Finansal hizmet pazarlaması sigorta sektöründe bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYıldırım, Figen
dc.contributor.authorGüler, Faruk
dc.date.accessioned2017-07-06T14:25:37Z
dc.date.accessioned2018-08-06T19:03:53Z
dc.date.available2017-07-06T14:25:37Z
dc.date.available2018-08-06T19:03:53Z
dc.date.issued2017en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractModern pazarlama anlayışı çerçevesinde değişen tüketici kalıpları karşısında pazarda yer edinmek isteyen şirketler de kendilerini değişen şartlara uyumlu hale getirmişlerdir. Nitekim değişime ayak uyduramayan ve tüketici isteklerini algılayamayan şirketler rekabete yenik düşmüşlerdir. Finansal hizmet pazarlaması teknolojide meydana gelen değişmeler sonrasında daha fazla tercih sebebi olmuştur. İnternet üzerinden yapılan şubesiz bankacılık işlemleri ile tüketiciler finansal hizmet piyasasında hem daha aktif rol üstlenmişler hem de zaman, mekân ve maliyet avantajlarından faydalanmışlardır. Öte yandan, finansal hizmet piyasasında yaşanan olumlu gelişmeler sigorta sektörüne de yansımıştır. Sigorta şirketleri müşteri portföylerini artırmak ve mevcut müşteri potansiyellerini korumak adına elektronik sigortacılık gibi yeni finansal hizmet uygulamalarına yönelmişlerdir. Bu çalışmamızın konusunu finansal hizmet pazarlamasının sigorta sektörüne olan etkilerinin değerlendirmesi oluşturmuş olup, bu kapsamda finansal hizmet pazarlamasının sigorta sektörüne sağladığı avantajlar ve dezavantajlar derinlemesine mülakat yöntemiyle ortaya koyulmaya çalışılmıştır.en_US
dc.description.abstractThe consumer habits have changed in context of modern marketing concept. Companies have adapted to the changing conditions in order to sustain a market share. Companies that could not cope with the changes and understand the needs of the consumers have lost the competition. There was a high need formarketing of financial services after the improvement in technology. Consumer have played a more active role in financial services market and benefited from time, location and cost advantages, through e- banking. The positive changes in financial services market have also affected insurance sector. Insurance companies became more interested in new financial service applications, like e-insurance, in order to increase their consumer portfolio and preserve their existing consumers. In this study we investigated the effect of financial service marketing on insurance sector. In this context, the advantages and disadvantages of financial service marketing on insurance sector have been investigated in depth by using the interview method.en_US
dc.description.tableofcontentsİÇİNDEKİLER -- ÖZET, iv -- ABSTRACT, v -- TEŞEKKÜR, vi -- İÇİNDEKİLER, vii -- TABLO LİSTESİ, x -- ŞEKİL LİSTESİ, xi -- KISALTMALAR, xii -- GİRİŞ, 1 -- BİRİCİ BÖLÜM, 2 -- 1.FİNANSAL HİZMET PAZARLAMASI, 2 -- 1.1.Pazarlama Kavramına Bakış, 2 -- 1.1.1.Pazarlama Kavramına Yönelik Tanımlar, 3 -- 1.1.2.Pazarlama Kavramının Tarihi Seyri, 6 -- 1.1.2.1.Üretimin ön planda olduğu dönem, 7 -- 1.1.2.2. Satışın ön planda olduğu dönem, 8 -- 1.1.2.3. Pazarlamanın ön planda olduğu dönem, 9 -- 1.2.Hizmet Pazarlaması, 11 -- 1.2.1.Hizmet Pazarlaması Nedir?, 11 -- 1.2.2.Hizmet Pazarlamasının Karakteristik Yapısı, 12 -- 1.2.2.1. Soyut olma özelliği, 13 -- 1.2.2.2. Standart olmama özelliği, 13 -- 1.2.2.3. Aynı anda üretilme ve tüketilme özelliği, 14 -- 1.2.2.4. Dayanıksız olması ve stoklanamaması, 15 -- 1.2.2.5. Birey bazlı ve emeğe dayalı olma özelliği, 15 -- 1.2.2.6. Mü?terilerin hizmetin ayağına gitmek zorunda olması, 16 -- 1.2.3.Hizmetlerin Tasnifi, 16 -- 1.2.4.Hizmet ve Maddi Ürün Pazarlamasındaki Farklılıklar, 18 -- 1.2.5.Hizmet Çe?itleri, 19 -- 1.3.Finansal Hizmet Pazarlaması, 19 -- 1.3.1.Finansal Hizmet Pazarlamasının Özellikleri, 20 -- 1.3.1.1. Anla?ılması zor yapıda olma, 20 -- 1.3.1.2. Geçici olarak barındırma özelliği, 20 -- 1.3.1.3. ?ki taraflı bilgi sahibi olma özelliği, 20 -- 1.3.1.4. Tasarrufları toplama ve dağıtma özelliği, 21 -- 1.3.1.5. Mevzuata bağlı olma özelliği, 21 -- 1.3.1.6. Mü?teri potansiyelini te?his özelliği, 21 -- 1.3.2.Finansal Hizmet Pazarlamasında Kar?ıla?ılan Zorluklar, 21 -- 1.3.3.?nternetin Finansal Hizmet Pazarlamasında Yeri, 22 -- 1.3.4.Finansal Hizmet Pazarları, 24 -- 1.3.4.1. Finansal piyasaların bile?enleri, 24 -- 1.3.4.2. Kısa ve uzun vadeli piyasalar, 25 -- 1.3.4.3. Menkul kıymetlerin i?lem gördüğü piyasalar, 27 -- 1.3.4.4. Finansal hizmet aracıları, 27 -- ?K?NC? BÖLÜM, 29 -- 2.SİGORTA KAVRAMI VE S?GORTA PAZARLAMASI, 29 -- 2.1.Sigorta Nedir?, 29 -- 2.2.Sigortanın Tanımı ve Özellikleri, 31 -- 2.2.1.Sigortanın Tanımı, 31 -- 2.2.2.Sigortanın Özellikleri, 31 -- 2.3.Sigortacılığın Tarihi Geli?imi, 32 -- 2.3.1.Sigortacılığın Dünyada Tarihsel Geli?imi, 32 -- 2.3.2.Sigortacılığın Türkiye?de Tarihsel Geli?imi, 35 -- 2.4.Sigorta Pazarlaması Kavramı ve Özellikleri, 38 -- 2.4.1.Sigorta Pazarlaması Kavramı, 38 -- 2.4.2.Sigorta Pazarlamasını Etkileyen Faktörler, 38 -- 2.4.3.Sigorta Pazarlamasında Firmaların ve Mü?terilerin Rolü, 41 -- 2.4.4.Tüketiciye Dönük Pazarlama, 42 -- 2.4.5.Sigortacılıkta Tüketici Davranı?ı, 45 -- 2.4.6.Sigorta Pazarlaması Karması, 45 -- 2.4.7.Hizmet Pazarlaması, 47 -- 2.5.Sigorta Sektörünün Güçlü ve Zayıf Yönleri, 48 -- 2.6.Sigorta Sektöründe Pazarlama Karması, 49 -- 2.6.1.Sigortacılık Hizmetleri, 50 -- 2.6.2.Fiyatlama, 51 -- 2.6.2.1. Fiyatlamanın önemi, 53 -- 2.6.2.2. Fiyatlamada göz önünde bulundurulacak etmenler, 53 -- 2.6.2.3. Fiyatlandırma yöntemi, 55 -- 2.6.2.4. Sigorta fiyatı, 56 -- 2.6.3.Dağıtım, 58 -- 2.6.3.1. Sigorta hizmetinin dağıtımında yer alan aracılar, 59 -- 2.6.3.1.1.Acente, 59 -- 2.6.3.1.2.Prodüktör, 61 -- 2.6.3.1.3.Broker, 62 -- 2.6.3.1.4.Genel vekil, 63 -- 2.6.3.1.5.Eksperler, 63 -- 2.6.3.2. Sigorta hizmetinde dağıtım kanalları, 64 -- 2.6.4.Sigorta Hizmetinde Yeni Dağıtım Kanalları, 68 -- 2.6.5.Dağıtım Kanalında Yapılan Faaliyetler, 71 -- 2.6.6.Tutundurma Çabaları, 73 -- 2.6.6.1. Tutundurma çabalarının amacı, 74 -- 2.6.6.2. Tutundurma çabalarının karması, 75 -- 2.6.6.2.1.Ki?isel satı?, 75 -- 2.6.6.2.2.Reklam, 78 -- 2.6.6.2.3.Halkla ili?kiler, 80 -- 2.6.6.2.4.Diğer satı? çabaları, 82 -- 2.7.Sigorta Pazarlamasında Yeni Uygulamalar, 83 -- 2.7.1.Birebir Pazarlama-Mü?teri ?li?kileri Yönetimi, 83 -- 2.7.1.1. Sigorta ?irketleri için önemi, 83 -- 2.7.1.2. CRM uygulama süreci, 85 -- 2.7.1.3. CRM uygulamalarının sağladığı avantajlar, 86 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM, 91 -- 3.FİNANSAL HİZMET PAZARLAMASININ SİGORTA SEKTÖRÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRMESİ, 91 -- 3.1.Araştırmanın Amacı, Kapsamı ve Sınırı, 91 -- 3.2.Araştırmanın Yöntemi, 92 -- 3.2.1.Derinlemesine Mülakat Yöntemi, 93 -- 3.2.2. Kolayda Örnekleme Yöntemi, 94 -- 3.3.Ara?tırmanın Sonucunda Elde Edilen Bulgular, 94 -- SONUÇ ve ÖNERİLER, 99 -- EKLER, 102 -- KAYNAKÇA, 104en_US
dc.identifier.citationGüler, Faruk. (2017). Finansal hizmet pazarlaması sigorta sektöründe bir araştırma. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Ticaret, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage66en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2391
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/75224.pdf
dc.identifier.yoktezid460691en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSigorta şirketleri_Türkiye
dc.subjectMarkalı Ürünler_Pazarlama
dc.subjectTicari markalar
dc.subjectSigorta_Pazarlama
dc.subjectInsurance companies_Turkey
dc.subjectBrand name products
dc.subjectBrand name products_Marketing
dc.subjectTrademarks
dc.subjectAdvertising_Brand name products
dc.subjectInsurance_Marketing
dc.subject.lccHG 8091/G85
dc.titleFinansal hizmet pazarlaması sigorta sektöründe bir araştırmaen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
75224.pdf
Boyut:
1.33 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu