Müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakati oluşturmada rolü ve önemi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorArslan, İ. Kahraman
dc.contributor.authorTuran, Sevgi
dc.date.accessioned2017-11-29T16:22:28Z
dc.date.accessioned2018-08-06T13:13:24Z
dc.date.available2017-11-29T16:22:28Z
dc.date.available2018-08-06T13:13:24Z
dc.date.issued2017en_US
dc.departmentEnstitüler, Dış Ticaret Enstitüsü, Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractBu çalışmada, müşteri sadakatinin değeri, önemi, müşteri sadakatinin oluşmasında müşteri ilişkilerinin önemi ve etkileyen faktörleri incelenmiştir. Üreticiler, yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati için zorlu bir rekabet içindedirler. Müşteri ilişkileri yönetimi, mevcut ve potansiyel müşteriler için ilişkilerini doğru ve değerli yönetebilmekti. Bununla birlikte, üreticilerin uygun ilişki modellerini geliştirmeleri gerekmektedir. Ancak, müşterilere doğru kanaldan, müşteri veri analiziyle ulaşmak çok önemlidir. Çünkü her bir müşteri farklı inançlara, kültürlere, ihtiyaçlara ve beklentilere sahiptir. İşletmenin en önemli amaçlarından biri, müşteriyle uzun süreli bir ilişki kurmak ve onun sadakatini kazanmaktır. Müşterinin ihtiyaç ve beklentileri ön planda tutularak, pazarlama stratejisi oluşturulmalıdır.en_US
dc.description.abstractIn this study, the value and importance of customer loyalty, the factors of forming and effecting are examined. Nowadays, suppliers are in a tough competition to have high customer satisfaction and loyalty in global markets. Customer relationship management is for managing relationships correctly and valuable for existing and potential customers. With this point, suppliers should develop the acceptable relationship models. However, reaching the customer from the right channel with correct customer data analyses are very important by reason of each customer has different beliefs, cultures, needs and expectations. One of the important aims of suppliers is organizing long-term relationship with customer is winning customer’s loyalty. The suppliers should have an effective marketing strategy by keeping the customer’s needs and expectations in the foreground.en_US
dc.description.tableofcontentsÖzet (Abstract), iv -- Şekiller Listesi, v -- GİRİŞ, 1 -- 1. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ İLE İLGİLİ KAVRAMLAR, 2 -- 1.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tanımı, 2 -- 1.2. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkmasının Nedenleri, 3 -- 1.3. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi, 5 -- 1.4. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişimi, 7 -- 1.5. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temel Bileşenleri, 9 -- 1.5.1. İnsan, 9 -- 1.5.2. Süreç, 10 -- 1.5.3. Teknoloji, 10 -- 1.6. Müşteri İlişkileri Yönetiminin İlkeleri, 11 -- 1.7. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları, 12 -- 1.8. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları, 13 -- 1.8.1. Firma Açısından Yararlar, 16 -- 1.8.2. Müşteri Açısından Yararlar, 17 -- 1.9. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dikkat Edilecek Unsurlar, 18 -- 1.10. Müşteri İlişkileri Yönetiminin İşletmenin Başarısına Etkisi, 19 -- 1.10.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Başarılı Olmasını Sağlayan Faktörler, 20 -- 1.10.2. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Başarısız Olmasına Neden Olan -- Faktörler, 21 -- 1.11. Müşteri İlişkileri Yönetim Sürecini Oluşturan Aşamalar, 23 -- 1.11.1. Müşteri Seçimi, 23 -- 1.11.2. Müşteri Edinme, 24 -- 1.11.3. Mü ş t e r i Ko r uma ., 25 -- 1.11.4. Müşteri Derinleştirme, 25 -- 1.12. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İlişkisel Pazarlama, 25 -- 1.13. Müşteri İlişkilerinde Teknoloji ve Destek Sistemleri, 27 -- 1.13.1. Veri Ambarı, 28 -- 1.13.2. Veri Madenciliği, 30 -- 1.13.3. E- Ticaret, 32 -- 1.14. Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi, 34 -- 1.14.1. Odak Grup Görüşmesi, 35 -- 1.14.2. Danışma Panelleri, 36 -- 1.14.3. Kritik Olay Tekniği, 37 -- 1.14.4. Müşteri İlişkileri Anketi, 38 -- 1.14.5. Kıyaslama ( Benchmarking ), 39 -- 2. MÜŞTERİ DEĞERİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE SADAKAT İLİŞKİSİ, 40 -- 2.1. Müşteri Değeri, 40 -- 2.2. Müşteri Tatmini, 43 -- 2.3. Müşterilerle İletişim Kurma, 45 -- 2.4. Müşterilerin Elde Tutulması, 46 -- 2.5. Müşteri Sadakati, 47 -- 2.5.1. Müşteri Sadakati Kavramı, 47 -- 2.5.2. Müşteri Sadakatinin Önemi, 48 -- 2.5.2.1. Müşteri Sadakatinin İşletmeler Açısından Önemi, 48 -- 2.5.2.2. Müşteri Sadakatinin Müşteriler Açısından Önemi, 49 -- 2.5.3. Müşteri Sadakatinin İşletmeye Katkısı, 50 -- 2.5.4. Müşteri Sadakati Oluşum Süreci, 52 -- 2.6. Müşteri Sadakati Çeşitleri, 54 -- 2.6.1. Marka Sadakati, 54 -- 2.6.2. Hizmet Sadakati, 55 -- 2.6.3. Mağaza Sadakati, 56 -- 2.7. Müşteri Sadakati Düzeyleri, 56 -- 2.7.1. Sahte Sadakat, 57 -- 2.7.2. Gizli Sadakat, 57 -- 2.7.3. Güçlü Sadakat, 58 -- 2.8. Müşteri Sadakatinin Sağlanmasında Pazarlama Stratejileri, 59 -- 2.8.1. Frekans Pazarlama, 59 -- 2.8.2. Kulüp Pazarlama, 61 -- 2.8.3. Veri Tabanlı Pazarlama, 62 -- 2.8.4. Birebir Pazarlama, 63 -- 3. MARKA SADAKATİ OLUŞTURMADA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ -- SAĞLAMANIN ÖNEMİ KONUSUNDA ADİDAS FİRMASI İLE YAPILAN -- DERİNLEMESİNE MÜLAKAT, 67 -- 3.1. Araştırmanın Amacı, 67 -- 3.2. Araştırma Yöntemi, 67 -- 3.3. Adidas Proje Müdürü İle Yapılan Derinlemesine Mülakat, 68 -- SONUÇ, 77 -- KAYNAKÇA, 79en_US
dc.identifier.citationTuran, Sevgi. (2017). Müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakati oluşturmada rolü ve önemi. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Dış Ticaret Enstitüsü, Küresel pazarlama ve marka yönetimi, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage82en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2254
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/74130.pdf
dc.identifier.yoktezid478793en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri_Yönetim
dc.subjectMarka sadakati
dc.subjectCustomer relations_Management
dc.subjectBrand loyalty
dc.subject.lccHF 5415.5/T87
dc.titleMüşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakati oluşturmada rolü ve önemien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
74130.pdf
Boyut:
1.11 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Dış Ticaret Enstitüsü Tez Koleksiyonu