Dış kaynak kullanımında hizmet kalitesi algısının değerlendirilmesi: lojistik sektöründe bölgesel bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-6717-2099en_US
dc.authorid0000-0001-6545-9291en_US
dc.contributor.authorShawuti, Miheerbanguli
dc.contributor.authorOnursal, Fatma Serab
dc.date.accessioned2019-06-27T08:37:42Z
dc.date.available2019-06-27T08:37:42Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentFakülteler, İşletme Fakültesi, Uluslararası Lojistik Bölümüen_US
dc.description.abstractDış kaynak kullanımı genellikle maliyetleri aşağı çekmek, rekabet avantajı sağlamak için yararlı bir yaklaşım olarak görülmektedir. Lojistik ve bilgi sistemleri alanları bu anlamda en yaygın kullanım sağlanan alanlardır. Bu çalışma, lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanan işletmelerin, almış oldukları hizmetten memnuniyetlerini ve hizmet kalitesinin ölçümü için yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda lojistik sektörü, firmaların rekabet stratejileri, firmalarda dış kaynak kullanımı, hizmet sektörü, hizmet çeşitleri, hizmetin kalitesi konuları ele alınmıştır. Doğu Türkistan bölgesindeki lojistik dış kaynak kullanan firmalarda yapılan araştırmada ulaşılmak istenen bilgiler şunlardır; dış kaynak hizmetlerinden birini veya birkaçını kullanan firmaların bu hizmetlerden ne kadar memnun olduğu, kullandıkları hizmetlerle ilgili bir sorun yaşayıp yaşamadıkları, en fazla hangi hizmet veya hizmetlerden memnun oldukları, son dört yılda dış kaynak kullanım oranlarının değişimi ve dışarıdan alınan lojistik dış kaynak hizmetleri ile ilgili değerlendirmelerdir. Araştırmada firmaların lojistik dış kaynak hizmeti kullanımına göre hizmet kalitesi ölçeğinin alt boyutlarına ilişkin algıların farklılık gösterip göstermediği hipotezler ile test edilmiştiren_US
dc.description.abstractOutsourcing is regarded as a useful approach to lowering costs and gaining competitive advantage. Logistics and IT are the most popular areas that used outsourcing. This study was conducted in order to measure the satisfaction and service quality of the enterprises that use outsourcing in their logistics activities. For this purpose, logistics sector, companies' competitive strategies, outsourcing in companies, service sector, service types, quality of service are discussed. The information requested in the research, which is conducted in the East Turkestan region, is as follows; how the companies that use one or more of the outsourcing services are satisfied with these services, whether they have a problem with the services they use, the services they are most satisfied with, the changes in the outsourcing rates in the last four years and the outsourced logistics outsourcing services. In the research, it was tested with hypotheses whether the perceptions of the sub-dimensions of service quality scale differed according to the use of logistics outsourcing services of firms.en_US
dc.identifier.endpage246en_US
dc.identifier.issue35en_US
dc.identifier.startpage229en_US
dc.identifier.trdizinid333527en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2674
dc.identifier.volume18en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectLojistiken_US
dc.subjectDış Kaynak Kullanımıen_US
dc.subjectHizmet Kalitesien_US
dc.subjectLojistik Dış Kaynak Kullanımıen_US
dc.subjectLogisticsen_US
dc.subjectOutsourcingen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectLogistics Outsourcingen_US
dc.titleDış kaynak kullanımında hizmet kalitesi algısının değerlendirilmesi: lojistik sektöründe bölgesel bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeAnalyzing the service quality perception in outsourcing: A regional study in the logistics sectoren_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M01246.pdf
Boyut:
1.22 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 18, Sayı 35, Makale Koleksiyonu
TR Dizin İndeksli Yayınlar