İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren işletmelerin web sitelerini yönetmelerinin net fayda üzerine etkisi : kavramsal model önerisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorKarabulut, Ahu Tuğba
dc.contributor.authorCivelek, Mustafa Emre
dc.date.accessioned2017-05-22T13:37:18Z
dc.date.accessioned2018-08-05T19:41:23Z
dc.date.available2017-05-22T13:37:18Z
dc.date.available2018-08-05T19:41:23Z
dc.date.issued2017en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractBir elektronik ticaret işletmesinin en önemli unsuru web sitesidir. Web sitesi başarısını belirleyen en önemli unsurlar ise kullanıcı memnuniyeti ve kullanıcıların net fayda algılarıdır. Bu araştırmanın amacı “kullanıcı memnuniyeti” ve “ziyaretçilerinin internet sitesinden alışveriş yaptıktan sonra ortaya çıkan net fayda algıları”‘nı etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Bu araştırma tanımlayıcı kesitsel bir araştırma olup beşli likert ölçeği ile toplanan nicel veriler kullanılmıştır. Toplanan veriler analiz edilerek, teorik olarak ortaya konulan modelin hipotezlerinin sınanmasında çok değişkenli istatistiksel bir teknik olan “Yapısal Eşitlik Modeli” kullanılmıştır. Öncelikle Likert tipi ordinal ölçeklerin kullanıldığı anket sorularının ölçek güvenilirliği ve geçerliliği belirlenmiş, sonrasında da modeli oluşturan hipotezlerin istatistiksel olarak anlamlı olup olmadığı test edilmiştir. Araştırma sonucunda literatürde kullanıcı memnuniyetinin öncülü konumundaki bilgi kalitesi, sistem kalitesi ve hizmet kalitesi boyutlarından sadece sistem kalitesinin kullanıcı memnuniyeti üzerindeki etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Ayrıca kullanıcı memnuniyetinin net fayda algısı üzerinde pozitif etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Bu bulgu web sitesi yöneticilerine sistem kalitesinin alt boyutları olan kullanışlılık ve sistem işlerliği alanında iyileştirme yapmak suretiyle kullanıcı memnuniyetlerini arttırabilecekleri yönünde bir bilgi sağlamaktadır. Oluşturulan kavramsal modelin bilimsel olarak test edilmesi sonucunda elde edilen bulgular web sitesi yöneticilerine, müşterilerin deneyimlerini daha doğru değerlendirebilecekleri bir araç sunmaktadır. Bu araştırmanın bilimsel katkısı ise literatürde yer alan site performansı ile ilgili boyutların birbirleriyle ilişkilerinin bilimsel sonuçlarının ortaya konulmasıdır.en_US
dc.description.abstractThe most important aspect of an electronic commerce company is its website. Among other competing sites, the most important factors in determining the success of the website are user satisfaction and net benefit perceptions of the users. The main objective of this study consists of determination of the dimensions to affect user satisfaction and net benefit. This research was a descriptive cross-sectional study using quantitative data collected with five-point Likert scale. To test the hypothesis of the theoretical model, Structural Equation Model which is a multiple variable statistical technique has been used by analyzing the collected data.First, the scale reliability and validity of the questionnaires in which Likert type ordinal scales were used were determined, and then it was tested whether the hypotheses constituting the model were statistically significant. As a result of analysis, among the antecedents of user satisfaction only effect of system quality on user satisfaction has been found statistically significant. Moreover, the positive effect of user satisfaction on the net benefit perception was found statistically significant. This finding provides website managers with the knowledge that system quality can improve user satisfaction by improving the usefulness and system operation. The findings obtained after statistical analysis of the conceptual model provide a tool for the website managers for assessing the experiences of their customers. The scientific contribution of this research is suggesting scientific results about the relation of the dimensions of website performance.en_US
dc.description.tableofcontentsÖZET, III -- ABSTRACT, IV -- İÇİNDEKİLER, V -- TABLO LİSTESİ, VIII -- ŞEKİL LİSTESİ, IIX -- EKLER, X -- KISALTMALAR, XI -- 1. GİRİŞ, 1 -- 2. LİTERATÜR ARAŞTIRMASI, 5 -- 2.1 KAVRAMSAL TEMELLER, 5 -- 2.1.1 Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi ve Yönetimsel Etkileri, 5 -- 2.1.1.1 Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi, 6 -- 2.1.1.2 İnternetin Gelişimi, 8 -- 2.1.2 E-İşletmelerin Faaliyet Gösterdikleri Çevre Özellikleri, 14 -- 2.1.2.1 Yeni Ekososyal Sistem, 14 -- 2.1.2.2 Çevresel Belirsizlik ve Yönetimsel Etkileri, 17 -- 2.1.3 Elektronik İş ve Elektronik Ticaret, 21 -- 2.1.3.1 Elektronik İş, 22 -- 2.1.3.2 Elektronik Ticaret, 27 -- 2.1.3.3 Elektronik Ticaret Çeşitleri, 31 -- 2.1.3.4.1. İşletmeden İşletmeye (B2B) e-Ticaret, 31 -- 2.1.3.4.2. İşletmeden Tüketiciye (B2C) e-Ticaret, 35 -- 2.1.3.4.3. Tüketiciden Tüketiciye (C2C) e-Ticaret, 38 -- 2.1.3.4 B2C Web Sitelerinde Yönetim ve İşletme Performansı, 39 -- 2.2 KAVRAMSAL ÇERÇEVE, 43 -- 2.2.1 Örnek Alınan Modeller, 43 -- 2.2.2 Önerilen Kavramsal Model, 49 -- 2.2.3 Araştırmanın Boyutları, 50 -- 2.2.3.1 Bilgi Kalitesi, 54 -- 2.2.3.2 Sistem Kalitesi, 54 -- 2.2.3.3 Hizmet Kalitesi, 55 -- 2.2.3.4 Kullanıcı Memnuniyeti, 55 -- 2.2.3.5 Net Fayda, 56 -- 2.2.4 Hipotez Geliştirme, 56 -- 2.2.4.1 Bilgi Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi, 56 -- 2.2.4.2 Sistem Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi, 57 -- 2.2.4.3 Hizmet Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi, 57 -- 2.2.4.4 Kullanıcı Memnuniyeti ve Net Fayda İlişkisi, 58 -- 3. ARAŞTIRMA METODU VE ÖLÇÜM, 59 -- 3.1 ANALİZ YÖNTEMİ, 59 -- 3.2 ANA KÜTLE VE ÖRNEKLEM, 60 -- 3.3 ANKET VE ÖLÇEK GELİŞTİRME, 63 -- 4. VERİ ANALİZİ VE SONUÇLARI, 65 -- 4.1 DEMOGRAFİK VERİLER, 65 -- 4.1.1 Eğitim Durumu, 65 -- 4.1.2 Yaş, 66 -- 4.1.3 Cinsiyet, 66 -- 4.2 ÖLÇEK DOĞRULAMA, 66 -- 4.2.1 Doğrulayıcı Faktör Analizi, 68 -- 4.2.2 Güvenilirlik ve Korelasyon Analizi, 72 -- 4.3 HİPOTEZ TESTLERİ VE YAPISAL MODEL ANALİZİ, 73 -- 4.4 SİSTEM KALİTESİ İLE NET FAYDA ARASI İLİŞKİDE KULLANICI MEMNUNİYETİNİN ARA -- DEĞİŞKEN ROLÜ, 75 -- 5. ARAŞTIRMANIN KATKILARI VE DEĞERLENDİRMELER, 79 -- 5.1 SONUÇLARIN TARTIŞILMASI, 79 -- 5.2 ARAŞTIRMANIN TEORİK KATKILARI, 83 -- 5.3 ARAŞTIRMANIN YÖNETİMSEL KATKILARI, 83 -- 5.4 ARAŞTIRMA KISITLARI VE İLERİ ARAŞTIRMALARA ÖNERİLER, 84 -- 6. SONUÇ, 86 -- KAYNAKÇA, 87en_US
dc.identifier.citationCivelek, Mustafa Emre. (2017). İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren işletmelerin web sitelerini yönetmelerinin net fayda üzerine etkisi : kavramsal model önerisi. (Yayımlanmamış doktora tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage87en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2004
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/71251.pdf
dc.identifier.yoktezid453247en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectWeb siteleri_Tasarım
dc.subjectElektronik ticaret
dc.subjectWeb sites_Design
dc.subjectElectronic commerce
dc.subject.lccTK 5105.888/C58
dc.titleİşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren işletmelerin web sitelerini yönetmelerinin net fayda üzerine etkisi : kavramsal model önerisien_US
dc.typeDoctoral Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
71251.pdf
Boyut:
2.56 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu