Hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemi
Küçük Resim Yok
Dosyalar
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışma hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Araştırmada bu amaca ulaşabilmek için İnovasyonun boyutlarını belirleyerek hizmet sektörü ve müşteri memnuniyeti ile ilişkileri incelemek hedeflenmiştir. Araştırmada hizmet sektöründeki büyüme ve buna paralel olarak müşteri memnuniyetinin sürekliliği için İnovasyon süreçleri, bu süreçlerin uygulamaları aktarılmıştır. Ayrıca Türkiye’de hizmet sektöründe inovasyon önemi ve müşteri memnuniyeti konusunda öneriler getirilmektedir.
This study was conducted to investigate the importance of innovation as it relates to customer satisfaction in the services sector. The objective of the research was to define the dimensions of innovation and investigate its association with customer satisfaction. This study presents the innovation processes for sustainable customer satisfaction and the applications of such processes within the context of growth in the services sector. To that end, the study illustrates the importance of innovation in the services sector in Turkey and provides specific recommendations pertaining to customer satisfaction.
This study was conducted to investigate the importance of innovation as it relates to customer satisfaction in the services sector. The objective of the research was to define the dimensions of innovation and investigate its association with customer satisfaction. This study presents the innovation processes for sustainable customer satisfaction and the applications of such processes within the context of growth in the services sector. To that end, the study illustrates the importance of innovation in the services sector in Turkey and provides specific recommendations pertaining to customer satisfaction.
Açıklama
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.
Anahtar Kelimeler
Müşteri ilişkileri, Tüketici memnuniyeti, Müşteri ilişkileri_Teknolojik yenilikler, Customer relations, Consumer satisfaction, Customer relations_Technological innovations
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Horasan, Hüseyin. (2013). Hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemi. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Bankacılık ve Finans, İstanbul
