dc.description.abstractTotal Quality Management (TQM) is an important management approach that seeks to run organizations systematically, improve quality and performance which will meet or exceed customer expectations. One of the main pillars of TQM is stakeholders’ satisfaction in organizations. In this study, the satisfaction of the stakeholders in a university are investigated. For this aim, satisfactions of stakeholders are analyzed by survey. Different stakeholders refer to academicians, students and alumni of faculty. MANOVA (Multivariate analysis of variance) was used to investigate the effect of different positions on satisfaction, Main result of MANOVA analysis indicated that academicians were more satisfied about academical and social satisfaction more than students and alumni. Moreover, cause and effect diagrams were suggested to identify causes of satisfaction state.en_US
dc.identifier.endpage165en_US
dc.identifier.issn1303-5495
dc.identifier.issue23
dc.identifier.startpage151en_US
dc.identifier.trdizinid224161en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/705
dc.identifier.volume12en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectToplam Kalite Yönetimien_US
dc.subjectPaydaş Memnuniyetien_US
dc.subjectÇok Değişkenli Varyans Analizi
dc.subjectNeden-Sonuç Diyagramı
dc.subjectTotal Quality Management
dc.subjectStakeholders’ Satisfaction
dc.subjectMultivariate Analysis of Variance
dc.subjectCause and Effect Diagrams
dc.titleToplam kalite yönetimi kapsamında paydaş memnuniyetinin incelenmesi: hizmet sektöründe bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeInvestigation of stakeholders’ satisfaction in the context of total quality managament: an applicatıon in the service sectoren_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M00530.pdf
Boyut:
398.35 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 12, Sayı 23, Makale Koleksiyonu
TR Dizin İndeksli Yayınlar
UBF, Uluslararası Lojistik Bölümü, Makale Koleksiyonu