Kamu kurumlarının pazarlama stratejileri ve İstanbul Ticaret Odası örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorArslan, İ. Kahraman
dc.contributor.authorUygur, Yasin
dc.date.accessioned2014-05-30T15:08:54Z
dc.date.accessioned2018-08-05T20:29:32Z
dc.date.available2014-05-30T15:08:54Z
dc.date.available2018-08-05T20:29:32Z
dc.date.issued2014en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractGünümüzde küresel rekabetin yoğun şekilde yaşanması ve kamu kuramlarının sürekli değişim içinde olan çevreye uyum sağlayabilecek etkili bir stratejik yönetim sergileyebilme gereksinimi, özel sektör de olduğu gibi kamu kurumlarının da hizmetlerini müşteri (vatandaş) odaklı hale getirmesini sağlamıştır. Ayrıca, günümüzde bilgisayar ve dijital teknolojileri ile haberleşme araçlarının hızının inanılmaz düzeyde artması nedeniyle kamu kurumlan da stratejik pazarlama planlamalarını ve örgüt yapılarını bilgiye dayalı olarak yenilemek zorundadırlar. Bu bakımdan, kamuda pazarlama bilgi sistemlerinin geliştirilerek bilginin sunumunun daha etkin şekilde gerçekleştirilmesi oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı, kamu kurumlarının değişen dünya düzeniyle birlikte hizmet sunumunda müşteri (vatandaş) odaklı yaklaşımı benimsemelerinin önemini kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşu olan İstanbul Ticaret Odası özelinde ortaya koymaktır. Bu doğrultuda, çalışmanın odak noktasını, İstanbul Ticaret Odası (İTO)’nın mevcut hizmetleri ve faaliyetlerinin üyelere yönelik olarak daha hızlı, verimli ve kaliteli hale getirilmesi için sunulmuş olan öneriler oluşturmaktadır. Böylece, İTO’nun üye odaklı hizmet kalitesini iyileştirmede bilgi teknolojileri destekli pazarlama stratejilerinin öneminin ortaya konulması hedeflenmektedir.en_US
dc.description.abstractThe global competition experienced intensely nowadays and the requirement of public institutions for demonstrating an effective strategic management to adapt to the environment which is constantly changing, has made the services of public institutions as well as private sector customer (citizen) oriented. Moreover, nowadays public institutions must renew their strategic marketing planning and organizational structures in the basis of information due to the incredible level of increase in speed with computers, digital technology and communication tools. In this regard, developing marketing information systems and realizing more effective presentation of information is very important. The aim of this study is to reveal the importance of approach of customer (citizen) orientation adopted by public institutions in the provision of services with the changing world order in particular with Istanbul Chamber of Commerce, a professional organization with public institution status. In this context, the focus of this study is composed of recommendations presented in order to make Istanbul Chamber of Commerce (ICOC)’s existing services and activities faster, more efficient and higher quality for its members. Thus, it is intended to put forth the importance of marketing strategies supported by information technologies in improving the ICOC’s member oriented service quality.en_US
dc.description.tableofcontentsİÇİNDEKİLER -- Özet (Abstract), iii -- İçindekiler, v -- Şekiller Listesi, ix -- Kısaltmalar, x -- GİRİŞ, 1 -- 1. KAMU KURUMU VE KAMU HİZMETİ, 5 -- 1.1. Kamu Kurumları, 6 -- 1.1.1. İdari (Klasik) Kamu Kurumları, 8 -- 1.1.2. İktisadi Kamu Kurumları, 9 -- 1.1.3. Sosyal Kamu Kurumları, 11 -- 1.1.4. Bilimsel, Teknik ve Kültürel Kamu Kurumları, 12 -- 1.2. Kamu Hizmeti Kavramı, 13 -- 1.2.1. Kamu Hizmeti Kavramının Tarihsel Gelişimi, 14 -- 1.2.2. Kamu Hizmetinin Tanımı, 15 -- 1.2.3. Kamu Hizmetinin Unsurları, 18 -- 1.2.4. Kamu Hizmetinin Türleri, 19 -- 2. KAMU KURUMU NİTELİĞİNDEKİ MESLEK KURULUŞLARI VE SİVİL -- TOPLUM ÖRGÜTLERİ, 21 -- 2.1. Meslek Kuruluşu/Meslek Örgütü Kavramı, 21 -- 2.2. Türkiye’de Mesleki Örgütlenme ve Sivil Toplum Kuruluşları, 22 -- 2.2.1. Mesleki Örgütlenmenin Tarihsel Gelişimi, 22 -- 2.2.2. Kamu Kurumu Niteliğindeki Meslek Kuruluşları / Üst Kuruluşları, 25 -- 2.2.3. Sivil Toplum Kuruluşları, 28 -- 2.2.3.1. Sivil Toplum Kavramı ve Sivil Toplum Kuruluşlarının -- Özellikleri, 29 -- 2.2.3.2. Türkiye’de Sivil Toplum Kuruluşları, 32 -- 2.2.3.2.1. Dernekler, .33 -- 2.2.3.2.2. Vakıflar, 34 -- 2.2.3.2.3. Sendikalar, 35 -- 2.2.3.2.4. Kooperatifler, 36 -- 2.2.3.2.5. Diğer Kuruluşlar, 37 -- 3. KAMU KURUMLARININ VE KAMU KURUMU NİTELİĞİNDEKİ MESLEK -- KURULUŞLARININ PAZARLAMA FAALİYETLERİ, 40 -- 3.1. Pazarlama Biliminin Tanımı ve Kapsamı, 40 -- 3.2. Pazarlama Biliminin Tarihçesi, 43 -- 3.3. Hizmet Pazarlaması Kavramı, 45 -- 3.4. Hizmet Kavramının Tanımı, 48 -- 3.5. Hizmetlerin Temel Özellikleri, 49 -- 3.5.1. Dokunulmazlık (Soyutluk), 50 -- 3.5.2. Türdeş Olmama (Heterojenlik), 51 -- 3.5.3. Eş zamanlı Üretim ve Tüketim (Ayrılmazlık), 52 -- 3.5.4. Dayanıksızlık, 53 -- 3.5.5. Sahipsiz Olma, 54 -- 3.6. Pazarlama Faaliyetleri, 54 -- 3.6.1. Pazar Analizi, 56 -- 3.6.2. Pazarlama Karmasının Oluşturulması, 57 -- 3.6.2.1. Ürün (Hizmet), 58 -- 3.6.2.2. Fiyatlandırma, 58 -- 3.6.2.3. Dağıtım, 60 -- 3.6.2.4. Tutundurma, 61 -- 4. İSTANBUL TİCARET ODASI TARAFINDAN ÜYELERİNE SUNULAN -- HİZMETLER, 63 -- 4.1. İstanbul Ticaret Odası’nın Organizasyon Yapısı ve İşleyişi, 63 -- 4.2. İstanbul Ticaret Odası Web Sitesi Üzerinden Sunulan Hizmetler, 67 -- 4.3. İstanbul Ticaret Odası Tarafından Geliştirilen Üye Odaklı Projeler, 74 -- 4.3.1. E-İTO Projesi, 75 -- 4.3.2. KOBİ’lerin E-Ticaret Konusunda Eğitilmesi Projesi, 78 -- 4.3.3. Her İşletmeye Bir İTO Projesi, 79 -- 4.4. İstanbul Ticaret Odası’nın Organizasyon Yapısı ve İşleyişine Yönelik -- Benchmarking Gerçekleştirilmesi, 80 -- 4.4.1. Benchmarking Kavramının Tanımı ve Temel Özellikleri, 81 -- 4.4.2. Benchmarking Kavramının Tarihsel Gelişimi, Amacı ve Yararları, 82 -- 4.4.3. İTO ile Hamburg Ticaret Odası Arasında Kıyaslama Yapılması, 83 -- 4.5. İstanbul Ticaret Odası Üye Memnuniyet Araştırma Sonuçlarının -- Değerlendirilmesi, 86 -- 5. İSTANBUL TİCARET ODASI TARAFINDAN ÜYE ODAKLI -- HİZMETLERİN GELİŞTİRİLMESİNDE YAPILMASI GEREKENLER, 91 -- 5.1. Pazarlama Bilgi Sisteminin Oluşturulması, 91 -- 5.1.1. Pazarlama Bilgi Sistemi Kavramının Tanımı, 92 -- 5.1.2. Pazarlama Bilgi Sistemine İhtiyaç Duyulma Nedenleri ve Sistemin -- Yararları, 94 -- 5.1.3. Pazarlama Bilgi Sistemi Çerçevesinde İTO Tarafından Üyelerine -- Yönelik Geliştirilmesi Gereken Uygulamalar, 96 -- 5.2. “E-İmza” Yönteminin Kullanımı, 98 -- 5.2.1. E-İmzanın Tanımı ve Kapsamı, 98 -- 5.2.2. Yöntemin Özellikleri ve Oluşturma Araçları, 99 -- 5.2.3. E-İmzanın Uygulama Alanları, 100 -- 5.2.4. E-İmza Yönteminin İTO’da Kullanımı, 101 -- 5.3. Hizmetlerde Üye Anlayışının Geliştirilmesi, 103 -- 5.4. Etkin Bir Müşteri (Üye) Hizmetleri ve Müşteri (Üye) İlişkileri Yönetiminin -- Oluşturulması, 105 -- 5.5. Hizmetlerde Pazar Stratejisinin Benimsenmesi ve Kurumsal İletişim -- Fonksiyonunun Güçlendirilmesi, 108 -- SONUÇ, 115 -- EKLER, 121 -- KAYNAKÇA, 136en_US
dc.identifier.citationUygur, Yasin. (2014). Kamu kurumlarının pazarlama stratejileri ve İstanbul Ticaret Odası örneği. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage72en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2051
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/55896.pdf
dc.identifier.yoktezid361741en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectDevlet pazarlaması_Türkiye
dc.subjectİstanbul Ticaret Odası
dc.subjectGovernment marketing_Turkey
dc.subjectIstanbul Chamber of Commerce
dc.subject.lccJF 1525.M37/U94
dc.titleKamu kurumlarının pazarlama stratejileri ve İstanbul Ticaret Odası örneğien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
55896.pdf
Boyut:
1.7 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu