B2C Web sitelerinde hizmet kalitesi boyutlarının algılanan değere etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorErtemel, Adnan Veysel Ertemel
dc.contributor.authorİnci, Seda
dc.date.accessioned2020-07-22T17:38:21Z
dc.date.available2020-07-22T17:38:21Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractTeknolojide yaşanan gelişmeler, çeşitli hizmetlerin internet ortamında elektronik olarak sunulmasına olanak sağlamaktadır. İnternetin hayatımıza hızla dahil olması, geleneksel birçok uygulamada olduğu gibi ticaret anlayışında da değişimi beraberinde getirmiştir. İnternetin yaygınlaşması ile elektronik ticaret kavramı önem kazanmış ve bağlantılı birçok kuruluş için yepyeni bir ticari faaliyet alanı oluşturmuştur. Bu gelişmeler doğrultusunda tüketici beklentilerinde ve buna bağlı olarak işletmenin sunduğu ürün ve hizmette değişimler meydana getirmiştir. Ticari faaliyetlerde yaşanan bu değişimle elektronik ortamda alışveriş yapmak neredeyse hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olmuştur. Tüketicinin giderek daha bilinçli hale gelmesi neticesinde kaliteli hizmet beklentisi kaçınılmaz hale gelmiştir. Tüm bu gelişmeler ve internet kullanımındaki artış, sunulan hizmetlerin kaliteli olmasını ve tüketici beklentilerini karşılayacak seviyede olmasını gerektirmektedir. Bu sebeple tüketiciye elektronik ortamda alışveriş yapma imkanı sunan işletmeler, bu yeni ticaret kanalındaki faaliyetlerini sürdürmesi ve pazarda rekabet üstünlüğü kazanabilmeleri için hizmet kalitesinin boyutları önem kazanmıştır. En çok bilinen ticaret türlerinden olan B2C ticaret türü ile işletmeler internet ortamında birçok ürünü doğrudan tüketicinin satışına sunabilmektedir. Araştırmada hizmet kalitesinin “güvenilirlik”, “kullanım kolaylığı”, “güvenlik”, “ürün çeşitliliği” ve “ilgi” kavramlarının algılanan değer üzerindeki etkileri ele alınacaktır. Bu çalışmanın amacı, elektronik ticaret türlerinden en çok kullanılan B2C web sitelerinde hizmet kalitesi boyutlarının yapısal eşitlik modeli ile tespit edilerek, algılanan değer üzerindeki etkisinin incelenmesidir.en_US
dc.description.abstractThe development of technology has proceeded in providing various online services. As with traditional applications, the understanding of trade has also seen rapid changes with the involvement of the internet in our daily lives. Due to the internet widely spreading electronic commerce has become an important term, giving affiliated establishments a new trade service domain. In line with these developments user expectations in relation to services and products provided have also experienced differences. Online shopping become an indispensable part of everyday life with the changes in trade activities. As a result of Customers becoming more aware and informed their quality in service expectations have increased. The process in change and increase of the internet usage requires the service quality and customer expectations to be met. For such reason it is essentially important for electronic commerce operators to pay attention to customer satisfaction in order to continue trade activities and gain the upper hand in the market competition. The most known trade activity being the B2C operator system facilitates many online products to directly be marketed to customers. The study will take into account the service quality in terms of its “reliability”, “user friendly” “safety”, “product selection”, “interest” and the understanding of the affect they have. The objective of this study is to investigate the service standards and structural format of B2C websites which are the most utilised trade format, and the perceived value affect it has.en_US
dc.description.tableofcontentsİÇİNDEKİLER ÖZET ... iii ABSTRACT ... iv 1. GİRİŞ ... 1 2. İNTERNET ve ELEKTRONİK TİCARET KAVRAMI ... 3 2.1. İnternet Kavramı ... 3 2.2. Elektronik Ticaret Kavramı ve Gelişimi ... 5 2.3. E-ticaretin Başlangıcı ... 8 2.4. Yeni Ekonomi Kavramı ... 9 2.5. E-ticaretin Uygulama Şekilleri ... 10 2.6. Elektronik Ticaretin Etkileri ve Faydaları ... 11 2.7. Elektronik Ticaret ile Geleneksel Ticaret Arasındaki Farklar ... 13 2.8. Elektronik Ticaretin Araçları ... 15 3. E– TİCARET MODELLERİ ... 16 3.1. Şirket-Tüketici Arası (B2C) Elektronik Ticaret ... 16 3.2. Şirketler Arası (B2B- Business To Business) E-ticaret: ... 18 3.3. İşletmeden Devlete Ticaret (B2G) ... 19 3.4. Tüketici – Tüketici Arası (C2C) E-Ticaret ... 19 4. HİZMET VE KALİTE KAVRAMLARI ... 21 4.1. Hizmet Kavramı ... 21 4.1.1. Hizmetin Özellikleri ... 22 4.2. Kalite Kavramı ... 24 5. HİZMET KALİTESİ VE BOYUTLARI ... 27 5.1. Hizmet Kalitesi ... 27 5.2. Hizmet Kalitesinin Boyutları ... 29 5.2.1. İlgi ... 31 5.2.2. Güvenilirlik ... 32 5.2.3. Kullanım Kolaylığı ... 32 5.2.4. Güvenlik ... 33 5.2.5. Ürün Çeşitliliği ... 34 6. ALGILANAN DEĞER ... 34 7. HİZMET KALİTESİ BOYUTLARI, ALGILANAN DEĞERE ETKİSİNE YÖNELİK YAPILAN ARAŞTIRMALAR ... 37 8. ARAŞTIRMA ... 39 8.1. Araştırmanın Amacı ... 39 8.2. Araştırmanın Yöntemi ... 40 8.3. Anket Formunun Hazırlanması ... 40 8.4. Anket Formatı ve Sorular ... 40 8.5. Yapı Geçerliliği ve Güvenilirliği ... 42 8.6. Doğrulayıcı Faktör Analizi ... 42 8.7. Analiz Sonuçları ... 44 8.8. Araştırma Sonucu ... 45 9. SONUÇ ... 46 KAYNAKÇA ... 48en_US
dc.identifier.endpage52en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttp://katalog.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/82303.pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/3328
dc.identifier.yoktezid606905en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectB2Cen_US
dc.subjectHizmet Kalitesi Boyutlarıen_US
dc.subjectAlgılanan Değeren_US
dc.subjectB2Cen_US
dc.subjectService Standardsen_US
dc.subjectDimensionsen_US
dc.subjectPerceived Valueen_US
dc.subjectElectronic commerceen_US
dc.subjectElektronik ticareten_US
dc.subjectWeb sitesen_US
dc.subjectWeb sitelerien_US
dc.subjectBusiness enterprises_Computer network resourcesen_US
dc.subjectİş girişimleri_Bilgisayar ağ kaynaklarıen_US
dc.subject.lccHF 5548.32/İ53en_US
dc.titleB2C Web sitelerinde hizmet kalitesi boyutlarının algılanan değere etkisien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
82303.pdf
Boyut:
695.72 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu