Müşteri memnuniyetinin işletme performansı üzerindeki etkisi : sağlık işletmeleri üzerinde bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorGözen, Aylin
dc.contributor.authorMohamadou, Awal
dc.date.accessioned2023-04-07T15:24:44Z
dc.date.available2023-04-07T15:24:44Z
dc.date.issued2022
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.descriptionRA 971.35/M64en_US
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı, müşteri memnuniyetinin işletme performansı üzerindeki etkilerini saptamaktır. Çalışmanın birinci bölümünde müşteri ve müşteri memnuniyeti kavramlarından yola çıkarak müşteri memnuniyetinin önemi, müşteri memnuniyetine etki eden unsurlar, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri memnuniyeti ve özdeşleşme, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaratma süreci konularına değinilmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, performans ve işletme performansı kavramları ele alınmıştır. İşletme performansına etki eden unsurlar açıklanarak işletme performansının ölçümü, değerlendirilmesi ve yönetimi ile çalışanların işletme performansındaki rolü hakkında bilgiler verilmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde, sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve performans algılarına ve konu ile ilgili daha önce yapılmış olan çalışmalar ile ilgili bilgilere değinilmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise çalışmayı destekler nitelikte olan uygulama ile ilgili araştırma bilgilerine yer verilmiştir. Sağlık sektöründe faaliyet gösteren 6 özel hastane üzerinde yürütülen bu araştırmada, verilerin elde edilmesinde basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma verileri kullanılarak güvenilirlik analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi araştırma yöntemleri doğrultusunda müşteri memnuniyetinin işletme performansı üzerinde pozitif yönlü güçlü bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Sağlık Sektörü, İşletme Performansıen_US
dc.description.abstractThe aim of this study is to determine the effects of customer satisfaction on the concept of business performance. In the first part of the study, starting from the concepts of customer and customer satisfaction, the importance of customer satisfaction, the factors affecting customer satisfaction, measuring customer satisfaction, customer satisfaction and identification, customer relationship management and the process of creating customer satisfaction are mentioned. In the second part of the study, the concepts of performance and business performance are discussed. By explaining the factors affecting business performance, information is given about the measurement, evaluation and management of business performance and the role of employees in business performance. In the third part of the study, customer satisfaction and performance perceptions in health sector are mentioned. In the following, information about previous studies on the subject is given. In the last part of the study, research information about the application that supports the study is given. In this study, which was carried out on 6 private hospitals operating in the health sector, simple random sampling method was used to obtain the data. Using the research data, it was concluded that customer satisfaction has a strong positive effect on business performance in line with the research methods of reliability analysis, factor analysis, correlation analysis and regression analysis.Keywords: Patient Satisfaction, Health Sector, Business Performanceen_US
dc.identifier.endpage71en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://katalog.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/90449.pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/6503
dc.identifier.yoktezid762028en_US
dc.institutionauthorMohamadou, Awal
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSağlık Sektörüen_US
dc.subjectMüşteri memnuniyetien_US
dc.subjectHastaneler_Personel yönetimien_US
dc.subjectHealthcare Managementen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectHospitals_Personnel managementen_US
dc.subjectTıpen_US
dc.titleMüşteri memnuniyetinin işletme performansı üzerindeki etkisi : sağlık işletmeleri üzerinde bir araştırmaen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
90449.pdf
Boyut:
1.04 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu