Deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
| dc.contributor.advisor | Arslan, İ. Kahraman | |
| dc.contributor.author | Tunç, Ramazan | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-29T11:10:39Z | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-06T13:13:24Z | |
| dc.date.available | 2017-11-29T11:10:39Z | |
| dc.date.available | 2018-08-06T13:13:24Z | |
| dc.date.issued | 2017 | en_US |
| dc.department | Enstitüler, Dış Ticaret Enstitüsü, Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı | en_US |
| dc.description | Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. | en_US |
| dc.description.abstract | Deneyim kavaramı; 1982’de pazarlama alanına girmiş olmasına rağmen, tüketici davranışlarını anlamada önemli bir olgu olarak ancak günümüzde karşımıza çıkmaktadır. Son yıllarda yapılan pek çok çalışmada, bu kavram ekonomik bir unsur ve pazarlamanın geleceği olarak ele alınmaktadır. Buradan hareketle, bu çalışma, deneyim, deneyimsel pazarlama ve ilgili kavramları bir bütün olarak tartışmakta ve ayrıca kimi pazarlama çıkarımlarında bulunmaktadır. Çalışma üç bölümden oluşmuş olup bu üç bölümde deneyimsel pazarlama, deneyimsel pazarlama yaklaşımları ve müşteri memnuniyetleri ele alınmıştır. Yöntem olarak yüz yüze anket yöntemiyle veriler elde edilmiş olup bulgular kısmında analiz edilmiştir. Araştırmada deneyimsel pazarlama yönteminin müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisinin olup olmadığını öğrenmek amaç edinilmiştir. Verilerin analizinde ise bu durum doğrulanmış olup sonuç olarak deneyimsel pazarlama yöntemlerinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu görülmüştür. | en_US |
| dc.description.abstract | Understanding of experience; Despitebeing in the field of marketing in 1982, however, nowadays it is antagonistic as an important phenomenon in the sense of consumer behavior. In many recent studies, this concept is considered as an economic element and the future of marketing. Moving from this, this study discuss esexperience, experiential marketing and related concepts as a whole and also some marketing implications. The study consists of three parts, in which the experiential marketing, experiential marketing approaches and customer satisfaction are discussed. As a method, a face - to - face questionnaire was obtained and analyzed in the findings. The purpose of the study was to find out whether the experiential marketing method had a positive effect on customer satisfaction. In the analysis of the data, this situation has been confirmed and as a result it has been seen that the experiential marketing method shave a positive effect on customer satisfaction and loyalty. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | Özet, iii -- Abstract, iv -- Yemin Metni, v -- ŞEKİLLER, vi -- TABLOLAR, vii -- KISALTMALAR, viii -- GİRİŞ, 1 -- BİRİNCİ BÖLÜM, 3 -- 1. PAZARLAMA VE DENEYİMSEL PAZARLAMA, 3 -- 1.1. Pazarlama Kavramı, 3 -- 1.2. Pazarlamanın Önemi, 6 -- 1.3. Pazarlamanın Fonksiyonları, 7 -- 1.4. Pazarlama Perspektifinde Deneyimin Tanımı, 9 -- 1.5. Deneyimsel Pazarlama Kavramı, 11 -- 1.6. Deneyimsel Pazarlamanın Ortaya Çıkış Nedenleri, 17 -- 1.7. Deneyimsel Pazarlamanın Faydaları, 19 -- 1.8. Deneyimsel Pazarlamanın Uygulama Sahaları, 20 -- 1.8.1. Tüketim Deneyimi Boyutları, 22 -- 1.8.2. Stratejik Deneyimsel Modüller, 23 -- 1.9. Deneyimsel Pazarlama Uygulama Süreçleri, 28 -- 1.9.1. Müşteri Analizi, 29 -- 1.9.2. Deneyimsel Platformun Meydana Getirilmesi, 35 -- 1.9.3. Marka Deneyiminin Meydana Getirilmesi, 37 -- 1.9.4. Müşteri Etkileşiminin Yaratılması, 39 -- 1.10. Geleneksel Pazarlamadan Deneyimsel Pazarlamaya Geçiş, 41 x -- 1.11. Geleneksel Pazarlamanın Özellikleri, 41 -- 1.12. Deneyimsel Pazarlamanın Özellikleri, 42 -- İKİNCİ BÖLÜM, 43 -- 2. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OLUŞTURULMASINDA DENEYİMSEL PAZARLAMA, 43 -- 2.1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI VE ÖNEMİ, 43 -- 2.1.1. Müşteri Memnuniyetsizliği, 45 -- 2.1.2. Müşteri Şikâyet Davranışı, 46 -- 2.2. Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler, 48 -- 2.3. Müşteri Memnuniyeti Oluşturma Süreci, 52 -- 2.3.1. Müşterilerin Tanımlanması, 53 -- 2.3.2. Müşterilerin Gereksinim ve Beklentilerinin Belirlenmesi, 54 -- 2.3.3. Müşteri Algılarının Ölçümü, 54 -- 2.3.4. Müşteri Memnuniyeti Eylem Planı, 55 -- 2.4. Müşteri Memnuniyetinin Sonuçları, 58 -- 2.5. Müşteri Sadakati, 59 -- 2.6. Müşteri Tatmini ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki, 60 -- 2.7. Deneyimsel Pazarlama ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki, 61 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM, 63 -- 3. SEKTÖREL DENEYİM, 63 -- 3.1. Restoran Sektöründe Deneyim Türleri, 63 -- 3.2. Restoranlarda Deneyim Sağlayıcıları, 64 -- 3.3. Müşteri Deneyimini Etkileyen Faktörler, 69 -- 3.4. BULGULAR, 70 -- SONUÇ ve ÖNERİLER, 118 -- KAYNAKÇA, 120 | en_US |
| dc.identifier.citation | Tunç, Ramazan. (2017). Deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Dış Ticaret Enstitüsü, Küresel pazarlama ve marka yönetimi, İstanbul | en_US |
| dc.identifier.endpage | 123 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 1 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/74126.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/2253 | |
| dc.identifier.yoktezid | 478798 | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Hedef pazarlama | |
| dc.subject | Pazarlama | |
| dc.subject | Tüketici memnuniyeti | |
| dc.subject | Müşteri ilişkileri_Yönetim | |
| dc.subject | Tüketici davranışı | |
| dc.subject | Target marketing | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Customer loyalty | |
| dc.subject | Customer relations_Management | |
| dc.subject | Consumer behavior | |
| dc.subject.lcc | HF 5415/T86 | |
| dc.title | Deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
Dosyalar
Orijinal paket
1 - 1 / 1
