Mağaza atmosferi, müşteri tatmini ve tekrar satın alma niyeti ilişkisi üzerine nicel bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Gelişen teknoloji, hızlı üretim ve pazar alanının gelişmesi ile birlikte sektörler içerisinde tüketicilerin davranışlarını kontrol edebilmek git gide önemli bir unsur haline gelmiştir. Tüketicilerin mağaza içerisinde zaman geçirmeleri, çeşitli unsurlar ile alışverişleri içerisinde deneyim kazandırılarak satın alma tekrarı içerisine çekilmeleri hedeflenmektedir. Aynı zamanda mağaza içerisinde geçirdikleri zamanların artması tekrar satın almalarını etkileyen bir diğer unsurdur. Bu çalışmada tüketicilerin mağaza içerisinde geçirdikleri zaman içerisinde etkilendikleri unsurlardan bahsedilmiştir. Bu unsurların tüketiciler üzerinde etkisi araştırılmış ve mağaza atmosferinin önemi vurgulanmıştır. Mağaza atmosferi faktörlerinin müşteri tatmini ve tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisinin araştırıldığı bu çalışmada, kolayda örnekleme ile ulaşılan 276 katılımcıya ait veriler kullanılmıştır, hazırlanmıştır. Veri analizinde SPSS 21 istatistik programı kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarında mağaza atmosferi faktörlerinden koku ve müziğin müşteri tatmini üzerinde etkili olduğu ve müzik faktörünün etkisinin daha fazla olduğuna ulaşılmıştır. Buna ek olarak, tekrar satın alma niyeti üzerinde ise sadece müzik faktörünün etkisi olduğu belirlenmiştir.
With developing technology, rapid production and development of the market area the ability to control the behavior of consumers within the sectors has become an important element. It is aimed that the consumers will gain experience in the shopping with various elements in the store and withdraw to the purchasing recall. At the same time an increase in the amount of time they spend in the store is another factor affecting their purchase again. In this study, it is mentioned about the factors that consumers are affected when they are in the store. The influence of these elements on the consumers has been researched and the importance of the store atmosphere has been emphasized. This study, which analyses the effect of store atmosphere factors on customer satisfaction and re-purchase intentions, was made using data from 276 participants who were reached by easy sampling. SPSS 21 statistical program was used for data analysis. It was found out that the store atmosphere factors influenced the smell and music on customer satisfaction and the music factor had more effect on the research results. In addition, it is determined that the intention to purchase again is only influenced by the musical factor.
With developing technology, rapid production and development of the market area the ability to control the behavior of consumers within the sectors has become an important element. It is aimed that the consumers will gain experience in the shopping with various elements in the store and withdraw to the purchasing recall. At the same time an increase in the amount of time they spend in the store is another factor affecting their purchase again. In this study, it is mentioned about the factors that consumers are affected when they are in the store. The influence of these elements on the consumers has been researched and the importance of the store atmosphere has been emphasized. This study, which analyses the effect of store atmosphere factors on customer satisfaction and re-purchase intentions, was made using data from 276 participants who were reached by easy sampling. SPSS 21 statistical program was used for data analysis. It was found out that the store atmosphere factors influenced the smell and music on customer satisfaction and the music factor had more effect on the research results. In addition, it is determined that the intention to purchase again is only influenced by the musical factor.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Mağaza atmosferi, Tekrar Satın Alma Niyeti, Müşteri Tatmini, Store Atmosphere, Intention to Repurchase, Customer Satisfaction
