Yazar "Gelmez, Emel" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe Sağlık Kurumlarında Servqual Ölçüm Modeli İle Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Araştırma: Konya Örneği(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2011) Güleş, Hasan Kürşat; Çağlıyan, Vural; Gelmez, EmelSon yıllarda işletmelerin iş yapma şekillerinde önemli dönüşümler yaşanmaktadır. Rekabetçi baskıları azaltmak isteyen işletmeler ürün sunumu yanında hizmetlere verdikleri önemi her geçen gün artırmaktadırlar. Bir başka deyişle kalitesizliğin ortaya çıkaracağı sonuçlarla karşılaşmak istemeyen işletmeler hizmet kalitelerini ölçerek hizmet sunumuna öncelik vermektedirler. Bu bağlamda bu çalışmanın temel amacı Konya İlinde faaliyet gösteren üniversite, kamu ve özel sağlık kurumlarında SERVQUAL ölçüm modeli ile hizmet kalitesi ölçümünün yapılmasıdır. SERVQUAL ölçüm modeli uluslararası alanda geçerliliği ve güvenirliliği test edilmiş ve genel kabul görmüş ölçeklerden birisidir. Araştırmada üniversite, kamu ve özel sağlık kurumlarında ayakta tedavi gören 950 adet hasta ile görüşülmüştür. Bu bağlamda çalışmada SERVQUAL ölçüm modelinde ifade edilen beş boyut dikkate alınarak kurumlardaki hastaların memnuniyet durumları incelenecek olup üniversite, kamu ve özel hastanelere ilişkin karşılaştırmalar yapılacak ve elde edilen sonuçlar irdelenecektir.
