Müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi: otomotiv yan sanayinde bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-3495-7882en_US
dc.authorid0000-0002-0130-6509en_US
dc.contributor.authorBaşkan, Harun
dc.contributor.authorArslan, İ. Kahraman
dc.date.accessioned2022-08-10T08:31:32Z
dc.date.available2022-08-10T08:31:32Z
dc.date.issued2021en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractMüşteriler işletmeler için yalnızca bugünün değil yarının da en büyük zenginliğidir. Yarını için müşteri ilişkileri yönetimini benimseyen ve bir sistem içerisinde uygulayan işletmelerin en önemli amaçlarından birisi de müşteri sadakatini sağlamaktır. Bu araştırmanın amacı; otomotiv yan sanayi sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakati üzerindeki etkisini tespit etmektir. Araştırma, Türkiye otomotiv yan sanayinde faaliyet gösteren işletmeler ile nitel araştırma olarak yapılmıştır. Çalışmada olasılıklı olmayan amaçlı örneklem yöntemi tercih edilmiş olup, Türkiye’nin en çok otomotiv yan sanayisinin bulunduğu Bursa, Kocaeli ve İstanbul illerinde faaliyet gösteren 5 farklı firmanın yetkilileri ile derinlemesine mülakat yapılmıştır. Toplanan veriler betimsel analiz tekniği ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre, müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatini pozitif olarak etkilediği tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractCustomers are not only today's but also tomorrow's greatest wealth for businesses. One of the most important goals of businesses that adopt customer relationship management for the future and implement it in a system is to ensure customer loyalty. The purpose of this research; To determine the effect of customer relationship management on customer loyalty in businesses operating in the automotive supplier industry. The research was conducted as a qualitative research with the companies operating in the Turkish automotive supplier industry. In the study, non-probability purposeful sampling method was preferred and in-depth interviews were conducted with the officials of 5 different companies operating in Bursa, Kocaeli and Istanbul provinces, where Turkey's most automotive supplier industry is located. The collected data were analyzed with the descriptive analysis technique. According to the results of the research, it has been determined that customer relationship management has a positive effect on customer loyalty.en_US
dc.identifier.doi10.5281/zenodo.5810051en_US
dc.identifier.endpage18en_US
dc.identifier.issue4en_US
dc.identifier.startpage8en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/5316
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.5281/zenodo.5810051
dc.identifier.volume2en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofWorking Paper Seriesen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - İdari Personel ve Öğrencien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMİYen_US
dc.subjectMüşteri İlişkileri Yönetimien_US
dc.subjectMüşteri Sadakatien_US
dc.subjectOtomotiv Yan Sanayien_US
dc.subjectCRMen_US
dc.subjectCustomer Relationship Managementen_US
dc.subjectCustomer Loyaltyen_US
dc.subjectAutomotive Sub-Industryen_US
dc.titleMüşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi: otomotiv yan sanayinde bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeTHE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER LOYALTY: AN APPLICATION IN THE BANKING SECTORen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
08-18.pdf
Boyut:
894.17 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Cilt 2, Sayı 4, Makale Koleksiyonu
Sosyal Bilimler Enstitüsü Diğer Yayınlar Koleksiyonu