Hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorErsoy, Hicabi
dc.contributor.authorHorasan, Hüseyin
dc.date.accessioned2014-02-20T10:49:30Z
dc.date.accessioned2018-08-06T18:41:59Z
dc.date.available2014-02-20T10:49:30Z
dc.date.available2018-08-06T18:41:59Z
dc.date.issued2013en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractBu çalışma hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Araştırmada bu amaca ulaşabilmek için İnovasyonun boyutlarını belirleyerek hizmet sektörü ve müşteri memnuniyeti ile ilişkileri incelemek hedeflenmiştir. Araştırmada hizmet sektöründeki büyüme ve buna paralel olarak müşteri memnuniyetinin sürekliliği için İnovasyon süreçleri, bu süreçlerin uygulamaları aktarılmıştır. Ayrıca Türkiye’de hizmet sektöründe inovasyon önemi ve müşteri memnuniyeti konusunda öneriler getirilmektedir.en_US
dc.description.abstractThis study was conducted to investigate the importance of innovation as it relates to customer satisfaction in the services sector. The objective of the research was to define the dimensions of innovation and investigate its association with customer satisfaction. This study presents the innovation processes for sustainable customer satisfaction and the applications of such processes within the context of growth in the services sector. To that end, the study illustrates the importance of innovation in the services sector in Turkey and provides specific recommendations pertaining to customer satisfaction.en_US
dc.description.tableofcontentsÖNSÖZ. I -- KISALTMALAR VI -- ÖZET VIII -- GİRİŞ 1 -- BİRİNCİ BÖLÜM 5 -- HİZMET KAVRAMI VE HİZMET SEKTÖRÜNÜN GENEL YAPISI 5 -- 1.1. Hizmet Kavramına Bakış: 5 -- 1.2. Kavram Olarak Hizmet Sektörü: 8 -- 1.3. Hizmet Sektörünün Gelişimi: 9 -- 1.4. Hizmetleri Ürünlerden Ayıran Ayırt Edici Temel Özellikler: 11 -- 1.4.1. Dayanıksızlık: 11 -- 1.4.2. Heterojenlik: 11 -- 1.4.3. Dokunulmazlık 12 -- 1.4.4. Eş zamanlılık: 13 -- 1.4.5.Sahipsiz Olma: 14 -- 1.5. Hizmet Pazarlaması Kavramı ve Hedefleri: 14 -- 1.6. Hizmet Sektöründe Ön Plana Çıkan Pazarlama Karması Unsurları: 18 -- 1.6.1. Geleneksel Pazarlama Karması (4P): 20 -- 1.6.1.1. Ürün: 20 -- 1.6.1.2. Dağıtım: 22 -- 1.6.1.3. Fiyatlama: 23 -- 1.6.1.4. Tutundurma: 24 -- 1.6.2. Süreç (5.P): 25 -- 1.6.3. İnsanlar (6.P): 25 -- 1.6.4. Fiziksel Çevre (7.P) 26 -- İKİNCİ BÖLÜM 27 -- İNOVASYON KAVRAMI VE SÜRECİ 27 -- 2.1. Kavramsal Açıdan İnovasyon: 27 -- 2.2. İnovasyonu Gerekli Kılan Pazar Koşulları: 31 -- 2.2.1. Rekabet ve Rekabet Gücü Kavramları: 33 -- 2.2.2. Teknolojik Gelişmeler ve Müşteri Beklentilerine Yansıması: 36 -- 2.3. İnovasyon Amaçlan: 36 -- 2.4. İnovasyon Çeşitleri: 39 -- 2.4.1. Radikal ve 'Düzen Bozucu' (Stratejik) İnovasyonlar: 41 -- 2.4.2 Uygulama İnovasyonları: 42 -- 2.4.3. Ürün İnovasyonu: 43 -- 2.4.4. Süreç İnovasyonu: 44 -- 2.4.5. Deneyim İnovasyonu: 46 -- 2.4.6. Pazarlama İnovasyonu: 47 -- 2.4.7. İş Modeli (Business Model) İnovasyonu: 48 -- 2.4.8. Yapısal (Structural) İnovasyon: 49 -- 2.5. İnovasyon Kaynakları: 50 -- 2.6. İnovasyon Yönetimi Kavramı: 52 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 55 -- İNOVASYONUN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BAKIMINDAN ÖNEMİ 55 -- 3.1. Müşteri Memnuniyeti Kavramı: 55 -- 3.2. Müşteri Memnuniyetinin Önemi: 56 -- 3.3. Müşteri Memnuniyetinin Kaynağı Olarak Müşteri Değeri Kavramı ve Değer Odakılık: 59 -- 3.4. İnovasyon - Müşteri Değeri - Müşteri Memnuniyeti İlişkisi: 62 -- 3.5, Müşteri Memnuniyeti Bakımından İııovasyon Alanları: 65 -- 3.5.1. Ürün Bazında İnovasyon: 65 -- 3.5.2. Süreç İnovasyonu: 67 -- 3.5.3. Örgütün Fiziksel Ortamında İnovasyon: 69 -- SONUÇ 72 -- KAYNAKÇA 74en_US
dc.identifier.citationHorasan, Hüseyin. (2013). Hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemi. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Bankacılık ve Finans, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage79en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2357
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/54157.pdf
dc.identifier.yoktezid357593en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri
dc.subjectTüketici memnuniyeti
dc.subjectMüşteri ilişkileri_Teknolojik yenilikler
dc.subjectCustomer relations
dc.subjectConsumer satisfaction
dc.subjectCustomer relations_Technological innovations
dc.subject.lccHF 5415.335/H67
dc.titleHizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
54157.pdf
Boyut:
85.6 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu