The customer experience measurement scale

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-7085-0893en_US
dc.authorid0000-0002-4395-2234en_US
dc.contributor.authorTavşan, Nihat
dc.contributor.authorErdem, Can
dc.date.accessioned2022-02-24T11:17:43Z
dc.date.available2022-02-24T11:17:43Z
dc.date.issued2021en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractBy the beginning of the second millennium, the customer experience (CX) concept has emerged to enable companies to achieve a sustainable competitive advantage. This concept has been embraced by both academicians and practitioners but the absence of a reliable and representative measurement instrument in this domain has been as a major concern. The aim of this study is to sift through the available literature, conduct inductive and deductive studies and then present a valid and reliable customer experience scale to academicians and researchers to be further evaluated. The development phase started with literature review, followed by focus group interviews and in-depth interviews. The inductive studies went on through content validity and face validity studies. Following the completion of four inductive studies, a total of five deductive studies referring to the experiences of 4229 in eight different industries were employed.en_US
dc.description.abstract21. Yüzyılın başından itibaren Müşteri Deneyimi kavramı kurumların sürdürülebilir bir rekabet avantajı olarak öne çıkmıştır. Akademisyenlerin ve uygulamacıların hızla benimsediği bu kavramın yaygın kullanımı güvenilir ve uygulanabilir bir ölçüm aracının olmaması nedeniyle olumsuz etkilenmiştir. Bu çalışmanın amacı mevcut bilimsel yazını inceleyip, tümdengelimsel ve tümevarımsal araştırmalarla akademisyenler ve araştırmacılara değerlendirebilecekleri bir Müşteri Deneyim ölçeği sunmaktır. Mevcut yazın’ın incelenmesi ile başlayıp odak grup görüşmeleri ve derinlemesine mülakatlarla devam eden bu çalışma; içerik ve görünüş geçerliliğini araştıran tümevarımsal çalışmaları ile sürmüştür. Dört tümevarımsal aşamayı takiben; 4229 katılımcının, sekiz farklı sektörde yaşadığı deneyimleri üzerine beş farklı tümdengelimsel çalışma gerçekleştirilmiş ve Müşteri Deneyimi ölçeği araştırmacıların ve uygulamacıların kullanımına sunulmuştur.en_US
dc.identifier.doi10.46928/iticusbe.869314en_US
dc.identifier.endpage1268en_US
dc.identifier.issue42en_US
dc.identifier.startpage1247en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/5194
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.46928/iticusbe.869314
dc.identifier.volume20en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectCustomer Experience Scaleen_US
dc.subjectCustomer Experience Measurementen_US
dc.subjectScale Developmenten_US
dc.subjectMüşteri Deneyimi Ölçeğien_US
dc.subjectMüşteri Deneyimi ölçümüen_US
dc.subjectÖlçek Geliştirmeen_US
dc.titleThe customer experience measurement scaleen_US
dc.title.alternativeMüşteri deneyimi örneğien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
1247-1268.pdf
Boyut:
891.21 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 20, Sayı 42, Makale Koleksiyonu
TR Dizin İndeksli Yayınlar