How to successfully build and manage a sustainable online branding?
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Online branding is a marketing strategy that makes use of the internet to position a company's brand in the marketplace. This is both an opportunity and a challenge, as the majority of internet business start- ups fail. The following study aims to develop a roadmap to successful online branding. Success does not happen by accident. Therefore, semi structured interviews were conducted with key personnel of Rabbit Air, one of the most rapidly expanding businesses in the United States. The research findings show that building a successful online business requires developing a strong brand identity and then supporting it with excellent customer service and a pleasant customer experience. Overall, we conclude that a brand needs to make an impact on customers’ lives and remove any unnecessary friction during their customer experience.
Online markalaşma, şirketlerin bir markayı internette ve pazarda konumlandırmak için kullandıkları bir yönetim şeklidir. Çoğu online tabanlı iş girişiminin başarısızlıkla sonuçlanmasından dolayı bu yöntem bir fırsat olmakla birlikte zor olarak değerlendirilmektedir. Bu araştırma, başarılı online markalaşma için bir yol haritası geliştirmeyi amaçlamaktadır. Başarı tesadüf değildir, bu nedenle, çalışmada Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en hızlı büyüyen şirketlerden biri olan Rabbit Air'in işin temelinde olan personeliyle görüşülerek yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Bulgular, başarılı bir online işletme oluşturmanın, mükemmel müşteri hizmetleri ve sürdürülebilir müşteri deneyimi ile desteklenmesi gereken güçlü bir marka kimliği geliştirmesi gerektirdiğini göstermektedir. Sonuç olarak, bir markanın müşteri yaşamını etkilemesi ve müşteri deneyimi akışını bozabilecek gereksiz engelleri ortadan kaldırması gerekir.
Online markalaşma, şirketlerin bir markayı internette ve pazarda konumlandırmak için kullandıkları bir yönetim şeklidir. Çoğu online tabanlı iş girişiminin başarısızlıkla sonuçlanmasından dolayı bu yöntem bir fırsat olmakla birlikte zor olarak değerlendirilmektedir. Bu araştırma, başarılı online markalaşma için bir yol haritası geliştirmeyi amaçlamaktadır. Başarı tesadüf değildir, bu nedenle, çalışmada Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en hızlı büyüyen şirketlerden biri olan Rabbit Air'in işin temelinde olan personeliyle görüşülerek yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Bulgular, başarılı bir online işletme oluşturmanın, mükemmel müşteri hizmetleri ve sürdürülebilir müşteri deneyimi ile desteklenmesi gereken güçlü bir marka kimliği geliştirmesi gerektirdiğini göstermektedir. Sonuç olarak, bir markanın müşteri yaşamını etkilemesi ve müşteri deneyimi akışını bozabilecek gereksiz engelleri ortadan kaldırması gerekir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Online Branding, Online Customer Service, Customer Experience, Rabbit Air BAŞARILI, Online Markalaşma, Online Müşteri Hizmetleri, Müşteri deneyimi, Rabbit Air
Kaynak
Working Paper Series
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
3
Sayı
3
