Sultanahmet bölgesine gelen yabancı kültür turistlerinin memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin araştırılması
| dc.contributor.advisor | Kahraman, Nüzhet | |
| dc.contributor.author | Işkın, Serkan | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-05T09:30:54Z | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-05T20:29:59Z | |
| dc.date.available | 2017-12-05T09:30:54Z | |
| dc.date.available | 2018-08-05T20:29:59Z | |
| dc.date.issued | 2017 | en_US |
| dc.department | Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı | en_US |
| dc.description | Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. | en_US |
| dc.description.abstract | Turizm sektörü, hizmet kalitesinin ve memnuniyetin sağlanması ile gelişmenin sağlanabildiği; tavsiye etme niyetinin en fazla önem taşıdığı sektörlerden biridir. Hizmet kalitesi, müşterinin beklentilerinin ve algılanan hizmetin performans bağlamında karşılaştırılması ile belirlenmektedir. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmakta, tavsiye etme düzeyi de bu kapsamda artmaktadır. Turizm sektöründe de memnuniyet ve hizmet kalitesi, tavsiye etme düzeyini etkileyen en önemli faktörlerdir. Bu araştırmanın amacı, yabancı kültür turistlerinin Sultanahmet Bölgesi kapsamında memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin ortaya konulmasıdır. Bu kapsamda söz konusu bölgeye seyahat amacıyla gelen 350 yabancı kültür turisti ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket yöntemiyle elde edilen veriler, SPSS istatistik programında analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. | en_US |
| dc.description.abstract | Tourism sector is one of the sectors in which the development depends on service quality and the fulfillment of satisfaction and the intention to recommend plays an important role. Service quality is determined by comparing the customers’ expectations with the perceived service in terms of performance. Therefore, customer satisfaction is fulfilled, leading the increase in the level of recommendation. In the context of tourism sector, satisfaction and service quality are the most important factors affecting the level of recommendation. The aim of this study is to demonstrate the satisfaction, service quality and the level of recommendation of foreign culture tourists in the scope of Sultanahmet Region. In this context, a survey study is conducted with 350 foreign culture tourist that have come to visit the place. The data collected with survey method are analyzed and interpreted with the statistical software SPSS. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | Teşekkür, iii -- Özet (Abstract), iv -- İçindekiler, v -- Tablolar Listesi, vi -- Şekiller Listesi, vii -- Kısaltmalar, viii -- GİRİŞ, 1 -- 1. HİZMET KALİTESİNİN KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ, 2 -- 1.1. Hizmet Kavramı, 2 -- 1.2. Kalite Kavramı, 3 -- 1.3. Hizmet Kalitesi ve İlişkili Kavramlar, 4 -- 1.3.1. Teknik Kalite, 5 -- 1.3.2. Fonksiyonel Kalite, 6 -- 1.3.3. Beklenen Kalite, 7 -- 1.3.4. Algılanan Kalite, 8 -- 1.4. Hizmet Kalitesi Modelleri, 9 -- 1.4.1. Grönroos Modeli, 9 -- 1.4.2. Parasuraman, Zeithami ve Berry Modeli, 11 -- 1.4.3. SERVPERF Modeli, 13 -- 1.4.4. Normann Modeli, 14 -- 1.4.5. SERVQUAL Modeli, 14 -- 2. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ, 19 -- 2.1. Müşteri Memnuniyeti, 19 -- 2.1.1. Müşteri ve Müşteri Tatmini, 19 -- 2.1.2. İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti, 21 -- 2.1.3. Müşteri Tatminini Etkileyen Unsurlar, 23 -- 2.1.4. Müşteri Memnuniyetinde Süreklilik, 26 -- 2.2. Müşteri Sadakati, 28 -- 2.2.1. Müşteri Sadakatinin Tanımı, 28 -- 2.2.2. Hizmet Pazarlamasında Müşteri Sadakatinin Yaratılması, 31 -- 3. GEREÇ VE YÖNTEM, 33 -- 3.1. Evren ve Örneklem, 33 -- 3.2. Verilerin Toplanması, 33 -- 3.3. Veri Toplama Aracı, 33 -- 3.4. Verilerin Analizi, 33 -- 4. BULGULAR, 34 -- 4.1. Kişisel Bilgilere İlişkin Bulgular, 34 -- 4.2. Kişisel Bilgiler ve Araştırma Değişkenleri Arasındaki İlişkilere Yönelik -- Bulgular, 36 -- 4.3. Araştırma Değişkenleri Arasındaki İlişkilere Yönelik Bulgular, 39 -- SONUÇ, 42 -- KAYNAKÇA, 43 -- EKLER, 48 | en_US |
| dc.identifier.citation | Işkın, Serkan. (2017). Sultanahmet bölgesine gelen yabancı kültür turistlerinin memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin araştırılması. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbul | en_US |
| dc.identifier.endpage | 50 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 1 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/2124 | |
| dc.identifier.uri | http://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/74148.pdf | |
| dc.identifier.yoktezid | 472168 | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Turizm_Türkiye_İstanbul | |
| dc.subject | Tourism_Turkey_Istanbul | |
| dc.subject.lcc | G 155.T9/I85 | |
| dc.title | Sultanahmet bölgesine gelen yabancı kültür turistlerinin memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin araştırılması | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
Dosyalar
Orijinal paket
1 - 1 / 1
