Kurumsal kaynak planlaması programı Microsoft Dynamics AX programının CRM modülünün hizmet şirketinde uyarlanması
| dc.contributor.advisor | Özmızrak, Murat | |
| dc.contributor.author | Boztaş, Mesut | |
| dc.date.accessioned | 2013-01-22T09:30:22Z | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-05T19:31:12Z | |
| dc.date.available | 2013-01-22T09:30:22Z | |
| dc.date.available | 2018-08-05T19:31:12Z | |
| dc.date.issued | 2012 | en_US |
| dc.department | Enstitüler, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı | en_US |
| dc.description | Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. | en_US |
| dc.description.abstract | Kurumsal Kaynak Planlaması, işletmelerin sistemlerin ve çalışma süreçlerinin rekabet, ciro ve pazar avantajı kazanmak için en verimliği şekilde yönetilmesi sistematiğidir. Bu çerçevede Kurumsal Kaynak Planlamasını özetlersek; bir şirket, kurum, firma veya organizasyonun boyutu ve büyüklüğü ne olursa olsun, farklı birim ve bölümlerindeki iş süreçlerini (Finans, muhasebe, insan kaynakları, üretim, pazarlama, satın alma, lojistik, satış, envanter yönetimi, stok kontrol ve ambar yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, proje yönetimi vb.) tek bir bilgi kazanım/işleme altyapısı ile kuruluşa özel bir veri altyapısında bütünleştiren, tüm bölüm ve birimlerin bu bütünleşik yapıdan ilgili en güncel, doğru veriyi kullanarak sürece dahil etmesini ve bütünleşik veri altyapısının gerekli şekilde güncellemesini sağlayan bilgi sistemidir. KKP’nin esas amacı, kurum içindeki farklı süreçlerin işlerini birbirlerine bağlayarak ve süreçleri birbirleriyle etkileştirerek, bilgi istemcisine anında doğru bilgileri en kısa sürede ve en verimli şekilde ulaştırılmasını sağlamaktır. Günümüzün ağır rekabet ortamında, firmalar teknoloji yarışında birbirlerini hızla taklit edebilmektedir ve bu çerçevede teknolojinin rekabet üstünlüğü çok uzun sürmeyebilmektedir. Fakat bir firmanın kurmuş olduğu başarılı bir müşteri ilişkisi kendisini rekabette daha üst seviyelere çıkarabilmektedir. Bu durum etkili bir müşteri ilişkileri yönetimininde ciddi bir rekabet aracı olduğunu göstermektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi teknolojik gelişmelerin de yardımıyla, günümüzün iş dünyasında gittikçe daha fazla önem kazanmaya başlayan bir iş felsefesidir. Bu çalışmada KKP ve MİY ile ilgili ayrıntılı literatür araştırmaları yapılmış, Microsoft Dynamics AX 2009 programı anlatılmış ve daha sonra bu programda uygulama kısmına geçilmiştir. Kurumsal Kaynak Planlama yazılımlarından biri olan Microsoft Dynamics AX programı kullanılmıştır. Dyanmics Ax’ın Müşteri ilişkileri yönetimi modülü kullanılarak sanal bir hizmet şirketinde uygulamalar yapılmıştır. Bir şirketin kurulmasından, şirkete müşteri ilişkileri modülünün kurulması işlemleri adım adım gerçekleştirilmiş ve uygulamalarla anlatılmıştır. | en_US |
| dc.description.abstract | Enterprise Resource Planning is system of managing business systems and work processes of company efficiently to gain competition, giro and market advantage. To summarize this framework, Enterprise Resource Planning is a knowledge system in a company, institution, company or organization, regardless of the size and bigness, that integrates all of this integrated structure, units and departments with the most current, accurate and integrated data that involve using data information system provides the necessary infrastructure for the update of different units and departments of business processes such as finance, accounting, human resources, manufacturing, marketing, purchasing, logistics, sales, inventory management, inventory control and warehouse management, customer relationship management, project management, etc. in a single database and application. The main purpose of ERP is to provide accurate information to client in a most rapidly and most efficient way by linking and activating together different processes with each other in a organization. In Today's heavy competitive environment, companies are able to simulate each other rapidly in the technology race, and so a competitive advantage of the technology is not proceed too long in this context. However, a customer relationship management that has been established successfully in a company can move the company higher levels in competitive. This case shows us effective customer relationship management is a serious competitive tool for companies. Customer Relationship Management is a business philosophy which has become increasingly important in today's business world with the help of technological developments. In this study, it is made a detailed literature research related to ERP and CRM, explained Microsoft Dynamics AX 2009 program. Then, a case study of application in a virtual company from setting up company to setting up all functions of customer relationship module by using Microsoft Dynamics AX 2009 program has been explained step by step at the end of study. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | İÇİNDEKİLER -- ÖNSÖZ iii -- ÖZET iv -- ABSTRACT v -- TABLO LİSTESİ xii -- ŞEKİL LİSTESİ xiii -- KISALTMALAR xviii -- 1. GİRİŞ 1 -- 2. KKP-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASINA GENEL BAKIŞ 3 -- 2.1. Kurumsal Kaynak Planlaması 4 -- 2.1.1 Kurumsal Kaynak Planlamanın Tanımı, 8 -- 2.1.2 KKP Sisteminin Özellikleri, 13 -- 2.2. KKP’nin Tarihsel Gelişimi 21 -- 2.3.1 KKP – MRP II’nin Karşılaştırılması, 24 -- 2.3. Kurumsal Kaynak Planlaması Kavramının Ortaya Çıkışı 25 -- 2.3.1 KKP’nin Ortaya Çıkışında Etkili Olan Nedenler, 26 -- 2.3.2 KKP’ye Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?, 30 -- 2.3.3 KKP’nın Kullanım Amacı, 32 -- 2.4. KKP Sisteminin Gelişimindeki Safhalar 32 -- 2.4.1 Ürün Ağaçları (Bills of Material: BOM), 32 -- 2.4.2 Malzeme İhtiyaç Planlanması (MRP), 33 -- 2.4.3 Kapalı Çevrim MRP, 36 -- 2.4.4 Ana Üretim Çizelgesi (MPS), 37 -- 2.4.5 Kapasite İhtiyaç Planlanması (CRP), 38 -- 2.4.6 Üretim Kaynakları Planlanması (MRP II), 39 -- 2.4.7 Dağıtım Kaynakları Planlanması, 43 -- 2.4.8 Bilgisayarlı Bütünleşik İmalat, 44 -- 2.5. KKP Sisteminin Faydaları 44 -- 2.5.1 KKP’nin Üretim Yönetimi Açısından Faydaları, 46 -- 2.5.2 KKP’nin Stratejik Yönetim Açısından Faydaları, 47 -- 2.5.3 KKP’nin Süreçleri Açısından Faydaları, 47 -- 2.6. Kurumları KKP’ye Götüren Sebepler 47 -- 2.7. KKP Yazılım Seçimi 53 -- 2.7.1 KKP Yazılım Seçiminde Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Unsurlar 53 -- 2.8. KKP Seçim Kriterleri 55 -- 2.9. KKP Sisteminin Kurulumu 59 -- 2.9.1 KKP Sisteminin Kurulum Aşamaları, 59 -- 2.9.2 KKP Sisteminin Kurulumunda Başarıya Etki Eden Faktörler, 60 -- 2.10. KKP Uygulama Yöntemleri 61 -- 2.10.1 KKP Sistemlerinin Uygulamalarındaki Etkili Faktörler, 62 -- 2.10.2 KKP’nin Sakıncaları ve Uygulamada Görülen Aksaklıklar, 63 -- 2.10.3 KKP Uygulamasının Başarılı Olabilmesi İçin Temel Şartlar, 65 -- 2.11. KKP Sistemine Geçişte Yaşanan Zorluklar 65 -- 2.11.1 Organizasyonel Zorluklar, 66 -- 2.11.2 Teknik Zorluklar, 66 -- 2.11.3 Yazılımdan Kaynaklanan Zorluklar, 67 -- 2.11.4 Beşeri Zorluklar, 67 -- 2.12. KKP Sisteminin Başarı Kriterleri ve Başarısızlık Nedenleri 68 -- 2.13. KKP Kurulumu Sonrası Yapılan Çalışmalar 69 -- 2.14. KKP Yazılım Pazarındaki Başlıca Firmalar 70 -- 2.15. KKP Sistemlerinin Geleceği 71 -- 2.15.1 Geliştirilmiş KKP Uygulamalarının (KKP II)’nin Ortaya Çıkışı, 72 -- 2.15.2 KKP II, 74 -- 2.16. KKP ve KKP II Arasındaki Farklar 75 -- 3. KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASININ MODÜLER YAPISI 76 -- 3.1. Envanter Yönetimi Modülü 81 -- 3.2. Satış ve Dağıtım Modülü 81 -- 3.3. Finans Yönetimi Modülü 81 -- 3.4. Satın alma Modülü 81 -- 3.5. Üretim Planlama ve Kontrol Modülü 81 -- 3.6. Tedarik Zinciri Yönetimi Modülü 82 -- 3.7. MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Modülü 82 -- 3.8. Proje Yönetimi Modülü 82 -- 3.9. İnsan Kaynakları Modülü 82 -- 3.10. Kalite Yönetimi Modülü 83 -- 4. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (MİY) 84 -- 4.1. MİY’ in Tanımlanması ve Önemi 85 -- 4.2. MİY’ in Gelişim Süreci ve Ortaya Çıkışı 89 -- 4.3. MİY İle ilgili Bazı Önemli Kavramlar 91 -- 4.3.1 Müşteri İçin Değer Yaratma, 91 -- 4.3.2 Müşteri Odaklılık ve Müşteri Tatmini, 92 -- 4.3.3 Müşteri İlişkilerinde Sadakat Merdiveninin Basamakları, 93 -- 4.3.4 Müşterinin Yaşam Boyu Değeri, 94 -- 4.4. Geleneksel Yönetim Anlayışı İle Müşteri İlişkileri Yönetimi Arasındaki Fark 95 -- 4.5. MİY’ in Özellikleri 99 -- 4.6. MİY’ in Bileşenleri 101 -- 4.7. MİY’in Teknoloji Bileşenleri 102 -- 4.7.1 Operasyonel MİY, 103 -- 4.7.2 Analitik MİY, 104 -- 4.7.3 İşbirlikçi MİY, 104 -- 4.8. MİY’in Amacı 106 -- 4.9. MİY’in Yararları 108 -- 4.10. MİY’ in Riskleri 111 -- 4.10.1 MİY’de Dikkat Edilecek Temel Unsurlar, 113 -- 4.11. MİY Süreçleri 115 -- 4.11.1 Müşteri Seçimi, 115 -- 4.11.2 Müşteri Edinme, 115 -- 4.11.3 Müşteri Koruma, 116 -- 4.11.4 Müşteri Derinleştirme, 116 -- 4.12. Başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması İçin Yapılması Gerekenler116 -- 4.12.1 Doğru Müşteri Kitlesini Hedeflemek, 116 -- 4.12.2 Müşterilerle Yaşamak, 117 -- 4.12.3 Bütün Süreçleri Müşteri Odaklı Kılmak, 117 -- 4.12.4 Müşterileri 360° Bilmek ve Anlayabilmek, 117 -- 4.12.5 Müşterilerin Kendi Başlarına İşlerini Yapabilmesini Sağlamak/Self Servis Uygulamalar Geliştirmek, 117 -- 4.12.6 Müşterilerin İşine Ne Kadar Yardımcı Olunabildiğini Bilmek, 118 -- 4.12.7 Kişiselleştirilmiş, İhtiyacı Karşılayan Servisler Sunmak, 118 -- 4.12.8 Müşterilerle Ortaklık Geliştirmek, 118 -- 4.13. Şirketlerin MİY’i Uygulama Nedenleri 118 -- 4.14. MİY Projelerinin Başarısızlık Nedenleri 119 -- 4.15. Türkiye’de ve Dünyada MİY Uygulamaları 120 -- 4.16. MİY-KKP Entegrasyonu 121 -- 5. MICROSOFT DYNAMICS AX 124 -- 5.1. Microsoft Dynamics Ax’nın Tarihçesi 124 -- 5.2. Dynamics Ax Hakkında Genel Bilgiler 126 -- 5.2.1 Dynamics Ax’ın Özellikleri, 129 -- 5.2.2 Dynamics Ax’ın Avantajları, 131 -- 5.3. Microsoft Dynamics AX-Kurumsal Kaynak Yönetimi 131 -- 5.4. Microsoft Dynamics Ax’nın Firmalara Kazandırdıkları 133 -- 5.4.1 Uzun Vadeli Desteği: Güven, 133 -- 5.4.2 Kolay Uyarlanabilme, 133 -- 5.4.3 Süreçlerin Optimize Kolaylığı, 134 -- 5.4.4 Güçlü Yapısı, 134 -- 5.4.5 Zaman ve Maliyet Tasarrufu, 135 -- 5.4.6 Her Noktada Etkileşim, 135 -- 5.4.7 Yetkili İş Ortaklarının Sürekli Desteği, 136 -- 5.4.8 Yerelleştirme, 136 -- 6. DYNAMICS AX’IN MODÜLLERİ 137 -- 6.1. Finansal Yönetim 137 -- 6.1.1 Finans Modülü, 137 -- 6.1.2 Sabit Kıymetler Yönetimi, 138 -- 6.1.3 İş Analizi Modülü, 138 -- 6.2. Tedarik Zinciri Yönetimi 140 -- 6.3. Üretim Yönetimi 143 -- 6.4. İnsan Kaynakları Yönetimi 146 -- 6.5. Proje Yönetimi 148 -- 6.6. E – Ticaret Yönetimi 148 -- 6.7. Müşteri İlişkileri Yönetimi 148 -- 7. DYNAMICS AX YAZILIMININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MODÜLÜNÜN BİR ŞİRKETTE UYGULANMASI 152 -- 7.1. Satış ve Pazarlama Modülünün Kurulumu 153 -- 7.1.1 Şirket tanımlama, 153 -- 7.1.2 Şirket bilgileri, 154 -- 7.1.3 Numara serileri, 154 -- 7.1.4 Çalışanlar, 155 -- 7.1.5 Çalışanları Kullanıcı ile ilişkilendirme:, 157 -- 7.1.6 Müşteri ilişkileri yönetimi modülü numara serileri:, 158 -- 7.2. İlgili kişi yönetimi 160 -- 7.2.1 İş İlişkileri, 161 -- 7.2.2 İlgili Kişiler, 172 -- 7.2.3 Faaliyetler, 182 -- 7.2.4 Müşteri adayları:, 188 -- 7.2.5 Fırsat yönetimi:, 193 -- 7.2.6 Teklifler:, 199 -- 7.2.7 Kampanyalar, 205 -- 7.2.8 Ansiklopedi, 208 -- 7.2.9 Telefonla satış, 210 -- 7.2.10 Satış Yönetimi, 212 -- 7.2.11 Microsoft Outlook Entegrasyonu, 215 -- 7.2.12 Diğer Özellikler, 217 -- 7.3. Veri İhracı ve İthali 217 -- 7.3.1 Tanım grupları formu, 217 -- 7.3.2 Veri dışarı aktarma, 218 -- 7.3.3 Veri içe aktarma, 219 -- 8. SONUÇ VE GELECEK ÇALIŞMALAR 220 -- KAYNAKÇA 222 -- ÖZGEÇMİŞ 225 | en_US |
| dc.identifier.citation | Boztaş, Mesut. (2012). Kurumsal kaynak planlaması programı Microsoft Dynamics AX programının CRM modülünün hizmet şirketinde uyarlanması. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği, İstanbul | en_US |
| dc.identifier.endpage | 69 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 1 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/1991 | |
| dc.identifier.uri | http://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/48509.pdf | |
| dc.identifier.yoktezid | 320878 | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Microsoft Axapta | |
| dc.subject | İş lojistiği_Veri işlem | |
| dc.subject | Yönetim bilgi sistemi | |
| dc.subject | Business logistics_Data processing | |
| dc.subject | Management information systems | |
| dc.subject.lcc | TS 176/B69 | |
| dc.title | Kurumsal kaynak planlaması programı Microsoft Dynamics AX programının CRM modülünün hizmet şirketinde uyarlanması | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
Dosyalar
Orijinal paket
1 - 1 / 1
