Tüketici marka sadakatinin oluşturulmasında İnstagram kullanımının etkisi : Starbucks örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorTatlı, Erdem Tatlı
dc.contributor.authorBudak, Gizem
dc.date.accessioned2020-07-22T17:38:37Z
dc.date.available2020-07-22T17:38:37Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Reklam ve Stratejik Marka İletişimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractGünümüzde markalar, artan rekabet ortamında tüketiciler tarafından tercih edilebilir olmak için iletişim çalışmalarına ve markalaşma sürecindeki stratejik yönelimlerine daha fazla dikkat etmektedir. Bu süreçte sosyal medya, markaların tüketicileriyle bağ kurmasına olanak vermesi açısından fayda sağlamaktadır. Bununla birlikte sosyal medyanın markalara sunduğu faydaları bilmek önem ifade etmektedir. Bu çalışmada, sosyal medya üzerinden tüketici ile kurulan bağın marka sadakatine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi ve anket tekniği kullanılmıştır. Sosyal medya platformu olan Instagram’da Starbucks markasının sayfasını takip eden 386 kişiye yüz yüze ve online olarak anket uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre sosyal medyada tüketiciyle kurulan bilişsel, duygusal ve etkileşimsel bağın marka sadakatine olumlu bir etkisi olduğu saptanmıştır. Özellikle duygusal bağ boyutunun marka sadakati üzerinde diğer boyutlara göre daha fazla etkisi olduğu görülmüştür.en_US
dc.description.abstractBrands focus more on their communication activities and strategic orientation in their branding processes to be preferable for consumers in an increasingly competitive environment in our present day. In this process, social media has become a useful instrument for the brands to establish a bond with their consumers. It is of great significance to be aware of the benefits of social media to the brands. In this research, the impact of the bond established with consumers via social media on brand loyalty has been studied. Quantitative research method and questionnaire technique have been used in the research. A face-to-face and online questionnaire were held with 386 persons following Starbucks brand on Instagram, a social media platform. According to the research findings, the cognitive, emotional and interactive bond established with consumers in social media has a positive impact on brand loyalty. Particularly the emotional bond has been determined to have more impact on brand loyalty than any other factor.en_US
dc.description.tableofcontentsİÇİNDEKİLER Özet ... iv Abstract ... v İÇİNDEKİLER ... vi TABLO LİSTESİ ... ix ŞEKİL LİSTESİ ... x KISALTMALAR ... xi 1. GİRİŞ ... 1 1. MARKA VE MARKA SADAKATİ KAVRAMLARINA İLİŞKİN KAVRAMSAL ÇERÇEVE ... 2 1.1. Marka Kavramı ... 2 1.2. Markanın Özellikleri ... 5 1.3. Markanın Faydaları ... 6 1.4. Markanın Bileşenleri ... 9 1.5. Marka Güveni Ve Önemi ... 14 1.6. Marka Yönetim Süreci ... 16 1.7. Tüketici Davranışı Kavramı ... 18 1.8. Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler ... 19 1.8.1. Kültürel Faktörler ... 20 1.8.2. Sosyal Faktörler ... 20 1.8.3. Kişisel Faktörler ... 21 1.9. Tüketici Satın Alma Karar Süreci ... 21 1.9.1. Problemin Tanımlanması ... 21 1.9.2. Bilgi Arama ... 22 1.9.3. Alternatiflerin Değerlendirilmesi ... 22 1.9.4. Satın Alma Kararı ... 23 1.9.5. Satın Alma Sonrası Değerlendirme ... 23 1.10. Marka Sadakati Kavramı ... 23 1.10.1. Marka Sadakati Kavramının Tarihsel Gelişimi ... 25 1.10.2. Marka Sadakati Ölçüm Yöntemleri ... 27 1.10.2.1. Davranışsal Yaklaşım ... 27 1.10.2.2. Tutumsal Yaklaşım ... 28 1.10.2.3. Karma Yaklaşım ... 30 1.10.3. Marka Sadakati Düzeyleri ... 30 1.10.4. Marka Sadakati Faydaları ... 32 1.10.5. Marka Sadakatini Etkileyen Faktörler ... 33 2. SOSYAL MEDYA KAVRAMINA İLİŞKİN KAVRAMSAL ÇERÇEVE ... 36 2.1. İnternet ve Sosyal Medya ... 36 2.2. Sosyal Medya Kavramı ... 40 2.2.1. Sosyal Medyanın Geleneksel Medyadan Farkları ... 42 2.2.2. Sosyal Medya Araçları ... 44 2.2.2.1. Sosyal Ağlar ... 44 2.2.2.2. Bloglar ... 46 2.2.2.3. Mikro Bloglar ... 46 2.2.2.4. Wikiler ... 47 2.2.2.5. Podcastler ... 48 2.2.2.6. Forumlar ... 48 2.2.2.7. İçerik Toplulukları ... 48 2.2.2.8. Instagram ... 49 2.4. Sosyal Medyada Marka Yönetimi ... 49 2.5. Sosyal Medyada Tüketiciyle Bağ Kurma Süreci ... 57 2.6. Sosyal Medyada Marka Sadakati Yönetimi ... 61 3. TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ ... 67 3.1. Araştırmanın Amacı ve Önemi ... 67 3.1.1. Araştırma Soruları ... 67 3.1.2. Hipotezler ... 67 3.2. Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıklar ... 69 3.3.Araştırmanın Yöntemi ... 69 3.3.1. Araştırmanın Evreni ve Örneklemi ... 69 3.3.2.Veri Toplama Teknikleri ... 69 3.4. Verilerin Analizi ve Bulgular ... 71 3.4.1. Araştırmaya Katılanların Demografik Özellikleri ... 72 3.4.2. Bağ Kurma Boyutları ile Marka Sadakati İlişkisi ... 74 3.4.2.1. Bağ Kurma Boyutlarının Marka Sadakatine Etkisini Belirlemeye Yönelik Regresyon Analizi ... 74 3.4.3. Bağ Kurma Düzeyinin ve Markaya Duyulan Sadakat Düzeyinin Demografik Faktöre Göre Durumu ... 78 3.4.3.1. Cinsiyet ve Medeni Durum Faktörüne Göre Farklılığı Belirlemeye Yönelik Yapılan t Testi ... 78 3.4.2.2. Yaş Değişkenine Göre Farklılığı Belirlemeye Yönelik Yapılan Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ... 81 3.4.2.3. Ekonomik Faktöre Göre Farklılığı Belirlemeye Yönelik Yapılan Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ... 83 3.4.2.4. Eğitim Faktörüne Göre Farklılığı Belirlemeye Yönelik Yapılan Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ... 85 3.5. Sonuç ve Öneriler ... 87 KAYNAKÇA ... 92 EKLER ... 102en_US
dc.identifier.endpage106en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttp://katalog.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/82352.pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/3378
dc.identifier.yoktezid625077en_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMarkaen_US
dc.subjectMarka Sadakatien_US
dc.subjectTüketicien_US
dc.subjectSatın Almaen_US
dc.subjectSosyal Medyaen_US
dc.subjectBrand Loyaltyen_US
dc.subjectConsumeren_US
dc.subjectPurchasingen_US
dc.subjectSocial Mediaen_US
dc.subjectBrand loyaltyen_US
dc.subjectMarka sadakatien_US
dc.subjectInternet marketingen_US
dc.subjectİnternet pazarlamaen_US
dc.subjectSocial media_Marketingen_US
dc.subjectSosyal medya_Pazarlamaen_US
dc.subjectBranding (Marketing)en_US
dc.subjectMarkalama (Pazarlama)en_US
dc.subjectTüketici memnuniyetien_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri_Yönetimen_US
dc.subjectTüketici davranışıen_US
dc.subjectCustomer relations_Managementen_US
dc.subjectConsumer behavioren_US
dc.subject.lccHF 5415.32/B83en_US
dc.titleTüketici marka sadakatinin oluşturulmasında İnstagram kullanımının etkisi : Starbucks örneğien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
82352.pdf
Boyut:
1.18 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu