Sosyal ağlardaki interaktif iletişimin marka bağlılığı üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik bir araştırma
| dc.contributor.author | Koçyiğit, Murat | |
| dc.contributor.author | Diker, Ersin | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-26T12:30:58Z | |
| dc.date.available | 2017-05-26T12:30:58Z | |
| dc.date.issued | 2017 | en_US |
| dc.department | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.description | 1st International Conference on New Trends in Communication | en_US |
| dc.description.abstract | Günümüzde markalar mevcut müşterilerini elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak amacıyla yeni iletişim platformlarının avantajlarını kullanarak farklı iletişim stratejileri belirlemek zorundadırlar. Markaların, müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurabilme ve bu ilişkileri sürdürebilme kapsamında en önemli ilişkisel pazarlama öğeleri arasında, marka bağlılığı yer almaktadır. Bu kapsamda markaların, geleneksel iletişim tekniklerinin yetersiz kaldığı durumlarda sosyal ağ platformları gibi yeni iletişim ortamlarının avantajlarını kullanarak marka bağlılığını oluşturmaları gerekmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı; sosyal ağ ortamında markaların müşterileri ile kurmuş oldukları interaktif iletişimin marka bağlılığına etkisinin araştırılmasıdır. Bu bağlamda Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracığıyla sosyal ağ iletişiminin marka bağlılığı üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla kavramsal bir model oluşturulmuştur. Seyahat acentesi Facebook marka fanı olan kullanıcılara (n=308) uygulanan anketin verileri kullanılarak modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiş ve kuramsal olarak ortaya konulan hipotezler sınanmıştır. Ayrıca araştırmanın analizinde frekans analizi, açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri ile Yapısal Eşitlik Modeli uygulamaları kullanılmıştır. Kuramsal olarak ortaya konulan modelde; sosyal ağ ortamındaki interaktif iletişimin genel bir bütünlük içinde marka bağlılığını etkilediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, sosyal ağlardaki interaktif iletişimin, marka bağlılığı üzerinde doğrudan ve anlamlı, markaya güven üzerinde de doğrudan ve anlamlı etkileri bulunmaktadır hipotezleri desteklenmiştir. Ayrıca, sosyal ağlardaki interaktif iletişimin marka bağlılığı üzerinde dolaylı etkilere de sahip olduğu yönünde bulgulara ulaşılmıştır. | en_US |
| dc.description.abstract | Nowadays, brands must set a course for different communication strategies in order to retain available customers and gain new ones by using the advantages of new communication platforms. Brand loyalty is the most important one among the relationship marketing factors of brands within the scope of long-termed communicating with customers and running these relations. In this context, brands need to constitute brand loyalty using the advantages of new communication media such as social network in case of inability of conventional communication techniques. Accordingly, the aim of this study is to search the effect of interactive communication that brands get with customers in social network to brand loyalty. Within this context a conceptual model has been set in order to determine the effect of social network communication on brand loyalty through Structural Equation Modelling (SEM) relations among variables in model have been examined and hypothesis have been tested theoretically by using data of survey made for users of a brand fan Facebook travel agency (n=308). Besides frequency-analysis, explanatory and confirmatory factor analysis and Structural Equation Modelling (SEM) have been used in the survey analysis. In theoretically revealed model it has been confirmed that interactive communication in social network has affected brand loyalty within a general unity. Accordingly, interactive communication in social networks has a direct and significant effects both on brand loyalty and brand trust. Thus hypothesis have been supported. Also, there are some findings that interactive communication in social networks has an indirect effects on brand loyalty. | en_US |
| dc.identifier.endpage | 167 | en_US |
| dc.identifier.isbn | 978-605-65119-9-8 | |
| dc.identifier.startpage | 157 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/1611 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.ispartof | 1. Uluslararası İletişimde Yeni Yönelimler Konferansı | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Konferans Öğesi - Uluslararası - Başka Kurum Yazarı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İnteraktif İletişim | en_US |
| dc.subject | Marka Bağlılığı | en_US |
| dc.subject | Sosyal Ağ Pazarlaması | en_US |
| dc.subject | Interactive Communication | en_US |
| dc.subject | Brand Loyalty | en_US |
| dc.subject | Social Network Marketing | en_US |
| dc.title | Sosyal ağlardaki interaktif iletişimin marka bağlılığı üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik bir araştırma | en_US |
| dc.title.alternative | A research towards measuring the effect of interactive communication in social networks on brand loyalty | en_US |
| dc.type | Conference Object | en_US |
