Kamuda müşteri (vatandaş) odaklı hizmet anlayışı ve e-devlet sistemi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorUygur, Yasin
dc.date.accessioned2024-10-12T19:51:27Z
dc.date.available2024-10-12T19:51:27Z
dc.date.issued2014
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractGünümüzde küresel rekabetin yoğun şekilde yaşanması ve kamu kurumlarının sürekli değişim içinde olan çevreye uyum sağlayabilecek etkili bir stratejik yönetim sergileyebilme gereksinimi, özel sektörde olduğu gibi kamu kurumlarının da hizmetlerini müşteri (vatandaş) odaklı hale getirmesini sağlamıştır. Bu nedenle, geleneksel kamu yönetimi anlayışı artık yerini yeni kamu yönetimi anlayışına bırakmaktadır. Ayrıca, günümüzde bilgisayar ve dijital teknolojileri ile haberleşme araçlarının hızının inanılmaz düzeyde artması nedeniyle kamu kurumları da stratejik pazarlama planlamalarını ve örgüt yapılarını bilgiye dayalı olarak yenilemek zorundadırlar. Bu bakımdan, kamuda inovasyon sürecinin bilişim teknolojileri ile geliştirilerek bilginin sunumunun daha etkin şekilde gerçekleştirilmesi oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı, kamu kurumlarının değişen dünya düzeniyle birlikte hizmet sunumunda müşteri (vatandaş) odaklı yaklaşımı benimsemelerinin ve hizmet kalitelerini iyileştirmede bilgi teknolojileri destekli pazarlama stratejilerini kullanmalarının önemini ortaya koymaktır. Bu çalışmada, yeni nesil iletişim teknolojisi ürünü olarak e-devlet sisteminin kamu sektörünün hizmet kalitesini arttırıp zaman ve maliyette azalma sağlayarak vatandaşlara daha hızlı ve verimli hizmet sağlamasının önemine değinilecektir. en_US
dc.description.abstractIntensive global competition and the requirement of public institutions for demonstrating an effective strategic management to adapt to the environment, which is constantly changing, have made the services of public institutions customer (citizen) oriented as well as it have been in private sector. Therefore, thetraditional understanding of public management is nowreplaced by the newpublic management approach. Moreover, nowadayspublic institutionsmust renew their strategic marketing planning and organizational structures in line with knowledge-based systems due to the incredible level ofincrease in speed withcomputers,digital technology and communication tools. In this regard, developing information technologyin the innovation process of public sector and realizing more effectivepresentationof informationare very important. The aim of this study is to put forth the importance of customer (citizen) oriented approach adopted by public institutions and the importance of marketing strategies supported by information technologies in improving their service qualities in the provision ofserviceswithin the changingworld order. In this context, the importance of e-government system as the product of new generation communication technology in providing service to citizens faster and more effectively will be analyzed in this study.
dc.identifier.citationUygur, Y. (2014). Kamuda Müşteri (Vatandaş) Odaklı Hizmet Anlayışı ve E-Devlet Sistemi. Verimlilik Dergisi, 0(3), 37 - 64.
dc.identifier.endpage64en_US
dc.identifier.issn1013-1388
dc.identifier.issn2757-6973
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage37en_US
dc.identifier.trdizinid158127en_US
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/158127
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/9247
dc.identifier.volume0en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofVerimlilik Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Öğrencien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectKamuen_US]
dc.subjectPazarlamaen_US]
dc.subjectBilişim Teknolojilerien_US]
dc.subjectMüşteri (Vatandaş) Odaklılıken_US]
dc.subjectYeni Kamu Yönetimien_US]
dc.subjectİnovasyon
dc.subjecte-Devlet
dc.subjectPublic
dc.subjectMarketing
dc.subjectInformation Technologies
dc.subjectCustomer (Citizen) Orientation
dc.subjectNew Public Management
dc.subjectInnovation
dc.subjecte-Government
dc.titleKamuda müşteri (vatandaş) odaklı hizmet anlayışı ve e-devlet sistemien_US
dc.title.alternativeCustomer (citizen) oriented service concept in public sector and e-government system
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Kamuda Müşteri (Vatandaş) Odaklı Hizmet Anlayışı ve E-Devlet Sistemi.pdf
Boyut:
242.45 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

TR Dizin İndeksli Yayınlar
Sosyal Bilimler Enstitüsü Diğer Yayınlar Koleksiyonu