İstanbul’da ticaret sektöründeki bireylerin internet bankacılığına ilişkin yaklaşımlarının incelenmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
ÖZET Bu araştırmada İnternet Bankacılığı Servis Memnuniyeti ve Bankacılık İşlemleri Hizmet Memnuniyeti anketleri uygulanmıştır. Yapılan çalışmada internet bankacılığı kullanan ticaret sektöründeki bireylerin tüketim oranlarının belirlenmesi, bireylerin beklentilerinin tespit edilmesi, internet bankacılığını kullanma nedenlerinin saptanması ve internet bankacılığı hizmetinden memnun olup olmadıklarını bireylerin demografik bilgileri dikkate alınarak bireylerin internet bankacılığına ili?kin yaklaşımları incelenmi?tir. Anket 340 ki?iye ulaştırılmış bunlardan 4 tanesi eksik bilgi içerdiğinden elenmiş, 55 kişi geri dönüş sağlamamıştır. Anket uygulanan kişilerin 281 tanesi geri dönüş gerçekleştirmiştir. Bireylerin internet bankacılığını kullanımında zaman tasarrufu sağladıkları, istenilen bilgileri güven problemi yaşamadan paylaştıkları sonucuna ulaşılmıştır. Yapılan araştırmada ticaret sektöründeki bireylerin internet bankacılığı hizmetinden memnun oldukları kanaatine varılmıştır. ilerleyen zamanlarda internet bankacılığının kulanım sayısının artacağı düŞünülmektedir. Anahtar Kelime : internet; internet Bankacılığı; Ticaret Sektörü ABSTRACT In this research, Internet Banking Service Satisfaction and Banking Transactions Service Satisfaction surveys were applied. In the study, individuals approaches to internet banking were examined by determining the consumption rates of individuals in the commerce sector using internet banking, determining the expectations of individuals, determining the reasons for using internet banking, and taking into account the demographic information of individuals, whether they are satisfied with internet banking service or not. The questionnaire was delivered to 340 people, 4 of them were eliminated because they contain incomplete information, 55 people did not respond. 281 of the people who were surveyed responded. It has been concluded that individuals save time in the use of internet banking and share the desired information without having any trust problems. In the research, it was concluded that individuals in the commercial sector are satisfied with the internet banking service. It is thought that the number of uses of internet banking will increase and it will be adopted more in the future. Keyword: Internet; Internet Banking; Trade Sector İÇİNDEKİLER ÖZET . iii ABSTRACT. iv TABLOLAR LİSTESİ . vii KISALTMALAR . viii 1. GİRİŞ. 1 1. 1. TiCARET VE TARiHSEL GELİŞİMİ. 2 1. 1. 1. Ticaret Tanımı ve ?örevleri. 2 1. 2. BANKACILIK VE BANKACILIĞIN TARİHSEL GELİŞİMİ. 4 1. 2. 1. Bankacılığın Tanımı . 4 1. 2. 2. Bankacılığın Tarihçesi . 7 1. 2. 3. Türkiye‘de Bankacılığın Gelişimi . 14 1. 3. İNTERNET VE İNTERNET BANKACILIĞI. 22 1. 3. 1. İnternetin Ortaya Çıkışı . 23 1. 3. 2. İnternetin Tanımı . 24 1. 3. 3. İnternet Bankacılığın Tanımı. 27 1. 3. 4. İnternet Bankacılığının Oluşumu. 28 1. 3. 5. İnternet Bankacılığını Gelişimi. 33 1. 3. 6. İnternet Bankacılığı ve İşlemleri. 36 1. 3. 7. İnternet Bankacılığında Kullanılan Araçlar. 38 1. 3. 7. 1. Kredi Kartları. 38 1. 3. 7. 2. Sanal Kredi Kartları. 38 1. 3. 7. 3. Akıllı Kartlar . 38 1. 3. 7. 4. Ulusal ve Uluslararası Ödeme Sistemleri. 39 1. 3. 7. 5. Akıllı Anahtar. 39 1. 3. 8. İnternet Bankacılığında Oluşabilecek Riskler . 40 1. 3. 8. 1. Bankaların Riskleri. 40 1. 3. 8. 2. Artan Rekabet. 40 1. 3. 8. 3. Kullanıcılar İçin Olası Riskler. 41 1. 3. 8. 4. Teknoloji Tehditi. 41 1. 3. 8. 5. Kullanıcı Bilgilerinin Olması . 41 1. 3. 8. 6. Güvenlik . 41 1. 3. 9. İnternet Bankacılığı ve Ticaret Sektöründeki Bireylere İlişkisi . 42 1. 3. 9. 1. Ticaret Sektörü Açısından ?nternet Bankacılığı . 42 1. 3. 9. 1. 1. ?nternet Bankacılığında Ticaret Sektöründeki Bireylerin Tutumları 42 1. 3. 9. 1. 2. İnternet Bankacılığında Gelişen Teknoloji. 44 1. 3. 9. 1. 3. İnternet Bankacılığının Ulaşım Kolaylığı. 45 1. 3. 9. 1. 4. İnternet Bankacılığı İle Hayat Şartlarının Değişimi . 45 1. 3. 9. 1. 5. İnternet Bankacılığının İktisadi Sebepleri . 45 1. 3. 9. 1. 6. İnternet Bankacılığında Bankanın İnternet Sitesi Tasarımı. 46 1. 3. 9. 1. 7. İnternet Bankacılığında Müşteri Memnuniyeti. 46 1. 3. 9. 1. 8. İnternet Bankacılığı Tüketimini Engelleyen Olası Unsurlar . 47 1. 3. 9. 1. 9. İnternet Bankacılığının Güvenliği . 48 1. 3. 9. 1. 10. Banka İnternet Sitesinin Karmaşıklığı. 50 1. 3. 9. 2. Ticaret Sektöründeki Bireyler Açısından Alınması Gereken Önlemler ………………………………………………………………………55 1. 3. 9. 2. 1. İnternet Bankacılığında Özen Gösterilmesi Gereken Faktörler . 55 1. 3. 9. 2. 2. İnternet Bankacılığının Güvenlik Önlemleri . 56 1. 3. 9. 2. 3. Bankaların Alabilecekleri Önlemler. 57 2. YÖNTEM. 59 2. 1. Araştırmanın Modeli . 59 2. 2. Evren ve Örneklem . 59 2. 3. Veri Toplama Araçları . 61 2. 3. 1. Kişisel Bilgi Formu. 61 2. 3. 2. İnternet Bankacılığı Servis Hizmetleri Ölçeği. 62 2. 4. Verilerin Toplanması ve Analizi. 62 3. BULGULAR . 64 SONUÇ . 75 KAYNAKÇA. 77
Açıklama
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.
