Sağlık sektöründe müşteri memnuniyet ölçümü : simetrik ve asimetrik etki analizi

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR1455en_US
dc.authoridTR9095en_US
dc.authoridTR161280en_US
dc.contributor.authorÖzkan, Coşkun
dc.contributor.authorZaim, Selim
dc.contributor.authorTürkyılmaz, Ali
dc.date.accessioned2014-11-14T09:04:35Z
dc.date.available2014-11-14T09:04:35Z
dc.date.issued2006en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractİşletmelerin uzun süreli başarılı olmaları, müşterilerini ve onların değişen isteklerini iyi tanıyıp tatmin edebilme kabiliyetleriyle yakından ilgilidir. Sağlık sektörü hızla gelişmekte olan bir hizmet sektörü olup, kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti kavramları ve uygulamaları bu sektörde de çok önem arzetmektedir. Her ne kadar tüm hastahaneler benzer hizmetleri sunuyor olsalar da her hastahanenin sunduğu hizmetlerdeki kalite ve sağladığı memnuniyet seviyesi farklılık göstermektedir. Bu çalışmanın amacı tedavi görmek amacıyla hastahaneye gelen hastalar için hangi kalite karakteristiklerinin daha önemli olduğunun belirlenmesi ve bu karakteristliklerin memnuniyet üzerindeki simetrik ve asimetrik etkilerinin incelenmesidir. Çalışmada elde edilen sonuçlar sağlık sektöründeki kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti uygulamaları için çok önemli bilgiler vermektedir. .en_US
dc.description.abstractNumber of studies have shown that the long-term success of a firm is closely related to its ability to adapt to customer needs and changing preferences. In recent years, one of the fastest growing industries in the service sector is the healthcare industry. Although all hospitals provide similar type of services, service quality and customer satisfaction levels vary significantly among hospitals. The purpose of this study is to determine the important quality characteristics for achieving higher customer satisfaction level. We analyzed the symmetric and asymmetric effects of those characteristics on the patient satisfaction. The findings of this study can be a valuable guide for the managers of hospitals formulating competitive quality strategiesen_US
dc.identifier.endpage71en_US
dc.identifier.isbn9789756516317
dc.identifier.issn1305-7820
dc.identifier.issue9
dc.identifier.startpage61en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/879
dc.identifier.volume5en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSağlık Sektörüen_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectKalite Yönetimi
dc.subjectHealthcare Management
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.subjectQuality Management
dc.titleSağlık sektöründe müşteri memnuniyet ölçümü : simetrik ve asimetrik etki analizien_US
dc.title.alternativeCustomer satisfaction measurement in health-care sector: symmetric and asymmetric impact analysisen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M01123.pdf
Boyut:
108.74 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜFBD, Cilt 5, Sayı 9, Makale Koleksiyonu