The impact of customer experience on customer loyalty: Insurance services in Istanbul

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorCivelek, Mustafa Emre
dc.contributor.authorKhamehchı, Meysam
dc.date.accessioned2024-10-10T18:25:15Z
dc.date.available2024-10-10T18:25:15Z
dc.date.issued2022
dc.departmentEnstitüler, Dış Ticaret Enstitüsü, Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionDış Ticaret Enstitüsü, Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı, Uluslararası Ticaret Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractMüşteri Deneyimi (CX), belirli bir müşteri için bir markayla ilişkilendirilen toplam gösterimdir. Müşteri deneyimlerini, sigorta şirketi hakkında ilk öğrendikleri andan bir sigorta poliçesi satın aldıktan sonra hizmet aldıkları ana kadar müşterinin yanında olmak olarak tanımlayın. Bu araştırmada, İstanbul'da sigorta hizmetinde müşteri sadakatinin (CL) müşteri sadakati (CL) üzerindeki etkisi gösterilmektedir. Bu araştırma, beş puanlık bir Likert anketi kullanılarak nitel ve nicel yöntemlere dayalı olarak toplanmıştır ve katılımcılar, en az bir sigorta poliçesi satın alma ve kullanma deneyimine sahip 100 kişidir. Veriler SPSS yardımı ile analiz edilmiş ve KMO ve Bartlett's Testi, Communality değeri, Regresyon Sonuçları ve ANOVA yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Gösterilen sonuçlarda, CX ile CL arasında anlamlı bir ilişki olduğu, bu nedenle sonuçlara göre CX'in CL üzerinde %10,3 oranında doğrudan etkisi olduğu görülmektedir. Yaş, cinsiyet ve eğitim durumu bu çalışmada faktörlerdir, Etkisi vardır ve gelecekteki çalışmalar bunun üzerine inşa edilebilir. Ancak müşteriyi elde tutma, yeni müşterilere göre daha ucuz olduğu için sigorta hizmeti yöneticileri, sigorta poliçesinin satışından sonra hizmet sunarak buna öncelik vermelidir.en_US
dc.description.abstractCustomer Experience (CX) is the total impressions associated with a brand for a specific customer. Describe the CX as being there for the customer from the time they first learn about the insurance company to the time they receive services after buying an insurance policy. In this research, the effect of CX on customer loyalty (CL) in the insurance service in Istanbul is shown. This research was collected based on qualitative and quantitative methods using a five-point Likert questionnaire, and the respondents were 100 people who had at least one experience of buying and using an insurance policy. The data were analyzed with the help of SPSS and It has been analyzed using KMO and Bartlett's Test, Communality value, Regression Results and ANOVA method. That in the results shown, there is a significant relationship between CX and CL, so that according to the results, CX has a direct effect on CL by 10.3%. Age, gender, and educational background are factors in this study, it has an impact, and future study could build on this. However, since customer retention is less expensive than new customers, insurance service managers should prioritize it by offering services after the sale of the insurance policy.en_US
dc.identifier.endpage71en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=qVqOZFj2DwNmvdf1oGFYiBseSXQFgHO9BTDySsgBeeIllIbxBkx959ukbHMOVOA5
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/7502
dc.identifier.yoktezid762700en_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmz2024_Tezen_US
dc.subjectSigortacılıken_US
dc.subjectInsuranceen_US
dc.titleThe impact of customer experience on customer loyalty: Insurance services in Istanbulen_US
dc.title.alternativeMüşteri tecrübesinin müşteri sadakatine etkisi: İstanbul sigorta hizmetlerien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Koleksiyon

Dış Ticaret Enstitüsü Tez Koleksiyonu