Kalite uygulamaları ile firma performansı arasındaki ilişki ve bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorKarabulut, Ahu Tuğba
dc.contributor.authorEmiralioğlu, Ayça
dc.date.accessioned2016-06-22T09:57:03Z
dc.date.accessioned2018-08-05T20:29:44Z
dc.date.available2016-06-22T09:57:03Z
dc.date.available2018-08-05T20:29:44Z
dc.date.issued2016en_US
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.en_US
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı, kalite uygulamaları ile firma performansı arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmaktır. Küreselleşen dünyada kısa aralıklarla büyük teknolojik gelişmeler yaşanırken, firmalar birbirleriyle kıyasıya rekabet etmektedirler. Kalite ise firmaların bu yarışa devam edebilmesi için önemli bir rekabet avantajıdır. Bu araştırma kapsamında, İstanbul Sanayi Odası tarafından yayınlanan Türkiye’nin 2014 yılının ilk 1000 Büyük Sanayi Kuruluşu arasında olan firmalar üzerinde anket çalışması yapılması kararlaştırılmıştır. Anket formları işletmelerin genel müdürlüklerine yönlendirilmiş olup, geçerli e-mail adresi olan 865 sanayi kuruluşundan, 155 adet cevap alınmış ve geçerli 108 tanesi analize tabi tutulmuştur. Çalışmada ‘Kalite Uygulamaları Ölçeği’ (KUÖ) ve ‘Performans Ölçeği’ (PÖ) olmak üzere iki ölçek kullanılmış olup, bunlar Aslan’ın 2007’ de yaptığı ‘‘ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin KOBİ’lerin Performansları Üzerine Etkileri’’ isimli çalışmadan alınmıştır. Elde edilen verilerin analizinde şu istatistiki yöntemler kullanılmıştır; Frekans Dağılımı Analizi, Faktör Analizi, Güvenilirlik Analizi ve Korelasyon Analizi. Araştırmanın tüm hipotezlerinin kabul edildiği görülmektedir. Kalite uygulamaları ile firma performansı arasında ilişki olduğu bulunmuştur. Araştırmanın bundan sonra alanında yapılacak olan bilimsel çalışmalarda kaynak olarak kullanılacağı beklenmektedir.en_US
dc.description.abstractThe purpose of this study is to examine the relation between the quality practices and the firm performance. In the global World, firms complete fiercely with each other while major technological developments happen frequently. Therefore the quality is a major competitive advantage to help firms to survive in this race. This study was conducted on the first largest 1000 industrial enterprises of Turkey. The quastionnaires were forwarded to head quarters of 865 of these enterprises which had valid e-mail adresses. 155 questionnaires were gathered and 108 valid questionnaires were used in this study. On this Study the “ Quality Practices Scale” and “ Performance Scale”, were used in this study. They were taken from the following study of Aslan (2007): ‘‘Effects’ of ISO 9001: 2000 Quality Management System on the Performance of SMEs.’’ In the analysing of the obtained data, these statistical methods below have been used; Frequency Analysis, Reliability Analysis, Factor Analysis, Correlation Analysis were conducted in this study. All hypotheses of this research were accepted. It is revealed that there is a relation between the quality practices and the firm performance. It is believed that the findings of this study that will be used in studies which will be conducted in this field in the future.en_US
dc.description.tableofcontentsÖzet, iv -- Abstract, v -- Tablolar Listesi, x -- Şekiller Listesi, xii -- Kısaltmalar Listesi, xiii -- GİRİŞ, 1 -- I. BÖLÜM -- 1. ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ, 4 -- 1.1. Kalite, 4 -- 1.2. Kalitenin Tarihsel Gelişimi, 5 -- 1.3. Kalite Yönetim İlkeleri, 7 -- 1.3.1. Üst Yönetimin Liderliği, 9 -- 1.3.2. Müşteri Odaklılık (Tüketiciye Yönelme), 10 -- 1.3.3. Kalite Sistemi Prosesler, 11 -- 1.3.4. İnsan Kaynakları Uygulamaları, 13 -- 1.3.5. Tedarikçiler Arası İlişkiler, 14 -- 1.3.6. Süreç Kontrol ve Geliştirme, 15 -- 1.4. ISO 9000 Standartları, 16 -- 1.4.1. ISO 9000 Standartlarının Tarihsel Gelişimi ve Revizyonlar, 19 -- 1.4.2. ISO 9001 Kalite Belgesi ve Yararları, 20 -- 1.4.3. ISO 9001:2000 Revizyonunun Getirdiği Yenilikler, 22 -- 1.4.3.1. Proses Yaklaşımı, 23 -- 1.4.3.2. Basitleştirilmiş Dokümantasyon Şartları, 23 -- 1.4.3.3. Üst Yönetimin Liderliği, 24 -- 1.4.3.4. Müşteri Odaklılık, 24 -- 1.4.3.5. Sürekli İyileştirme, 24 -- 1.4.3.6. Uygulama, 25 -- 1.4.4. ISO 9001:2000 Revizyonunun Faydaları, 25 -- 1.5. ISO 9001:2000Kalite Belgesi-Şartlar, 26 -- 1.5.1. Kalite Yönetim Sistemi, 26 -- 1.5.1.1. Genel Şartlar, 27 -- 1.5.1.2. Dokümantasyon Şartları, 28 -- 1.5.2. Yönetimin Sorumluluğu, 28 -- 1.5.2.1. Yönetimin Taahütü, 28 -- 1.5.2.2. Müşteri Odaklılık, 29 -- 1.5.2.3. Kalite Politikası, 28 -- 1.5.2.4. Planlama, 28 -- 1.5.2.5. Sorumluluk, Yetki ve İletişim, 29 -- 1.5.2.6. Yönetimin Gözden Geçirilmesi, 29 -- 1.5.3. Kaynak Yönetimi, 30 -- 1.5.4. Ürün Gerçekleştirme, 32 -- 1.5.4.1. Tasarım ve Geliştirme, 33 -- 1.5.4.2. Satın Alma, 33 -- 1.5.4.3. Ürün ve Hizmetin Sunulması, 34 -- 1.5.5. Ölçme, Analiz ve İyileştirme, 35 -- 1.5.5.1. Genel, 35 -- 1.5.5.2. İzleme ve Ölçme, 36 -- 1.5.5.3. Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü, 36 -- 1.5.5.4. Veri Analizi, 36 -- 1.5.5.5. İyileştirme, 37 -- 1.6. ISO 9001:2008 Kalite Belgesi ve Getirdiği Değişiklikler, 37 -- 1.7. ISO 9001:2008 Kalite Belgesi Edinmede Karşılaşılan Sorunlar, 38 -- 1.8. ISO 9001:2015 Revizyonu ve Getirdiği Yenilikler, 39 -- II. BÖLÜM -- 2. FİRMA PERFORMANSI, 40 -- 2.1. Performans Kavramı, 40 -- 2.1.1. Performans Değerlendirmenin Önemi, 43 -- 2.2. Firma Performansına Etki Eden Faktörler, 44 -- 2.2.1. Etkenlik, 44 -- 2.2.2. Verim ve Girdilerden Yararlanma, 44 -- 2.2.3. Kalite, 45 -- 2.2.4. Yenilik, 45 -- 2.2.5. Çalışma Koşullarının Kalitesi, 46 -- 2.2.6. Likidite Oranları, 46 -- 2.2.7. Mali Yapı ile İlgili Oranlar, 47 -- 2.2.8. Faaliyet Oranları, 47 -- 2.2.9. Diğer Faktörler, 48 -- 2.3. Firma Performans Kriterleri, 48 -- 2.3.1. Finansal Kriterler, 51 -- 2.3.2. Firma İçi Kriterler, 51 -- 2.3.3. Müşteri Kriterleri, 52 -- 2.3.4. Yenilik ve Öğrenme Kriterleri, 53 -- 2.4. Firmalarda Performans Yönetimi, 54 -- 2.4.1. Performans Yönetiminin Gelişimi, 55 -- 2.4.2. Performans Yönetiminin Amaçları ve Yararları, 56 -- 2.5. Dengelenmiş Puan Kartları, 58 -- 2.5.1. Dengelenmiş Puan Kartı Ölçütleri, 60 -- 2.5.1.1. Finansal Boyut, 62 -- 2.5.1.2. Müşteri Boyutu, 63 -- 2.5.1.3. Firma İçi Kriterler Boyutu, 65 -- 2.5.1.4. Öğrenme ve Gelişme Kriterleri, 66 -- 2.5.2. Dengeli Puan Kartı Uygulamalarının Kullanımı, 68 -- III. BÖLÜM -- 3. ISO 9001 KALİTE UYGULAMALARI İLE FİRMA PERFORMANSI -- ARASINDAKİ İLİŞKİ VE BİR UYGULAMA, 71 -- 3.1. Araştırmanın Amacı, 71 -- 3.2. Araştırmanın Önemi, 71 -- 3.3. Araştırmanın Yöntemi, 72 -- 3.4. Araştırmanın Hipotezleri, 72 -- 3.5. Araştırmanın Anakütle ve Örneklemi, 72 -- 3.6. Araştırmanın Sınırlılıkları, 73 -- 3.7. Araştırmanın Ölçekleri, 73 -- 3.7.1. Kalite Uygulamaları Ölçeği, 77 -- 3.7.2. Performans Ölçeği, 78 -- 3.8. Firmaların Dağılımı, 80 -- 3.9. Verilerin Analizi, 83 -- 3.10. Araştırmanın Bulguları ve Değerlendirmeler, 83 -- SONUÇ, 90 -- KAYNAKÇA, 92 -- EKLER, 102en_US
dc.identifier.citationEmiralioğlu, Ayça. (2016). Kalite uygulamaları ile firma performansı arasındaki ilişki ve bir uygulama. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbulen_US
dc.identifier.endpage106en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttp://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/66426.pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2088
dc.identifier.yoktezid417975en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectToplam kalite yönetimi
dc.subjectPerformans_Değerlendirme
dc.subjectTotal quality management
dc.subjectPerformance_Evaluation
dc.subject.lccHD 62.15/E45
dc.titleKalite uygulamaları ile firma performansı arasındaki ilişki ve bir uygulamaen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
66426.pdf
Boyut:
1.32 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu