Duygusal zeka ve duygusal emek etkileşimi üzerine bir literatür incelemesi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-6333-1849en_US
dc.authorid0000-0003-2155-8137en_US
dc.contributor.authorGüler, Hale Nur
dc.contributor.authorMarşap, Akın
dc.date.accessioned2019-06-26T08:39:58Z
dc.date.available2019-06-26T08:39:58Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractArtan rekabet ortamında hizmet sektöründe çalışanlardan beklentiler artan müşteri ihtiyaçları karşısında artmaktadır. Örgüt dinamikleri arasında en önemlilerinden biri olarak belirtilen insan kaynağının, başarılı performans sonuçları elde edebilmeleri, müşteri ihtiyaçlarının temin edilmesine ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına hem de örgüt verimliliğinin ve karlılığının yükselmesine neden olmaktadır. Çalışanların göstermesi gereken davranışların etkinliği, içinde bulunulan durumun çalışan, müşteri ve örgüt açısından en iyi şekilde yönetilebilmesi için duygusal zekaya ihtiyaç bulunmaktadır. Duygusal zeka, bireyin kendisinin ve başkalarının duygularını izleyip, aralarında ayrıma giderek, elde ettiği bilgi bütününü düşünce ve davranışlarında kullanabilme yeteneğidir. Duygusal emek ise, örgütlerin koymuş oldukları kurallar çerçevesinde duyguların yönetilmesi sürecidir. Bu çalışmada duygusal zekanın duygusal emek gösterimleri üzerine etkileşimi ve duygusal emek gösterim stratejilerinin yönetimi tartışılmış, zihinsel yeterliliklerin etkin kullanılması ile başarılı iş sonuçları için çalışanlar, örgütler, yöneticiler ve gelecek araştırmacılar için önerilerde bulunulmuştur.en_US
dc.description.abstractIn an increasingly competitive environment, expectations from employees in the service sector are increasing in response to rising customer needs. The ability to achieve successful performance results from human resources, one of the most important of organizational dynamics, leads to increased customer satisfaction and customer satisfaction as well as increased organizational productivity and profitability. There is a need for emotional intelligence to ensure that the behaviors that employees need to demonstrate are best managed in terms of effectiveness, employee, customer and organization. Emotional intelligence is the ability of an individual to use his or her own and others emotions in their knowledge, thoughts and behaviors, by watching and distinguishing between them. Emotional labor is the period in which emotions are administered within the framework of the rules that they are put into. In this study, interaction of emotional intelligence on emotional labor demonstrations and management of emotional labor demonstration strategies were discussed, suggestions were made for employees, organizations, managers and future researchers for effective use of mental competencies and successful business results.en_US
dc.identifier.endpage81en_US
dc.identifier.issue35en_US
dc.identifier.startpage63en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2666
dc.identifier.volume18en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectDuygusal Zekaen_US
dc.subjectDuygusal Zeka Modellerien_US
dc.subjectDuygusal Emeken_US
dc.subjectDuygusal Emek Stratejilerien_US
dc.subjectEmotional Intelligenceen_US
dc.subjectEmotional Intelligence Modelsen_US
dc.subjectEmotional Laboren_US
dc.subjectEmotional Labor Strategiesen_US
dc.titleDuygusal zeka ve duygusal emek etkileşimi üzerine bir literatür incelemesien_US
dc.title.alternativea literature study on emotional intelligence and emotional interactionsen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M01238.pdf
Boyut:
2.22 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 18, Sayı 35, Makale Koleksiyonu
TR Dizin İndeksli Yayınlar