Kurum kültürünün oluşturulmasında duygusal zekanın önemi ve çalışanların iş performansına etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorÖztürk, Gülay
dc.contributor.authorKara, Arzu
dc.date.accessioned2015-10-19T11:41:23Z
dc.date.accessioned2018-08-06T14:37:23Z
dc.date.available2015-10-19T11:41:23Z
dc.date.available2018-08-06T14:37:23Z
dc.date.issued2015en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractBu araştırma, duygusal zekânın kurum kültürü ile ilişkisi ve üzerine etkisinin; duygusal zekânın iş performansı ile ilişkisi ve üzerine etkisinin; ayrıca kurum kültürünün iş performansı ile ilişkisi ve üzerine etsinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Duygusal zekânın özellikle hizmet sektöründeki önemi nedeniyle eğitim, sağlık ve turizm sektörlerinde faaliyet gösteren 3 kurumdaki yönetici ve çalışanlar araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Örneklem büyüklüğü hesaplanmış ve 269 kişiye anket uygulanmıştır. Veri analizinde SPSS 21 istatistik programı kullanılmıştır. Demografik bulguların elde edilmesinde frekans analizi, ölçek güvenilirliği için güvenilirlik testi, faktör yapıları için faktör analizi, çalışmadaki ilgili boyutların arasındaki ilişki ve etkinin belirlenmesi için regresyon analizi ve normallik varsayımının sağlanması için normallik testi kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda, özellikle hizmet sektöründe duygusal zekânın öz bilinç, empati ve motivasyon yetkinliklerinin etkili olduğu; fakat kurum kültürü ve iş performansı üzerindeki etkisi ve ilişkisinin düşük olduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla duygusal zekânın hem kurum kültürü, hem de iş performansı üzerindeki etkisi ve ilişkisinin test edilmesinin ülkemiz için henüz erken olduğu sonucuna varılmıştır.en_US
dc.description.abstractThis study had been prepared to determine of relationship and influence between emotional intelligence and corporate culture, between emotional intelligence and job performance and also between corporate culture and job performance. Because of the important of emotional intelligence specially in service sector the study population had been taken shape from administrations and workers who working in 3 organizations that operate in education, health and tourism sector. The current sample size had been calculated and applied a questionnaire form to 269 persons. SPSS 21 statistical program was used in data analysis. The frequency analys was used to obtain demografic findings, reliability test for scale reliability, factor analys test for factor structure, regression analys to determine of relationships and influence among related dimensions and normality test for normality assumption. On the study result, specially in service sector emotional intelligence dimensions which that self conscious, empathy and motivation has been efficient but the effects on corporate culture and job performance had been found less than the other effects. Consequently, this result had been determined to test of emotional intelligence’s effect on both job performance and corporate culture earlier for Turkey yet.en_US
dc.description.tableofcontentsÖzet, iii -- Abstract, iv -- Teşekkürler, v -- Tablolar Listesi, ix -- Şekiller Listesi, xi -- Kısaltmalar, xii -- GİRİŞ, 1 -- 1.BÖLÜM -- KURUM KÜLTÜRÜ, DUYGUSAL ZEKÂ VE PERFORMANS -- DEĞERLENDİRME İLE İLGİLİ KAVRAMLARIN AÇIKLANMASI -- 1.1. Kurum Kültürü, 4 -- 1.1.1. Kurum Kültürünün Özellikleri ve Temel Öğeleri, 7 -- 1.1.2. Kurum Kültürünün Oluşumu, 10 -- 1.1.3. Kurum Kültürünün Önemi, Yararları ve İşlevleri, 12 -- 1.1.4. Kurum Kültürünün İlişkili Olduğu Kurumsal Süreçler, 13 -- 1.1.5. Kurum Kültürünün İlişkili Olduğu Kurumsal Sonuçlar, 15 -- 1.2. Duygusal Zekâ, 17 -- 1.2.1. Duygusal Zekânın Geliştirilmesi, 24 -- 1.2.2. Cinsiyetler Açısından Duygusal Zekâ, 25 -- 1.2.3. Duygusal Zekânın Boyutları, 25 -- 1.2.3.1. Öz bilinç (Kendini Tanımak), 27 -- 1.2.3.2. Duyguları Yönetebilmek, 27 -- 1.2.3.3. Duyguları Harekete Geçirebilmek (Motivasyon), 28 -- 1.2.3.4. Başkalarının Duygularını Anlamak (Empati), 29 -- 1.2.3.5. İlişkileri Yürütebilmek, 29 -- 1.2.4. Duygusal Zekâ ve Liderlik, 30 -- 1.3. Performans Değerlendirme, 32 -- 1.3.1. Kurumlarda Performans ve Performans Değerlendirme, 32 -- 1.3.2. Performans Değerlendirmenin Önemi, Amacı ve Yararları, 33 -- 1.3.3. Performans Değerlendirme Yöntemleri, 34 -- 2.BÖLÜM -- KURUMLARDA DUYGUSAL ZEKÂ (EQ) VE PERFORMANS İLİŞKİSİ -- 2.1. Kurumlarda Değişen Yönetim Anlayışları, İnsana Bakış ve Duygular, 35 -- 2.2. Kurumlarda Duygusal Zekâ (EQ), 37 -- 2.3. Kurumlarda Duygusal Zekânın Boyutları, 41 -- 2.3.1. Kurumsal Duyguları Tanımak, 42 -- 2.3.2. Kurumsal Duyguları Yönetmek, 43 -- 2.3.3. Kurumsal Motivasyon, 44 -- 2.3.4. Kurumsal Sosyal Farkındalık, 45 -- 2.3.5. Kurumsal Sosyal Yetiler, 45 -- 2.4. Duygusal Zekâ ve Kurum Kültürü İlişkisi, 46 -- 2.4.1. Yüksek Duygusal Zekâya (EQ) Sahip Kurum Kültürünün Özellikleri, 46 -- 2.5. Duygusal Zekâ Yöneticisinin Oluşturulması, 47 -- 2.5.1. Etkili Takımlar Kurabilme, 47 -- 2.5.2. Etkili Planlama ve Karar Verebilme, 48 -- 2.5.3. İnsanları Motive Edebilme, 49 -- 2.5.4. Vizyon Bildirimi, 50 -- 2.5.5. Değişimi Destekleme, 51 -- 2.5.6. Etkili Karşılıklı İlişkiler Oluşturabilme, 52 -- 2.6. Duygusal Zekânın Kurumsal Çıktıları, 53 -- 2.6.1. Kurum Kültürü, 54 -- 2.6.2. Kurum İklimi, 54 -- 2.6.3. Bütüncül Performans, 55 -- 2.6.4. Örgütsel Bağlılık, 56 -- 2.6.5. Kurumsal Başarı, 57 -- 2.7. Duygusal Zekâ ve Performans İlişkisi, 57 -- 2.7.1. Kişisel Farkındalık ve Performans, 58 -- 2.7.2. Kişilerarası İlişkiler ve Performans, 58 -- 2.7.3. Çevreye Uyum ve Performans, 58 -- 2.7.4. Stres Yönetimi ve Performans, 59 -- 2.7.5. Genel Ruh Hali ve Performans, 60 -- 3. BÖLÜM -- KURUM KÜLTÜRÜNÜN OLUŞTURULMASINDA DUYGUSAL ZEKÂNIN -- ÖNEMİ VE ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR -- ARAŞTIRMA -- 3.1. Araştırmanın Amacı ve Önemi, 61 -- 3.2. Konuyla İlgili Yapılan Araştırmalar, 62 -- 3.3. Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları, 64 -- 3.4. Araştırmanın Varsayımları, 65 -- 3.5. Araştırmanın Hipotezleri, 65 -- 3.6. Araştırmanın Yöntemi, 67 -- 3.6.1. Araştırmanın Evreni ve Örneklemi, 67 -- 3.6.2. Veri Toplama Yöntemi, 69 -- 3.6.2.1. Ölçeklerin Hazırlanmasıyla İlgili Aşamalar, 70 -- 3.6.2.2. Pilot Uygulama, 70 -- 3.6.2.3. Anket Formunda Yer Verilen Ölçekler ve Güvenilirlik Çalışmaları, 71 -- 3.6.2.3.1. Kurum Kültürü Anketi, 71 -- 3.6.2.3.2. Goleman’ın Modeli ve Ölçeği, 72 -- 3.6.2.3.3. Performans Değerlendirme Anketi, 73 -- 3.6.2.3.4. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Güvenilirlik Analizi, 74 -- 3.6.2.3.5. Faktör Analizi Sonuçları, 75 -- 3.6.3. Araştırmanın Modelleri, 77 -- 3.6.4. Araştırmada Kullanılan Değişkenler, 79 -- 3.7. Elde Edilen Verilerin Analizi, 80 -- 3.7.1. Demografik Bulgular, 80 -- 3.7.2. Kurum Kültürü, Duygusal Zekâ ve İş Performansı İlişkisi Üzerine Bulgular, 87 -- 3.7.3. Duygusal Zekâ Boyutlarının Kurum Kültürü İle İlişkisi ve Etkisi, 88 -- 3.7.4. Duygusal Zekâ Boyutlarının İş Performansı İle İlişkisi ve Etkisi, 92 -- 3.7.5. Kurum Kültürü Boyutlarının İş Performansı İle İlişkisi ve Etkisi, 94 -- 3.7.6. Yöneticilerin Duygusal Zekâ Yetkinlikleri, Kurum Kültürü Algıları ve -- Çalışan İş Performansı Değerlendirmelerine İlişkin Sektöre Göre Fark Testleri, 96 -- 3.7.7. Çalışanların Duygusal Zekâ Yetkinlikleri ve Kurum Kültürü Algıları -- Değerlendirmelerine İlişkin Sektöre Göre Fark Testleri, 99 -- 3.7.8. Araştırmanın Sonucu, 103 -- SONUÇ VE ÖNERİLER, 107 -- EK-1, 110 -- EK-2, 113 -- KAYNAKÇA, 116en_US
dc.identifier.citationKara, Arzu. (2015). Kurum kültürünün oluşturulmasında duygusal zekanın önemi ve çalışanların iş performansına etkisi. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage126en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2284
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/56779.pdf
dc.identifier.yoktezid395082en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectDuygusal zeka
dc.subjectİletişim, Örgütlerde
dc.subjectÖrgütsel davranış
dc.subjectPersonel yönetimi
dc.subjectŞirket kültürü
dc.subjectEmotional intelligence
dc.subjectCommunication in organizations
dc.subjectOrganizational behavior
dc.subjectPersonnel management
dc.subjectCorporate culture
dc.subject.lccHD 58.7/K37
dc.titleKurum kültürünün oluşturulmasında duygusal zekanın önemi ve çalışanların iş performansına etkisien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
56779.pdf
Boyut:
1.27 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu