how do country of know-how and country of personnel affect service evaluations: A categorical comparison

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-4984-4629en_US
dc.contributor.authorSözer, Edin Güçlü
dc.date.accessioned2019-06-28T06:50:16Z
dc.date.available2019-06-28T06:50:16Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractBu çalışma, menşei ülkenin iki alt boyutu olan bilgi kaynağı ülkesi ve personel ülkesi yapılarının, tüketicilerin hizmet kalitesi ve satın alma niyeti üzerindeki etkisini bu tüketicilerin yüksek ve düşük durumsal katılımları kapsamında ölçmektedir. Çalışmada, katılım düzeyi, bilgi kaynağı ülkesi ve personel ülkesi olmak üzere üç manipülasyon faktörü içeren deneysel bir tasarım uygulanmıştır. Çalışmanın sonuçları, bilgi kaynağı ülkesi ve personel ülkesi ile ilişkili hizmetlerin tüketiciler tarafından daha olumlu değerlendirildiğini doğrulamaktadır. Hizmet sağlayıcının bilgi kaynağı ülkesi ile ilişkili olduğu durumlarda, tüketiciler bu servis sağlayıcısını herhangi bir ilişkisi olmayan sağlayıcılara kıyasla daha olumlu değerlendirmektedir. Benzer şekilde, personel ülkesi mensubu hizmet vereni olan hizmet sağlayıcılar, diğerlerine göre daha olumlu değerlendirilmektedirler. Tüketicilerin durumsal katılım düzeyinin, bilgi kaynağı ülkesi ve personel ülkesinin tüketicilerin hizmete yönelik değerlendirmeleri üzerinde düzenleyici etkiye bulunmaktadıren_US
dc.description.abstractThis study measures the effect of country of know-how and country of personnel, two sub-dimensions of country of origin, on the perceived quality and purchase intentions of services in high and low involvement situations of consumers. The study implemented an experimental design including three manipulation factors which are involvement level, country of know-how, and country of personnel. The results of the study confirm that services which are associated with country of know-how and country of personnel are more positively evaluated by the consumers. In cases where the service provider is from the country of know-how, consumers evaluate the service provider more positively compared to others which do not have any associations. Similarly, service providers having staff from the country of personnel, they are evaluated more positively compared to others. Situational involvement level of consumers moderates the effect of country of know-how and country of personnel on service evaluations.en_US
dc.identifier.endpage431en_US
dc.identifier.issue35en_US
dc.identifier.startpage411en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2690
dc.identifier.volume18en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofİstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectServicesen_US
dc.subjectCountry of Originen_US
dc.subjectCountry of Know-Howen_US
dc.subjectCountry of Personnelen_US
dc.subjectInvolvement Levelen_US
dc.subjectHizmetleren_US
dc.subjectMenşei Ülkesien_US
dc.subjectBilgi Kaynağı Ülkesien_US
dc.subjectPersonel Ülkesien_US
dc.subjectDurumsal Katılım Seviyesien_US
dc.titlehow do country of know-how and country of personnel affect service evaluations: A categorical comparisonen_US
dc.title.alternativeBilgi kaynağı ülkesi ve personel ülkesi hizmet değerlendirmelerini nasıl etkiler? kategoriler arasında bir karşılaştırmaen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M01255.pdf
Boyut:
2.96 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜSBD, Cilt 18, Sayı 35, Makale Koleksiyonu
TR Dizin İndeksli Yayınlar