Duygusal emeğin bireysel performans algısına etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-6767-7006en_US
dc.authorid0000-0003-2502-3578en_US
dc.contributor.authorGülsevgi, Elif Bayraktar
dc.contributor.authorBayraktar, Osman
dc.date.accessioned2021-08-20T09:18:30Z
dc.date.available2021-08-20T09:18:30Z
dc.date.issued2021en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İnsan Kaynakları Yöneticiliği Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractDuygusal emek, çalışanın iş rolü gereği her an pozitif bir görünüş sergilemesi durumudur. Özellikle her an müşteri ile yüz yüze olan iş rolleri için bu kaçınılmaz bir durumdur. Çağrı merkezi çalışanları, yoğun duygusal emek sergilemek zorunda olan meslek grupları içinde yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı, duygusal emeğin bankaların çağrı merkezinde çalışan kişilerin görev performansı üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Araştırma verileri, İstanbul’daki üç büyük bankanın çağrı merkezlerinde çalışanlardan kolayda anket yöntemi ile toplanmıştır. 315 anket değerlendirilebilir nitelikte bulunmuştur. Verilerin analizi, IMB SPSS 22.0 ve AMOS yazılımları kullanılarak yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre duygusal emeğin alt boyutlarından samimi rol davranışının görev performansını pozitif yönde etkilediği hipotezi doğrulanmıştır. Yüzeysel davranış ve derin davranış boyutları ile görev performansı arasında bir ilişki bulunamamıştır.en_US
dc.description.abstractEmotional labor is the situation where the employee always displays a positive appearance due to the job role. Especially, this is inevitable for job roles that are face to face with the customer at all times. Call center employees are included in emotional labor-intensive occupational groups. The aim of this study is to investigate the effects of emotional labor on the task performance of people working in the call centers of banks. The research data were collected from the call centers of the three major banks in Istanbul by easy survey method. 315 questionnaires were found to be evaluable. Data analysis was realized using IBM SPSS 22.0 and AMOS software. According to the analysis results, the hypothesis that genuine emotion behavior, one of the sub-dimensions of emotional labor, affects task performance positively was confirmed. No relationship was found between surface acting and deep acting with task performance.en_US
dc.identifier.doi10.5281/zenodo.4958505en_US
dc.identifier.endpage31en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage23en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/5021
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.5281/zenodo.4958505
dc.identifier.volume3en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofWorking Paper Seriesen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - İdari Personel ve Öğrencien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectDuygusal Emeken_US
dc.subjectGörev Performansıen_US
dc.subjectBankacılık Sektörüen_US
dc.subjectEmotional Laboren_US
dc.subjectTask Performanceen_US
dc.subjectBanking Sectoren_US
dc.titleDuygusal emeğin bireysel performans algısına etkisien_US
dc.title.alternativeTHE EFFECT OF EMOTIONAL LABOR ON JOB PERFORMANCE PERCEPTIONen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
23-31.pdf
Boyut:
750.9 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Cilt 2, Sayı 2, Makale Koleksiyonu
Sosyal Bilimler Enstitüsü Diğer Yayınlar Koleksiyonu