Süreç Tasarımı Ve İyileştirilmesi Üzerine Sağlık Sektöründe Bir Uygulama
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2011
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Dünyada yaşanan hızlı değişim ve teknolojik gelişimlere bağlı olarak, isletmeler rekabet edebilme gücünü artırmak amacıyla yeni yönetim yaklaşımları arayışı içine girmişlerdir. Değişimlere ayak uydurabilmek ve değişimleri benimseyip uygulamaya geçirebilmek, rakiplerine karşı ayakta kalmak isteyen işletmelerin bu yeni yönetim yaklaşımlarını uygulamaları amaçları arasında olmalıdır. Bu bağlamda kendi içlerinde bu değişimi gerçekleştirmeye çalışmaktadırlar. Böylece dış etkenlere ayak uydurarak başarılı olmaya ve rekabet ortamında ayakta kalmaya gayret göstermektedirler. İşletmeler bu amaçla çeşitli yöntemler uygulamaktadırlar. Bunlardan belki de en önemlisi Değişim Mühendisliği olgusudur. Bu çalışmanın amacı, Sağlık sektöründe yer alan bir hastanemizin Hekim İstem Süreci’ nde yapılan süreç tasarımı ve iyileştirmesi ile süreç entegrasyonu, oluşabilecek risklerin minimizasyonu, çalışanlardaki iş yükünün azaltılması, güvenli bilgi sağlanması ve bilgi kaybının yok edilmesidir. Bu yolla, süreçlerin etkinliği ve verimliliğinde artış, maliyetlerde azalma, zaman kullanımında ve çalışanların performansında iyileşme, karar verme, planlama ve denetleme faaliyetlerinde gelişme sağlanması beklenmektedir. Ayrıca, kalitenin iyileştirilmesi, hizmet gecikmelerin azaltılması ile müşteri memnuniyetinde de artış görülmesi amaçlanmıştır.
Rapid change and technological developments in the world, depending on the strength of enterprises to compete were involved in the search for new management approaches in order to increase. Adapt to changes and adopt and implement changes to get it, these new businesses who want to survive against competitors management approaches should be among the purposes of applications. In this context, this change in themselves are trying to achieve. Thus, keeping pace with external factors to be successful and competitive environment try to remain standing show. Businesses applying various methods for this purpose. Of these Perhaps the most important case of Business Process eengineering. The purpose of this study, a hospital doctor in the health sector Claim Process' m in the design process and how to improve the integration process, minimization of risks that may occur, reducing the workload is to secure the provision of information and no loss of information. In this way, processes that increase efficiency and productivity, cost reduction, time use and employee performance improvement, decision making, development planning and monitoring activities are expected to provide. In addition, quality improvement, the service was to be seen increase in customer satisfaction by reducing delays.
Rapid change and technological developments in the world, depending on the strength of enterprises to compete were involved in the search for new management approaches in order to increase. Adapt to changes and adopt and implement changes to get it, these new businesses who want to survive against competitors management approaches should be among the purposes of applications. In this context, this change in themselves are trying to achieve. Thus, keeping pace with external factors to be successful and competitive environment try to remain standing show. Businesses applying various methods for this purpose. Of these Perhaps the most important case of Business Process eengineering. The purpose of this study, a hospital doctor in the health sector Claim Process' m in the design process and how to improve the integration process, minimization of risks that may occur, reducing the workload is to secure the provision of information and no loss of information. In this way, processes that increase efficiency and productivity, cost reduction, time use and employee performance improvement, decision making, development planning and monitoring activities are expected to provide. In addition, quality improvement, the service was to be seen increase in customer satisfaction by reducing delays.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Süreç, Süreç iyileştirme, Verimliliki, Değişim Mühendisliği, İş Süreçleri Değişim Mühendisliği., Process, Process Improvement, Productivity, Reengineering, BPR.
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
9
