Kent içi ulaşım yatırımlarının sosyal etkileri ve İstanbul'dan metrobüs ve metro örnekleri
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
ÖZET Metropollerde toplu taşıma sistemleri çok önemlidir. İstanbul’da nüfus artışı sürekli olarak devam etmektedir. Nüfusun artmasıyla bireysel araç kullanımı ve trafik sıkışıklığı da giderek artmaktadır. Bu sebeple hükümet ve belediyeler toplu taşıma sistemlerinin yolcular tarafından tercih edilmesi için çalışmalar yapmaktadırlar. Toplu taşıma sistemlerini yolculara cazip kılan şey hizmet kalitesinin yüksek olmasıdır. Hizmet kalite standardı Aralık 2001 yılında Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından belirlenmiştir. Bu standartlar ışığında toplu taşıma sistemleri geliştirilmektedir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi şirketlerinden olan İETT ve Metro İstanbul A. Ş her yıl Hizmet kalitesi ölçüm modelini (HKÖM) kullanarak mevcut durumlarını analiz ederek hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada İstanbul’da bulunan mevcut metro ve metrobüs sistemleri incelenmiştir. Geçmiş yıllarda yapılmış olan hizmet kalitesi ölçümleri incelenerek günümüzde bu ölçümlere bağlı olarak geliştirilen sistemlerin yolculara yansıması ve sosyal hayata etkileri zaman, çevre, sağlık ve ekonomi çerçevesinde incelenerek tespit edilmesi hedeflenmiştir. Anahtar Kelimeler: Metro, metrobüs, hizmet kalitesi. iii ABSTRACT Public transport systems are very important in metropolitan areas. Population growth continues in Istanbul continuously. With the increase in the population, individual vehicle use and traffic congestion are gradually increasing. For this reason, the government and municipalities are working to make public transportation systems preferred by passengers. The high service quality is what makes public transport systems attractive to passengers. The service quality standard was determined by the European Standardization Committee (CEN) in December 2001. Public transportation systems are developed in the consideration of these standards. IETT and Metro Istanbul A. Ş. , which are among the companies of Istanbul Metropolitan Municipality, aim to increase the service quality by analyzing their current situation by using the service quality measurement model every year. In this study, the existing metro and metrobus systems of Istanbul are examined. By examining the service quality measurements made in the past years, it is aimed to determine the reflection of the systems developed based on these measurements on the passengers and their effects on social life within the framework of time, environment, health and economy. Keywords: Metro, metrobus, service quality. İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER . İ ÖZET . İİ TEŞEKKÜR . İV ŞEKİLLER . V ÇİZELGELER. Vİ SİMGELER VE KISALTMALAR . Vİİ 1. GİRİŞ. 1 1. 1 Amaç . 2 1. 2 Önem . 3 2. LİTARETÜR ÖZETİ . 5 3. NÜFUS ARTIŞININ İSTANBUL’A ETKİLERİ . 7 3. 1 Nüfus Artış İstatistikleri . 7 3. 2 Nüfus ve Araç Sayısının Yüksek Olmasının Negatif Etkileri . 9 3. 3 Karayolu Taşımacılığının Hava, Gürültü Ve Ekonomik Etkileri . 11 4. METROBÜS SİSTEMİ . 18 4. 1 İstanbul Metrobüs Sisteminin Temel Elemanları . 18 4. 2 İstanbul Metrobüs Sisteminin Kısa Tarihçesi . 20 4. 3 İstanbul Metrobüsü Mevcut Durumu . 21 4. 4 Dünyada Bulunan Metrobüs Sistemleri Ve Mevcut Durum . 22 4. 5 Metrobüs Sisteminin Avantajları . 24 4. 5. 1 Metrobüs sisteminin maliyet, ekonomi ve halk sağlığı avantajları 24 4. 5. 2 Metrobüs sistemin sağladığı hız avantajı . 26 4. 5. 3 Metrobüs sisteminin yolculuk güvenliği, çevre ve sosyal hayat açısından avantajları . 27 4. 5. 4 Metrobüs duraklarının bulunduğu konuma etkileri . 29 5. 2014-2020 YILLARI YOLCULUK TERCİHLERİ VE SAYILARI . 43 6. İSTANBUL METROSUNUN KISA TARİHÇESİ . 46 6. 1 Mevcut Metro Hatları . 52 7. HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM MODELİ . 53 7. 1 En 13816 Kriterleri . 57 8. İETT METROBÜS MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMALARI . 60 8. 1 2017 ve 2018 Müşteri Memnuniyet Anketlerinin Kriter Bazlı Karşılaştırılması. 62 9. METRO İSTANBUL ŞİRKETİ İŞLETME PERFORMANS KARNELERİ . 65 9. 1 Metro İstanbul Gizli Müşteri Anketleri Araştırması . 65 9. 2 Açık Müşteri Memnuniyeti Araştırması . 67 10. 2014-2019 YILLARI İBB ULAŞIM BÜTÇESİ VE FAALİYET ORANLARI . 71 11. SONUÇ VE ÖNERİLER . 73 KAYNAKLAR . 77 EKLER. 81 ÖZGEÇMİŞ . 84
Açıklama
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.
Anahtar Kelimeler
Kentleşme_Türkiye_İstanbul, Kent planlama_Türkiye_İstanbul, Urbanization_Turkey_Istanbul, Ulaştırma_Türkiye_İstanbul_Planlama, Transportation_Turkey_Istanbul_Planning, City planning_Turkey_Istanbul
