Katılım bankası mobil uygulamasında müşteri deneyiminin incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-7028-9706en_US
dc.authorid0000-0002-5028-1096en_US
dc.contributor.authorYavuz, Alpaslan
dc.contributor.authorErtemel, Adnan Veysel
dc.date.accessioned2021-12-24T08:27:40Z
dc.date.available2021-12-24T08:27:40Z
dc.date.issued2021en_US
dc.departmentFakülteler, İşletme Fakültesi, Uluslararası Ticaret Bölümüen_US
dc.description.abstractDijitalleşen dünyada Sektörde pazar payını artırmak, rekabet edebilir olmak ve sadık müşteriler oluşturmak isteyen bankalar müşteri deneyimi, müşteri sadakati konularında çalışmalar yapmışlardır. Bu araştırmada Türkiye’de faaliyet gösteren katılım bankalarının mobil bankacılık kullanan müşterilerinin müşteri deneyimini ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Müşteriler ile yapılan anket çalışması sonucunda elde edilen veriler ile istatiksel analizlerle yapılarak müşteri deneyimini etkileyen faktörler açıklanmaya çalışılmıştır.en_US
dc.description.abstractIn the digitalizing world, banks that want to increase their market share in the sector, to be competitive and to create loyal customers have worked on customer experience and customer loyalty. In this research, it was prepared to reveal the customer experience of the customers of participation banks operating in Turkey using mobile banking. With the data obtained as a result of the survey conducted with the customers, statistical analyzes were made and the factors affecting the customer experience were tried to be explained.en_US
dc.identifier.doi10.5281/zenodo.5521278en_US
dc.identifier.endpage88en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage74en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/5125
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.5281/zenodo.5521278
dc.identifier.volume2en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofWorking Paper Seriesen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - İdari Personel ve Öğrencien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİslami Finansen_US
dc.subjectMüşteri Deneyimien_US
dc.subjectKatılım Bankasıen_US
dc.subjectMobil Uygulamaen_US
dc.subjectIslamic Financeen_US
dc.subjectCustomer Experienceen_US
dc.subjectParticipation Banken_US
dc.subjectMobile Applicationen_US
dc.titleKatılım bankası mobil uygulamasında müşteri deneyiminin incelenmesien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
74- 88.pdf
Boyut:
417.87 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Cilt 2, Sayı 3, Makale Koleksiyonu