İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarının pazarlama karması kararları üzerine bir araştırma

Çakıcı, Abdul Celil; Atay, Lütfi; Harman, Serhat

İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarının pazarlama karması kararları üzerine bir araştırma

dc.authorid	TR25416	en_US
dc.authorid	TR20590	en_US
dc.contributor.author	Çakıcı, Abdul Celil
dc.contributor.author	Atay, Lütfi
dc.contributor.author	Harman, Serhat
dc.date.accessioned	2014-08-22T07:47:48Z
dc.date.available	2014-08-22T07:47:48Z
dc.date.issued	2008	en_US
dc.department	İstanbul Ticaret Üniversitesi	en_US
dc.description.abstract	Pazarlama karması, müşteri ihtiyaç ve isteklerinin giderilmesi amacıyla gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinin bileşkesi olup; pazarlama karması konusunda verilecek kararlar, müşteri tatmini, acentanın karlı şekilde çalışabilirliği ve varlığının devamı açısından son derece önemlidir. İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarının pazarlama karması kararlarına ilişkin 2007 yılı Mart ayında, geliştirilen anketin yüz yüze ve kolayda örnekleme yoluyla uygulanmasıyla bir araştırma yapılmıştır. Araştırmaya 170 seyahat acentası katılmıştır. Seyahat acentalarında pazarlama karmasının hizmet elemanı belirlenirken en çok acenta yöneticilerinin tecrübeleri ve pazarlama araştırmaları dikkate alınmaktadır. Fiyat tespitinde en çok hizmetin maliyeti, kalitesi ve müşterilerin fiyata duyarlılıkları dikkate alınmakta olup; fiyat farklılaştırmasında ise tedarikçilerin fiyatlarının daha belirleyici olduğu tespit edilmiştir. Dağıtım konusunda, kendi dağıtım çabaları yanısıra, acentaların % 61’inin dolaylı dağıtımdan da yararlandıkları bulgulanmıştır. Tutundurma faaliyetlerinde ise, öncelikle mevcut ve potansiyel müşteriler hedeflenmekte ve bu faaliyetler daha çok acenta çalışanları tarafından yürütülmektedir.	en_US
dc.description.abstract	A marketing mix is a combination of marketing activities which are designed to satisfy needs and wants of the customers. Marketing mix decisions are very essential for upholding customer satisfaction, providing profits, and sustaining the business. A research was conducted to investigate marketing mix decisions of travel agents operating in Istanbul. 170 travel agents responded to the survey. The data were collected via questionnaires using a convenience sampling method. On the one hand, the findings about the marketing mix decisions at travel agents’ indicate that the experience of managers and the results of marketing researches are highly taken into consideration while the service decisions are being taken. On the other hand, quality and costs of services play a critical role in pricing of services, even though in price differentiation, the price of service providers’ plays critical role. It was found that 61 percent of the agents prefer indirect distribution methods besides their efforts. In terms of promotion, current and potential customers have been taken as the first two target audiences and promotional activities have been conducted by the employees of the travel agents in question.	en_US
dc.identifier.endpage	87	en_US
dc.identifier.isbn	9789756516317
dc.identifier.issn	1303-5495
dc.identifier.issue	13
dc.identifier.startpage	69	en_US
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11467/375
dc.identifier.volume	7	en_US
dc.language.iso	tr	en_US
dc.publisher	İstanbul Ticaret Üniversitesi	en_US
dc.relation.ispartof	İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi	en_US
dc.relation.publicationcategory	Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.subject	Turizm	en_US
dc.subject	Seyahat Acentaları	en_US
dc.subject	Pazarlama Karması
dc.subject	İstanbul
dc.subject	Tourism
dc.subject	Travel Agents
dc.subject	Marketing Mix
dc.subject	Istanbul
dc.title	İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarının pazarlama karması kararları üzerine bir araştırma	en_US
dc.title.alternative	A research on marketing mix decisions of the travel agents operating in Istanbul	en_US
dc.type	Article	en_US