E-ticaret sitelerinde müşteri deneyiminin, tekrar ziyaret niyeti ve satın alma niyeti ile ilişkisinin incelenmesi: amazon.com.tr sitesi örneğinde bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYıldırım, Figen
dc.contributor.authorMeriç, Gökhan
dc.date.accessioned2024-10-10T18:26:50Z
dc.date.available2024-10-10T18:26:50Z
dc.date.issued2021
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Dijital Ekonomi ve Pazarlama Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionSosyal Bilimler Enstitüsü, Dijital Ekonomi ve Pazarlama Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractBu çalışmada e-ticaret sitelerinde müşteri deneyiminin, tekrar ziyaret niyeti ve satın alma niyeti ile ilişkisinin amazon.com.tr sitesi örneğinde incelenmesi amaçlanmıştır. Bunun yanında müşteri deneyimi, tekrar ziyaret niyeti ve satın alma niyetinin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediği de incelenmiştir. Araştırma kapsamında veri toplamak maksadıyla hazırlanan anket formu internet üzerinden paylaşılmıştır. Ankete cevap veren toplam 358 katılımcıdan elde edilen veriler ile t-testi, ANOVA testi ve regresyon analizleri yapılmıştır. Analizler sonucunda satın alma niyetinin gelir durumuna göre anlamlı farklılık gösterdiği bulunmuştur. Bunun yanında müşteri deneyiminin satın alma niyeti ve tekrar ziyaret niyeti üzerinde, ayrıca satın alma niyetinin tekrar ziyaret niyeti üzerinde anlamlı etkilerinin olduğu tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractIn this study, it is aimed to examine the relationship between customer experience and re-visit intention, and purchase intention in e-commerce sites in the example of amazon.com.tr. In addition, it was examined whether the customer experience, re-visit intention and purchase intention differ according to demographic characteristics. The questionnaire form prepared to collect data within the scope of the research was shared on the internet. T-test, ANOVA test and regression analysis were performed with the data obtained from 358 participants who answered the questionnaire. As a result of the analysis, it was found that the purchase intention significantly differs according to the income level. In addition, it has been determined that customer experience has significant effects on purchase intention and re-visit intention, as well as purchase intention on re-visit intention.en_US
dc.identifier.endpage95en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=8tbPippmWV_b-Irrn9YEApf0D5EDiS298Q8YTQoHnxGAr3hnS6oW6aWCQxNRPm91
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/8039
dc.identifier.yoktezid672389en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmz2024_Tezen_US
dc.subjectEkonomien_US
dc.subjectEconomicsen_US
dc.titleE-ticaret sitelerinde müşteri deneyiminin, tekrar ziyaret niyeti ve satın alma niyeti ile ilişkisinin incelenmesi: amazon.com.tr sitesi örneğinde bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeThe role of customer experience for re-visit and purchase intention: A case study of amazon.com.tren_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu