Müşteri vatandaşlık davranışının öncüllerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR112696en_US
dc.authoridTR40702en_US
dc.contributor.authorKorkmaz Devrani, Tülay
dc.contributor.authorKalemci Tüzün, İpek
dc.date.accessioned2014-08-22T11:26:29Z
dc.date.available2014-08-22T11:26:29Z
dc.date.issued2008en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractHizmet işletmelerinde müşterilerin işletmeye karşı vatandaşlık davranışı sergilemeleri, hızla artan rekabet ortamında işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri için önemli bir tutundurma aracı olarak görülmektedir. Bu nedenle bu çalışmada, hizmet işletmelerinde müşteri vatandaşlık davranışını etkileyen faktörler incelenmiştir. İşletme ile özdeşleşme, müşteri memnuniyeti, işletme imajı ve işletme ünü kavramlarının müşteri vatandaşlık davranışı üzerinde etkisi incelenmiş ve müşteri vatandaşlık davranışını en iyi açıklayan model belirlenmiştir. 374 üniversite öğrencisi ile görgül bir çalışma yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, müşteri vatandaşlık davranışı ile işletmeyle özdeşleşme, müşteri memnuniyeti, işletme imajı ve işletme ünü arasında olumlu ilişki tespit edilmiştir. İşletmeyle özdeşleşme, müşteri memnuniyeti ve işletme ünü değişkenlerinden oluşan modelin müşteri vatandaşlık davranışını en iyi açıklayan model olduğu sonucuna varılmıştır.en_US
dc.description.abstractWithin the highly competitive environment, customer citizenship behaviorhas been seen as an important promotion tool for service operations to survive their existence. The current studyhas been analyzed the factors that influence on customer citizenship behavior. Impacts of customer-company identification, company image, perceived external prestige and customer satisfaction on customer citizenship behavior has been explored and the best model which explains the customer citizenship behavior has been identified. 374 university students have been attended to the study. According to the results there is a positive relationship between customer citizenship behavior and customer-company identification, company image, perceived external prestige and customer satisfaction. The best model which explains the customer citizenship behavior is composed of the factors such as customer-company identification, perceived external prestige and customer satisfaction.en_US
dc.identifier.endpage208en_US
dc.identifier.issn1303-5495
dc.identifier.issue13
dc.identifier.startpage193en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/383
dc.identifier.volume7en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri Vatandaşlık Davranışıen_US
dc.subjectİşletme ile Özdeşleşmeen_US
dc.subjectİşletme İmajı
dc.subjectİşletme Ünü
dc.subjectMüşteri Memnuniyeti
dc.subjectCustomer Citizenship Behavior
dc.subjectCustomer-Company Identification
dc.subjectCompany Image
dc.subjectPerceived External Prestige
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.titleMüşteri vatandaşlık davranışının öncüllerinin belirlenmesine yönelik bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeExploring the antecedents of customer citizenship behavior: an emprical studyen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M00213.pdf
Boyut:
345.65 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 7, Sayı 13, Makale Koleksiyonu