Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesinde Teknoloji Kullanımının Önemi ‘Eğitim Sektöründe Bir Uygulama’
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
ÖZET Eğitim kurumlarında teknoloji kullanımı 21. yüzyil becerileri açışından son derece önemlidir. Ülkemizde 2012 yılı itibariyle uygulamaya geçen fatih projesi kapsamında bu konuda önemli bir adım atılmıştır. 4 yıllık süreçte 1 milyon 438 bin 700 adet tablet dağıtılırken, 347 bin 367 etkileşimli tahta takılmıştır, etkileşimli tahta sayesinde kurumlar zaman ve görsel ders anlatıma önemli bir çözüm getirmiştir. 2021 yılı itibariyle ülkemizdeki tüm eğitim kurumlarında etkileşimli tahtaların olmasıyla bu konunun ne kadar önemli olduğu daha iyi anlaşılmaktadır. 2019 yılında projesi başlatılan TBA atölyeleri kapsamında ise kurumlarda 3D yazıcılar, robot setleri, drone’lar, açık kaynaklı kartlar, bilgisayarlar başta olmak üzere birçok teknolojik ekipman temini sağlanmaktadır. Bu çalışma içerisinde hizmet kalitesi iyileştirilmesinde teknoloji kullanımı ve eğitim sektöründe hizmet kalitesinin iyileştirilmesine sağladığı avantajlar ve eğitim kurumlarına bu konuda çözüm önerisi sunabilmek, teknolojik atölye kurulumu düşünen eğitim kurumlarının sorularını yanıtlayabilmek ve süreçlerini hızlandırmak amaçlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Fatih Projesi, Etkileşimli Tahta, TBA Atölyesi, 3D Yazıcı, Robot Setleri, Drone, Açık Kaynaklı Kartlar, Bilgisayar v ABSTRACT The use of technology in educational institutions is extremely important in terms of 21st century skills. An important step has been taken in this regard within the scope of the Fatih project, which has been implemented in our country since 2012. While 1 million 438 thousand 700 tablets were distributed in a 4-year period, 347 thousand 367 interactive boards were installed. Thanks to the interactive board, institutions brought an important solution to time and visual lectures. With the presence of interactive whiteboards in all educational institutions in our country by 2021, it is better understood how important this issue is. Within the scope of TBA workshops, the project of which was started in 2019, many technological equipment, especially 3D printers, robot sets, drones, open source cards, computers, is provided in institutions. In this study, it is aimed to use technology in improving service quality, the advantages it provides in improving service quality in the education sector, and to offer solutions to educational institutions in this regard, to answer the questions of educational institutions considering the establishment of technological workshops and to accelerate their processes. Key Words: Fatih Project, Interactive Board, TBA Workshop, 3D Printer, Robot Kits, Drone, Open Source Cards, Computer İÇİNDEKİLER ÖZET. İV ABSTRACT . V TEŞŞEKKÜR . Vİ İÇİNDEKİLER . Vİİ TABLO LİSTESİ . İX ŞEKİL LİSTESİ . X KISALTMALAR . Xİ GİRİŞ . - 1 - 1. HİZMET KALİTESİ . - 3 - 1. 1. HİZMET KAVRAMI . - 3 - 1. 2. HİZMET SEKTÖRÜNÜN TARİHSEL GELİŞİMİ . - 6 - 1. 3. HİZMETİN ÖZELLİKLERİ . - 9 - 1. 4. KALİTE VE HİZMET KALİTESİ . - 15 - 1. 4. 1. Kalite Kavramı . - 15 - 1. 4. 2. Kalitenin Boyutları . - 17 - 1. 4. 3. Kalite Anlayışının Gelişimi . - 21 - 1. 4. 4. Hizmet Kalitesi . - 23 - 1. 4. 4. 1. Hizmet Kalitesinin Boyutları . - 26 - 1. 4. 4. 2. Hizmet Kalitesinin Önemi. - 28 - 1. 5. HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİ . - 29 - 1. 5. 1. SERVQUAL Modeli . - 31 - 1. 5. 2. SERVPERF Modeli . - 36 - 2. TEKNOLOJİ . - 36 - 2. 1. TEKNOLOJİ . - 36 - 2. 1. 1. Sanayi Devriminden Önce Teknoloji . - 38 - 2. 1. 2. Sanayi Devriminden Sonra Teknoloji . - 38 - 2. 1. 3. Sanayi Ötesi Dönem Teknoloji . - 39 - 2. 2. İNOVASYON VE TEKNOLOJİ . - 39 - 2. 3 TEKNOLOJİ İLE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR . - 42 - 3. EĞİTİM VE TEKNOLOJİ . - 52 - 3. 1. EĞİTİM . - 52 - 3. 1. 1. Öğretim . - 53 - 3. 1. 2. Okul . - 53 - 3. 1. 3. Öğrenci . - 53 - 3. 1. 4. Öğretmen . - 54 - 3. 1. 5. Türkiye’de Eğitim İstatistikleri . - 54 - 3. 2. ÖĞRENME ORTAMLARINDA DEĞİŞİM . - 56 - 3. 2. 1. Eğitimcinin Değişen Rolleri . - 56 - 3. 3. OKUL ORTAMINDA TEKNOLOJİ KULLANIMI . - 58 - 3. 4. EĞİTİM ORTAMLARINDA KULLANILAN TEKNOLOJİK ARAÇLAR . - 62 - 3. 5. EĞİTİMDE TEKNOLOJİ KULLANIMI İLE İLGİLİ UYGULAMALAR . - 65 - 3. 6. EĞİTİM TEKNOLOJİLERİ ALANINDA YAPILAN UYGULAMALAR . - 67 - 3. 7. İNTERNET VE İNTERNET DESTEKLİ EĞİTİM . - 69 - 3. 8. EĞİTİMDE TEKNOLOJİ İLE İLGİLİ YAPILMIŞ ARAŞTIRMALAR . - 71 - 3. 8. 1. Yurt İçinde Yapılan Araştırmalar . - 71 - 3. 8. 2 Yurt Dışında Yapılan Araştırmalar . - 75 - viii 4. HİZMET KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE TEKNOLOJİ KULLANIMI ÖNEMİ ANALİZİ . - 78 - 4. 1. ARAŞTIRMANIN AMACI VE KONUSU . - 78 - 4. 2. ARAŞTIRMADA KULLANILAN VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ . - 79 - 4. 3. ARAŞTIRMA BULGULARI . - 79 - 4. 3. 1 Sorular, Cevaplar, Genel Değerlendirme ve Çözüm Önerileri. - 80 - SONUÇ VE ÖNERİLER . - 98 - KAYNAKÇA . - 99
Açıklama
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.
