Duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisi : tıp doktorları ile toplu ulaşım şoförleri üzerinde karşılaştırmalı alan uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorGenç, Nurullah
dc.contributor.authorAvunduk, Yeşim
dc.date.accessioned2016-11-01T13:42:04Z
dc.date.accessioned2018-08-05T19:41:22Z
dc.date.available2016-11-01T13:42:04Z
dc.date.available2018-08-05T19:41:22Z
dc.date.issued2016en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractSağlık sektöründe çalışan tıp doktorlarının sorumlulukları kendine özgü olup, iş performanslarındaki başarı, hastalarının hayat kalitesini ve duygusal durumunu doğrudan etkilediği gibi çalıştıkları kurumların itibar düzeyine de doğrudan katkı sağlamaktadır. Aynı bağlamda dünyanın sayılı metropollerinden biri olan İstanbul’un toplu ulaşım kurumu İETT’nin hizmet kalitesi ve başarısı, kurum çalışanların duygusal dünyalarının bir çıktısı olarak şehir yaşayanlarının hayat kalitesinden şehrin dünyadaki bilinirliğine kadar geniş bir alanı etkilemektedir. Bu çalışmada, 387 tıp doktoru ve 465 İETT şoförüne ait veriler kişisel olarak doldurulan testler ile değerlendirildi. Bar-On’un “Duygusal Zeka Ölçeği” ile katılımcıların EQ değerlendirmeleri ve “İş Performansı Ölçeği” ile iş performansı değerlendirmeleri yapıldı. “Demografik Soru Formu” ile demografik bilgiler toplandı. Araştırmada parametrik olmayan istatistiki analizler kullanılarak yapılan değerlendirme sonucunda iki grupta da duygusal zekânın iş performansını etkilediği doğrulandı. Tıp doktorlarının ve şoförlerin duygusal zekâ ve demografik özellikleri arasındaki ilişkiler bu doğrultuda sınandı. Her iki grubun mevcut çalışanlarının duygusal yeteneklerinin geliştirilmesi için eğitim programlarına ağırlık verilmesi önerildi. Ayrıca şoförler gurubu için işe alım aşamasında yapılacak insan kaynakları değerlendirmelerine duygusal zekâ ölçüm analizlerinin de eklenmesi önerildi.en_US
dc.description.abstractThe responsibilities of medical doctors working in the healthcare sector are unique in that the level of their performance not only directly affects the quality of life and emotional state of their patients, but contributes to the reputation of the institutions they work for. In a similar vein, as a direct outcome of the emotional status’ of its employees, the service quality and performance of IETT, the mass transport agency of metropolitan Istanbul, affects the quality of life of the city inhabitants immensely, almost to the same scale as the world renown status of the city itself. In this study, sample data gathered using individually completed survey forms of 387 medical doctors and 465 İETT drivers are analyzed. “Bar-On Emotional Quotient Inventory” is used to evaluate emotional intelligence. “Job Performance Scale” is used to assess job performance. Population characteristics are obtained via a demographics questionnaire. Additional analysis of the data using non-parametric statistical methods revealed that emotional intelligence affects job performance in both professions. The relationship between the emotional intelligence levels of medical doctors as well as drivers and their respective demographic attributes is examined accordingly. To improve emotional competencies of both groups, targeted skill development programs are recommended. In the case of the drivers group, emotional intelligence criteria are recommended to be incorporated into the hiring process.en_US
dc.description.tableofcontentsÖzet, v -- Abstract, vii -- Önsöz, ix -- Tablolar Listesi, x -- Şekiller Listesi, xii -- Kısaltmalar, xiv -- GİRİŞ, 1 -- 1. DUYGUSAL ZEKÂ KAVRAMININ İNCELENMESİ, 6 -- 1.1. Duygu ve Zekâ Kavramsal Tanımları, 6 -- 1.1.1. Duygu Kavramı, 6 -- 1.1.2. Zekâ Kavramı, 12 -- 1.2. Duygusal Zekânın Tarihsel Gelişimi ve Kuramsal Temelleri, 18 -- 1.3. Duygusal Zekâ Kavramının Tanımı, 21 -- 1.4. Bilişsel Zekâ (IQ) ve Duygusal Zekâ (EQ) Becerilerinin Farklılıkları, 27 -- 1.5. Duygusal Zekâ Modelleri ve Boyutları, 30 -- 1.5.1. Duygusal Zekâ Modelleri ve Boyutları, 31 -- 1.5.1.1. Mayer & Salovey Yetenek Modeli ve MSCEIT, 31 -- 1.5.1.2. Bar-On Karma Model ve EQ-i, 33 -- 1.5.1.3. Goleman Karma Model ve ECI, 36 -- 1.5.1.4. Diğer Modeller, 40 -- 1.5.2. Duygusal Zekânın Unsurları, 42 -- 1.5.2.1. Kendini Tanımak (Özbilinç), 43 -- 1.5.2.2. Duyguları Yönetebilmek (Özdenetim), 44 -- 1.5.2.3. Kendini Harekete Geçirebilmek (Motivasyon), 47 -- 1.5.2.4. Başkalarının Duygularını Anlayabilmek (Empati), 49 -- 1.5.2.5. İlişkileri Yönetebilmek, 52 -- 1.6. Duygusal Zekânın Örgütsel Önemi ve Sonuçları, 53 -- 1.6.1. Duygusal Zekânın Örgütsel Önemi, 54 -- 1.6.2. Duygusal Zekânın Örgütsel Sonuçlarına İlişkin Araştırmalar, 56 -- 2. DUYGUSAL ZEKÂ VE İŞ PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ, 65 -- 2.1. İş Performansı Kavramı, 65 -- 2.1.1. İş Performansı Kavramının Tanımı ve Önemi, 65 -- 2.1.2. İş Performansı Modelleri, 68 -- 2.1.3. İş Performansının Öncelleri ve Sonuçları, 71 -- 2.2. Duygusal Zekâ ve İş Performansı Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi, 75 -- 2.2.1. Duygusal Zekâ ve İş Performansı Arasındaki İlişki, 76 -- 2.2.2. Duygusal Zekâ ve İş Performansı Arasındaki Değişkenler, 77 -- 3. DUYGUSAL ZEKÂNIN İŞ PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: -- KARŞILAŞTIRMALI ALAN ÇALIŞMASI, 82 -- 3.1. Araştırmanın Amacı, 82 -- 3.2. Araştırmanın Problem Durumu ve Sayıltılar, 82 -- 3.2.1. Araştırmanın Problemi, 82 -- 3.2.2. Temel Problem, 83 -- 3.2.3. Alt Problemler, 83 -- 3.3. Araştırmanın Sayıltıları ve Sınırlamaları, 84 -- 3.3.1. Sayıltılar, 84 -- 3.3.2. Sınırlamalar, 84 -- 3.4. Araştırmanın Modeli ve Hipotezler, 85 -- 3.4.1. Araştırma Modeli ve Değişkenler, 85 -- 3.4.2. Araştırmanın Hipotezleri, 86 -- 3.5. Araştırmanın Metodolojisi, 89 -- 3.5.1. Araştırmanın Örneklemi, 89 -- 3.5.2. Ölçüm Araçlarının Hazırlanması, 90 -- 3.5.2.1. Duygusal Zekâ Ölçeği, 90 -- 3.5.2.2. İş Performansı Ölçeği, 91 -- 3.5.2.3. Demografik Bilgiler Formu, 91 -- 3.5.3. Verilerin Toplanması ve Değerlendirilmesi, 91 -- 3.5.4. Araştırmada Kullanılan İstatistiki Teknikler, 92 -- 4. ELDE EDİLEN İSTATİSTİKSEL BULGULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ, 93 -- 4.1. Araştırmanın Örneklemine Ait Tanımlayıcı İstatistikler, 93 -- 4.2. Araştırmada Kullanılan Ölçüm Araçlarının Güvenirliği ve Faktör Analizi . 103 -- 4.2.1. Yapı Geçerliliği ve Güvenirlik Analizi, 104 -- 4.2.2. Duygusal Zekâ ve İş Performansı Ölçeklerinin Güvenirlik Analizi Sonuçları, 105 -- 4.3. Hipotezlere Yönelik An ve Değerlendirmeler, 109 -- 4.3.1. Normallik Testleri, 109 -- 4.3.2. Korelasyon Analizleri Sonuçları, 110 -- 4.4. Demografik Değişkenlere Yönelik Karşılaştırma Analizleri, 116 -- SONUÇ VE ÖNERİLER, 174 -- EKLER, 186 -- KAYNAKÇA, 201 -- ÖZGEÇMİŞ, 216en_US
dc.identifier.citationAvunduk, Yeşim. (2016). Duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisi : tıp doktorları ile toplu ulaşım şoförleri üzerinde karşılaştırmalı alan uygulaması. (Yayımlanmamış doktora tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage64en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2002
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/69015.pdf
dc.identifier.yoktezid443420en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectDuygusal zeka
dc.subjectÇalışma_Psikolojik yönleri
dc.subjectBaşarı, İşletmelerde
dc.subjectEmotional intelligence
dc.subjectWork_Psychological aspects
dc.subjectSuccess in business
dc.subject.lccBF 576/A98
dc.titleDuygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisi : tıp doktorları ile toplu ulaşım şoförleri üzerinde karşılaştırmalı alan uygulamasıen_US
dc.typeDoctoral Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
69015.pdf
Boyut:
10.98 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu