Çalışanların iletişim stilleri ile müşteri duygulanımı arasındaki ilişki
| dc.authorid | 0000-0001-8569-4950 | en_US |
| dc.authorid | 0000-0002-9909-3440 | en_US |
| dc.contributor.author | Çemberci, Murat | |
| dc.contributor.author | Tez, Gizem | |
| dc.date.accessioned | 2020-07-05T13:23:37Z | |
| dc.date.available | 2020-07-05T13:23:37Z | |
| dc.date.issued | 2020 | en_US |
| dc.department | Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü | en_US |
| dc.description.abstract | Bireylerin başkalarıyla olan iletişimi sırasında izledikleri yolun tercih ettikleri iletişim stillerinin insanların duygulanımı üzerinde etkisi olduğu literatürde yapılan araştırmalarda ifade edilmiştir. Duygulanım, kişilerin geçici duygu durumları ya da duygusal durumlarıyla ilgili kişilik özellikleri şeklinde pozitif ve negatif olarak iki kategoride tanımlanmaktadır. Bu araştırmanın amacı, hizmet sektöründeki çalışanların iletişim stilleri ile müşteri duygulanımı arasındaki ilişkinin yönünü belirlemek ve bu ilişkinin olumlu ya da olumsuz olmasına bağlı olarak nedenlerini ortaya koymaktır. Araştırmada birincil veri yöntemi olarak duygulanım ve iletişim stilleri ölçeklerinin bulunduğu bir anket uygulanmıştır. Araştırmanın örneklemi, çoğu özel sektörde çalışan, yaşları 18 ve 60 arasında değişen, 200 bireydir. Anket katılımcıları restoran çalışanlarını son gittikleri restorana göre değerlendirmişlerdir. Çalışmanın anket sonuçlarından elde edilen verilerle regresyon, güvenilirlik ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Bağımsız değişken olan iletişim stillerinin bağımlı değişken olan pozitif ve negatif duygulanım üzerinde anlamlı etkisinin olduğu ve pozitif duygulanımın negatif duygulanıma göre daha baskın olduğu gözlemlenmiştir. Regresyon analizi sonucunda arkadaşça ve açık iletişim stilleri ile pozitif duygulanım arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca baskın ve dramatik iletişim stilleri ile negatif duygulanım arasında anlamlı bir ilişkinin varlığı saptanmıştır. | en_US |
| dc.description.abstract | It is stated that the communication styles that individuals follow during their communication with others have an effect on their affections in the literature. Affection is defined as positive and negative in two categories in terms of personality characteristics related to individuals' emotional states or moods. The aim of this study is to determine the direction of the relationship between the communication styles of the employees in the service sector and the customer affection and to reveal the reasons of this relationship depending on whether it is positive or negative. A questionnaire including affection and communication styles was used as the primary data method. The sample of the study is 200 individuals, most of them working in the private sector, ranging in age from 18 to 60 years. The survey participants evaluated the restaurant staff according to the last restaurant they visited. Regression, reliability and correlation analyzes were performed with the data obtained from the survey results. It has been observed that the communication styles which are independent variables have a significant effect on the dependent variable positive and negative affect and the positive affect is more dominant than the negative affect. As a result of regression analysis, a statistically significant relationship was found between friendly and open communication styles and positive affect. In addition, there was a significant relationship between dominant and dramatic communication styles and negative affect. | en_US |
| dc.identifier.endpage | 76 | en_US |
| dc.identifier.issue | 37 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 65 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/3225 | |
| dc.identifier.volume | 19 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.ispartof | İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İletişim Stilleri | en_US |
| dc.subject | Pozitif Duygulanım | en_US |
| dc.subject | Negatif Duygulanım | en_US |
| dc.subject | Communication Style | en_US |
| dc.subject | Positive Affection | en_US |
| dc.subject | Negative Affection | en_US |
| dc.title | Çalışanların iletişim stilleri ile müşteri duygulanımı arasındaki ilişki | en_US |
| dc.title.alternative | The relation between communication styles and customer affection | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
