Bir Çağrı Merkezinde Müşteri Şikayetlerinin Düşünce Süreçleri İle Değerlendirilmesi

dc.authoridTR6460en_US
dc.authoridTR37507en_US
dc.contributor.authorBirgün, Semra
dc.contributor.authorÖztepe, Tuba
dc.contributor.authorŞimşit, Zeynep Tuğçe
dc.date.accessioned2014-10-02T11:17:55Z
dc.date.available2014-10-02T11:17:55Z
dc.date.issued2011en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractKüresel rekabetin yaşandığı günümüzde, firmaların müşteri odaklı olarak çalışmaları pazarda ayakta kalabilmeleri için kilit noktadır. Hangi sektörde yer alıyor olursa olsun bir firma için müşteri memnuniyetini artırmak amacı ile yürütülen en önemli hizmetlerden biri çağrı merkezleridir. Çağrı merkezleri müşterilerle doğrudan iletişim kurmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için en ideal platformu sunmaktadır. Bu çalışmada bir telekomünikasyon firmasının çağrı merkezi müşteri gözüyle incelenerek belirlenen problemler irdelenmiş ve müşteri memnuniyetini artırmak amacı ile kısıtlar teorisi düşünce süreçleri ile çözüm önerileri geliştirilmiştir.en_US
dc.description.abstractNowadays in the global competition, to be able to survive in the market, customer oriented working is the key factor for all companies. No matter which sector is, for a company, call centers are one of the most important service to increase the customer satisfaction. Call centers offer the most suitable platform for direct contact with customers and provide high customer satisfaction. In this study, by examining a telecommunications company call center from the customer perspective, observed problems have been discussed and with the aim of increasing customer satisfaction, solutions have been developed with theory of constraints thinking processes.en_US
dc.description.sponsorshipİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.identifier.endpage80en_US
dc.identifier.isbn9789756516317
dc.identifier.issn1303-5495
dc.identifier.issue9en_US
dc.identifier.startpage67en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/527
dc.language.isoenen_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofseriesXI. Üretim Araştırmaları Sempozyumu : “Toplumsal Kalkınmada Üretimin Artan Rolü” : Bildiriler : 23-24 Haziran 2011, İstanbul Ticaret Üniversitesi Eminönü Yerleşkesi, İstanbul;32
dc.relation.publicationcategoryKonferans Öğesi - Ulusal - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectKısıtlar Teorisi, Düşünce Süreçleri, Müşteri Memnuniyeti, Çağrı Merkezi, Telekomünikasyon.en_US
dc.subjectTheory of Constraints, Thinking Processes, Customer Satisfaction, Call Center, Telecommunication.en_US
dc.titleBir Çağrı Merkezinde Müşteri Şikayetlerinin Düşünce Süreçleri İle Değerlendirilmesien_US
dc.title.alternativeAnalyzing Customer Complaints By Using Thinking Processes In A Call Centeren_US
dc.typeConference Objecten_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
M00354.pdf
Boyut:
1.26 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: