Havayolu taşımacılığı sektöründe kriz ve paydaş iletişimi: Türk Hava Yolları örneği
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Marmara Üniversitesi
Access Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abstract
Covid-19 pandemisi birçok sektöru?n ekonomik açıdan etkilenmesine ve bu etkiden korunmak amacıyla dönu?şmesine yol açmıştır. Bu sektörlerin başında sivil havacılık sektöru? gelmektedir. 2020 Mart ayından itibaren neredeyse durma noktasına gelen havacılık endu?strisi, 2021’in son çeyreğine gelindiğinde hızlı bir toparlanma gösteren sektörlerin başında yer almıştır. Ku?resel ve ulusal ölçekte iletişim ve operasyon yeteneği gerektirmesi nedeniyle bu dönu?şu?mu?, birçok sektöre örnek teşkil edebilecek uygulamaları hayata geçirerek sağlamıştır. Bu doğrultuda makalenin amacı, sivil havacılık sektöru?ndeki kriz ve paydaş iletişimi uygulamalarını Tu?rk Hava Yolları’nın (THY) İstanbul Uluslararası Havalimanı (IGA) operasyonu kapsamında kriz ve paydaş yönetimi su?recini, iletişim ve uygulamalar açısından ele alarak katkı sağlamaktır. Su?recin yönetiminde Tu?rk Hava Yolları’nın; Tu?rkiye’nin du?nyaya açılan kapılarından biri olan İstanbul Havalimanı’ndaki kriz iletişimini nasıl bir yaklaşımla yönettiği, kriz öncesi hangi öngöru?ler, gözlemler ve verilerle kriz planlaması yaptığı, kriz iletişimini nasıl uyguladığı ve ortaya çıkan sonuçlar nitel bir saha araştırması ile gözlemlenmiştir. Bu amaçla 2021 Ağustos ve Eylu?l aylarında THY’nin İstanbul Havalimanı ölçeğindeki paydaşları ile derinlemesine göru?şmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler anlatı analiz yöntemiyle tartışılmıştır. Herkesi etkileyen ku?resel bu?yu?klu?kteki bir krizden kurumların en az hasarla çıkmasının ilk anahtarının paydaşlarla işbirliğini sağlayabilecek kurumsal bir iletişim kabiliyetinin olması ve bu iletişimin ortak faydaya yönelik yönetilmesi gözlenmiştir.
The Covid-19 pandemic has caused several sectors to be affected in the aspect of economics and made way for transformation to be protected from these effects. The civil aviation sector comes first among these sectors. The aviation industry, which came to a standstill as of March 2020, was leading the sectors that showed a rapid recovery in the last quarter of 2021. The pandemic has achieved this transformation by implementing applications that can set an example for many sectors, as it requires communication and operation capability on a global and national scale. In this direction, the aim of the article is to contribute to the crisis and stakeholder communication practices in the civil aviation sector by adressing it within the scope of Istanbul International Airport (IGA) operation of the Turkish Airlines (THY). In the management of the pandemic process, Turkish Airlines’ crisis communication management approach at Istanbul Airport was observed through a qualitative field study assuming all predictions, observations, and data used before the crisis by thinking how the planning of crisis was made.For this purpose, in-depth interviews were conducted with THY’s stakeholders at Istanbul Airport in August and September 2021 and were discussed by narrative analysis method. The most important finding of the study is that the first key to overcome a global crisis that affects everyone with the least damage is to be capable of cooperating with stakeholders and managing this communication for the common benefit.
The Covid-19 pandemic has caused several sectors to be affected in the aspect of economics and made way for transformation to be protected from these effects. The civil aviation sector comes first among these sectors. The aviation industry, which came to a standstill as of March 2020, was leading the sectors that showed a rapid recovery in the last quarter of 2021. The pandemic has achieved this transformation by implementing applications that can set an example for many sectors, as it requires communication and operation capability on a global and national scale. In this direction, the aim of the article is to contribute to the crisis and stakeholder communication practices in the civil aviation sector by adressing it within the scope of Istanbul International Airport (IGA) operation of the Turkish Airlines (THY). In the management of the pandemic process, Turkish Airlines’ crisis communication management approach at Istanbul Airport was observed through a qualitative field study assuming all predictions, observations, and data used before the crisis by thinking how the planning of crisis was made.For this purpose, in-depth interviews were conducted with THY’s stakeholders at Istanbul Airport in August and September 2021 and were discussed by narrative analysis method. The most important finding of the study is that the first key to overcome a global crisis that affects everyone with the least damage is to be capable of cooperating with stakeholders and managing this communication for the common benefit.
Description
Keywords
Kriz İletişimi, Paydaş İletişimi, Covid-19, Sivil Havacılık Sektörü, Türk Hava Yolları, Crisis Communication, Stakeholder Communication, Covid-19, Civil Aviation Industry, Turkish Airlines
Journal or Series
Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi
WoS Q Value
N/A
Scopus Q Value
Volume
1
Issue
40
