Çağrı merkezi çalışanlarının işten ayrılma niyeti üzerine kişilik tiplerinin etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorBaşar, Özlem Deniz
dc.contributor.authorBabadağ, Samet
dc.date.accessioned2024-10-10T18:25:37Z
dc.date.available2024-10-10T18:25:37Z
dc.date.issued2023
dc.departmentEnstitüler, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstatistik Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionFen Bilimleri Enstitüsü, İstatistik Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractHayatımızın bir parçası olan ve hemen hemen herkesin en az bir kere ihtiyaç duyarak iletişim kurduğu çağrı merkezi hizmetleri, günümüzde çok önemli bir yere sahiptir. Çağrı merkezinde çalışmak için düzgün bir diksiyon ve temel bilgisayar bilgisinin yeterli sayılması, bu alanda çalışmak isteyen kişileri cazip kılmıştır. Ancak çağrı merkezinde çalışmak isteyen kişilerin, düzgün bir diksiyon ve temel bilgisayar bilgisinden ziyade, iyi derecede stres yönetimi ve öfke kontrolü bilgisine sahip olması gerektiği, uzun mesailer boyunca masa başında kısıtlı hareket kabiliyetiyle mesleğini icra etmek zorunda kaldığı bilinmektedir. Yaşanan meslek deneyimlerine göre, çağrı merkezi mesleği her kişilik tipine uygun olmadığı düşünülmektedir. Bu çalışmada, çağrı merkezinde çalışan kişilerin işten ayrılma niyetleri ile kişilik tipleri arasında istatistiksel bir anlamlılık olup olmadığının saptanabilmesi için anket yoluyla araştırma yapılmış ve işten ayrılma niyeti en çok olan kişilik tipinin hangisi olduğunun tespiti yapılmaya çalışılmıştır.en_US
dc.description.abstractThe Call and Contact Center Services with which almost everyone of us got in touch, at least once in our lifetime, have a significant role in our daily routine. Working at callcenters may be attractive to the ones who are well-trained in diction and have basic computer skills, however other than the above qualifications, the callcenter agents(workers) need to be good at managing the adverse effects of their stress and anger for they must endure long sitting hours, doing sedimentary work with a slight activity in front of the computers. In this article, our surveyed research for the statistical facts based on real life experiences will be helpful to give an insight into what relations do exits between the characters of the callcenter employees and their intentions to consider quitting their jobs.en_US
dc.identifier.endpage111en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=kIrIdtdJ31bRgjb6fHvMUZwwPHP556PTAQC9wGCACsCGT6uelNv7CIpJLbxa72HF
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/7736
dc.identifier.yoktezid775938en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmz2024_Tezen_US
dc.subjectİstatistiken_US
dc.subjectStatisticsen_US
dc.titleÇağrı merkezi çalışanlarının işten ayrılma niyeti üzerine kişilik tiplerinin etkisien_US
dc.title.alternativeThe effect of personality types on the intention to left the work of call center employeesen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Koleksiyon

Fen Bilimleri Enstitüsü Tez Koleksiyonu