Yazar "Birgün, Semra" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 16 / 16
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe Bir Çağrı Merkezinde Müşteri Şikayetlerinin Düşünce Süreçleri İle Değerlendirilmesi(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2011) Birgün, Semra; Öztepe, Tuba; Şimşit, Zeynep TuğçeKüresel rekabetin yaşandığı günümüzde, firmaların müşteri odaklı olarak çalışmaları pazarda ayakta kalabilmeleri için kilit noktadır. Hangi sektörde yer alıyor olursa olsun bir firma için müşteri memnuniyetini artırmak amacı ile yürütülen en önemli hizmetlerden biri çağrı merkezleridir. Çağrı merkezleri müşterilerle doğrudan iletişim kurmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için en ideal platformu sunmaktadır. Bu çalışmada bir telekomünikasyon firmasının çağrı merkezi müşteri gözüyle incelenerek belirlenen problemler irdelenmiş ve müşteri memnuniyetini artırmak amacı ile kısıtlar teorisi düşünce süreçleri ile çözüm önerileri geliştirilmiştir.Öğe Bir Otomotiv Fabrikasının Alt Montaj İşlemlerinde İsraf Azaltımı(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2005) Artıışık, Onur; Birgün, SemraAlt montaj işlemlerinde yapılan iyileştirmeleri içeren bu çalışma, yalın dönüşüme başlama aşamasında olan bir otomotiv firmasının montaj hattında gerçekleştirilmiştir. Model değişim periyodu haftalar sürmekte olan montaj hattı boyunca yer alan alt montaj istasyonlarında, hattan geçen araç modelini besleyecek hazırlıklar yapılmakta ve mevcut durumda bu istasyonlardaki hazırlık işlemleri bir veya iki günlük stoklar oluşturmaktadır. Bu nedenle, karma üretime geçişte montaj hattı ile senkronizasyon sağlamak için alt montaj sürelerinin azaltılması ihtiyacı doğmuştur. Böylelikle çalışmada, bir alt montaj istasyonunun yalın üretime cevap verecek şekle gelmesi amacıyla israflardan arındırılarak yeniden tasarımı yapılmıştır.Öğe Fuzzy multi-attribute scoring methods with applications(Springer International Publishing, 2008) Kahraman, Cengiz; Birgün, Semra; Yenen, Vedat ZekiThe multi-attribute scoring methods are widely used while comparing the alternatives because of their simplicity. In the case of incomplete information and vagueness, these multi-attribute scoring methods have been extended to obtain the fuzzy versions. In this chapter, fuzzy simple additive weighting methods and fuzzy multiplicative weighting methods are explained with numerical examples. © Springer Science + Business Media, LLC 2008.Öğe Fuzzy productivity measurement in production systems(2010) Birgün, Semra; Kahraman, Cengiz; Gülen, Kemal GüvenProductivity is a measure relating a quantity or quality of output to the inputs required to produce it. Productivity measurement has an important role in production and service systems. In this chapter, productivity measurement is realized under vague and incomplete information. The fuzzy set theory is used for this purpose. Data envelopment analysis is also applied to a productivity optimization problem. © 2010 Springer-Verlag Berlin Heidelberg.Öğe Müşteriden Tedarikçiye Değer Yaratma: Otomotiv Endüstrisinde Değer Akışı Haritalandırma Uygulaması(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2005) Özkan, Kadriye; Birgün, Semra; Kılıçoğulları, PınarYalın düşünce, sisteme yük getiren tüm israflardan arınmayı hedef alan bir yaklaşımdır. Yalın düşüncenin başlangıç noktası olan değer; müşterinin parasını ödemeye hazır olduğu, ihtiyaçlarını belirli zaman diliminde, belirli fiyattan karşılayan, belirli özelliklere sahip belirli bir ürün ve/veya hizmet yaratılmasıdır. Akışın durduğu, envanterin biriktiği, prosesin başlayıp bittiği noktalar, katma değer yaratmayan adımlar, temin süresi, kat edilen mesafe ve stok seviyesi gibi sayısal değerlerin detaylandırılmasını sağlayan görsel bir araç olarak değer akışı haritalandırma tanımlanabilir. Bu çalışma ile; müşteriden tedarikçiye ürünün üretim yolunun izlenmesi ile mevcut durum haritasının yaratılması, yalın teknik, metot ve kavramları kullanarak gelecek durum haritasının yaratılması, gelecek durum için iyileştirme planlarının yaratılması gibi değer akışı analizleri gerçekleştirilmiştir., ürün karmasının yüksek olduğu, talebin değişkenlik gösterdiği otomotiv endüstrisinde çalışmanın uygulaması gerçekleştirilmiştir.Öğe Radyo frekansı ile tanımlama sistemi seçiminde analitik hiyerarşi prosesi uygulaması(2011) Özmen, Gülsinem Aytaç; Birgün, Semra1940’lardan beri var olan ve teknolojisini kanıtlamış olan RFID teknolojileri, bugün birçok sektör tarafındançeşitli alanlarda kullanılmakta ve bu konuda oldukça geniş çapta araştırmalar yapılarak, bu teknolojileringelişmesine olanak sağlanmaktadır. Bu çalışmada teknolojik gelişmelerin oldukça yakından takip edildiği HavaKuvvetleri Komutanlığı (HvKK) ikmal sisteminin mevcut durumu göz önünde bulundurularak, olası bir RFIDsistemi seçimi esnasında, en uygun RFID sistemini seçmek amacıyla önemli olan kriterler belirlenerek hiyerarşikbir model oluşturulmuş ve bu model üzerinde Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) yöntemi kullanılarak biruygulama gerçekleştirilmiştir.Öğe Relative efficiencies of seaport container terminals: a DEA perspective(2005) Birgün, Semra; Akten, NecmettinWith the rapid growth of containerisation in world maritime trade, container terminals have undertaken heavier tasks and more important roles to achieve better service quality and agility in the supply chain. Container terminals operate in a fierce competitive environment of international character. Their rivals are their neighbouring ports/seaport terminals, and/or similar facilities within their hinterlands. To accomplish the competitive advantage in global shipping, port managers have undertaken more effort continuously to improve their terminal productivity. However, to sustain competition in their favour it is also essential for managers to undertake benchmarking with the competing terminals. The aim of this paper is to guide port managers to benchmark their organisational performances with their competitors; thereby making necessary arrangements to use their resources more effectively. In this connection, 10 seaport terminals lyingon the coast of the Sea of Marmara and the Mediterranean rim are taken as decision-making units and data envelopment analysis (DEA) is applied to measure and evaluate their relative performances. © 2005 Inderscience Enterprises Ltd.Öğe SAVAŞ UÇAKLARININ BAKIM FAALİYETLERİNDE HATA TÜRÜ VE ETKİLERİ ANALİZİ(2010) Aşkın, Gökhan; Birgün, SemraBu çalışmada, Hata Türü ve Etkileri Analizi yardımıyla F-4 2020 savaş uçaklarının irtifa kumanda sistemindeki arızalar incelenmiştir. İrtifa kumanda sisteminin arızalanması sonucu oluşabilecek hasarlar belirtilmiş ve oluşmadan önce alınabilecek kontrol adımları planlanmıştır. Hata Türü ve Etkileri Analizi sonuçları kullanılarak, kaza-kırım olmadan uçağın faal süresi uzatılması amaçlanmıştır. F-4 2020 savaş uçağının irtifa kontrol sistemindeki arızalar belirlenmiş, sonuçlar analiz edilmiş, kontrol önlemleri gösterilmiş ve özellikle Risk Öncelik Sayısına bakarak bulunan en öncelikli hata ve buna karşı alınacak önlemler çalışmada gösterilmiştir. Bu çözüm sayesinde eskiye oranla daha iyi sonuçlar elde edileceği kanıtlanmıştır. Yapılan bu çalışma, Türk Hava Kuvvetleri'nde F-4 savaş uçaklarının irtifa kumanda sistemlerinin günümüz değerlerine göre yapılan en son ve en güncel çalışmasıdır. Analizde uygulanan adımlar, tüm uçaklarda ve bu uçakların kendine özgü sistemlerinde kullanılabilecek ve uygulanabilecektirÖğe Scientific publication analysis on lean management in healthcare sector: the period of 2010-2019(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2020) Birgün, Semra; Kulaklı Atik,Lean management is an operation management approach to improve processes by concentrating the eliminating disruptions, waste management, and enabling smooth production principles. The interest has increased recently in scholarly publications in the healthcare sector. Authors aimed to explore the research outputs to identify and synthesize the results from studies on lean management following real-life sector practices. The bibliometric approaches employed to analyze the papers published in highly ranked and cited journals which indexed and ranked in Web of Science Core Collection from 2010 to 2019. Further, similar studies will be conducted on lean management fields and publication sources. The data of 74 highly ranked journal articles found in SCI-Exp and SSCI indexed sources.Öğe Sempozyum Düzenleme Sürecinde Kısıtlar Teorisi Düşünce Süreçleri Uygulaması(Gediz Üniversitesi Yayınları, 2012) Birgün, Semra; Onursal, SerabÇalışmaların diğer akademisyenler ve uygulayıcılar tarafından izlenebilmesine olanak sağlayan “Sempozyum”ların, araştırmaların ve uygulamaların toplu olarak sergilenip tartışılmasında ne kadar önemli bir rol oynadığı çok açıktır. Paneller, özel oturumlar, konferanslar, bildiri oturumları ve benzer toplantılardan oluşan sempozyumlar, pek çok bildirinin bir arada sunulduğu, tartışıldığı, akademisyenlerin ve uygulayıcıların kendilerine yeni ufuklar bulabileceği ve diğer akademisyen ve katılımcılara da ışık olabilecekleri eşsiz fırsatlar topluluğudur. Katılımcıların beklentilerini karşıladığı oranda da başarılı sayılacaktır. Bu çalışmada, özellikle katılımcıların memnuniyetlerini artırmak ve düzenleyicilerin karşılaştıkları problemleri minimize etmek, kısaca bir sempozyum organizasyonunu iyileştirmek için çözüm önerilerinin oluşturulmasında “Kısıtlar Teorisi”nin “Düşünce Süreçleri”nden yararlanılmıştır. Temel adımların dikkate alındığı çalışma, başarılı bir sempozyum düzenlenebilmesi için yol gösterici nitelik taşımaktadır.Öğe Soğuk Zincir Zayiat Problemlerinin Çözümü İçin Kısıtlar Teorisi Düşünce Süreçleri Uygulaması(Avrasya Ekonomistler Derneği, 2018) Onursal, Fatma Serab; Birgün, Semra; Yazıcı, SabireTurkey is an important logistics transport center between Asia, The Middle East and Europe. If this position is evaluated correctly, it will be a big contribution to the economy of the country by increasing the market share. In order to provide and sustain logistic quality in an increasingly competitive environment, it should be ensured that logistic services are performed more effectively and efficiently via analyzing faults/problems in detail and eliminating root causes of these. In logistics sector, especially in the case of cold chain logistics involving the transport of perishable products such as food, medicine, chemicals, etc., the rejects/ fines constitute on a large-scale rate. Companies, in the case of deliveries that are outside the expectations of the companies or contrary to their contracts, they either return the goods or take delivery by punishing. In this study, the causes of these logistics/delivery factors, effecting negatively the country’s economy were researched, and suggested important solutions by analyzed with the Theory of Constraints - Thinking Processes approach. These proposals for the characteristic solutions for cold chain logistics, if applied in the institutions and companies concerned with the logistic sector in the whole country, it is expected that will obtain the savings of the costs coming from penalty/reject applications in the country’s economy, and beyond this it is expected that will get the additional earnings from the increased market share by increasing the customer satisfaction.Öğe Solving the Sales Problem of a Poultry Meat Company with Thinking Process(Future Academy, 2019) Onursal, Fatma Serab; Aydın, Selman; Birgün, SemraThe use of new technology in order to achieve real improvement and to increase productivity in a business can be effective in the long term only through the correct analysis of the current status of the business. After the current status is detected, the improvement studies should be continued towards the existing constraints and the studies for eliminating new constraints that will occur at certain time intervals should be repeated. Unless improvement can be sustained, long-term solutions cannot be in question. In family foundations or charitable foundations; factors such as close relationships, special connection, and lack of education come to the forefront, and bulky organizations prevent innovative developments. There is a need for approaches that see the business as a whole and predict the future by uncovering the real situation. One of them is Theory of Constraints. In this paper, a case study is presented in which the problems arising from production and planning, sales and management mistakes in a food business, which is a charitable foundation, were elevated with the application of Theory of Constraints. In the study, the steps such as Current Reality Tree, the Evaporating Cloud and the Future Reality Tree from the Thinking Process were realized. As a result of putting the recommendations into practice, significant improvements were made in the business under examination.Öğe Supplier selection process using ELECTRE method(2010) Birgün, Semra; Cïhan, EmrahIn todays competitive environment, ettective supplier selection process is very important for the success of manufacturing organizations. In this context, supplier selection represents one of the most important functions to be performed by the purchasing departments. Supplier selection is a multicriteria problem including many factors (criteria). In the literature, a number of models and techniques have been developed to deal with selecting and evaluating suppliers. In this paper, ELECTRE, which is one of these methods, is discussed with a case study illustration. ©2010 IEEE.Öğe Supply chain reengineering in a paint company using axiomatic design(2011) Turhan, Deniz; Vayvay, Özalp; Birgün, SemraThe purpose of this paper is to outline the importance and benefits an organization can achieve through using a decomposition-based decision-making tool incorporating supply chain-balanced scorecard performance measures for supply chain reengineering. An axiomatic design-based model built on the insights gained from supply chain performance measures and reengineering model is applied to a paint company. The model aids supply chain reengineering by identifying the scope of the reengineering design. The resultant reengineering design based on the needs and strategies of the firm in question is presented. A thorough simulation study follows to impart substantial improvements. The case displays how the model can help companies adopt a more structured approach to the complicated problem of supply chain reengineering. This paper focuses on supply chain reengineering models where no conclusive work exists and is expected to fill a gap in the area and be instrumental to both researchers and practitioners by providing a direction for coherent decision making on supply chain reengineering studies. © 2011 Springer-Verlag London Limited.Öğe Yalın üretime geçiş sürecinde değer akışı haritalama tekniğinin kullanılması : imalat sektöründe bir uygulama(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2006) Birgün, Semra; Gülen, Kemal Güven; Özkan, KadriyeGünümüz rekabet ortamında eğilim, müşteri talebine hızlı cevap vermek ve yüksek kaliteli, düşük fiyatlı ürünler sunmaktır. Dünya çapında firma olmak için israfı ortadan kaldırmak ve etkin bir iş akışı gerçekleştirmek tüm yöneticilerin hedefi olmalıdır. Bu, tam olarak yalın üretim felsefesinin ulaşmaya çalıştığı hedeftir. Değer akışı haritalandırma, kullanıcılara ne durumda olduklarını ve hangi israf yaratan faaliyetlerin ortadan kaldırılması gerektiğini anlamalarına olanak sağlar. Diğer bir deyişle, değer akışı haritalandırma, bir değer akışı üzerindeki değer, israf ve israf kaynaklarını görmek için kullanılır. Değer akışı haritalandırma, her imalatçı için başvurulan değerli bir araçtır. Bu çalışmada, dünya traktör imalatı sektöründe en büyük firmalardan biri olan UZEL A.Ş.’de müşteri beklentilerini karşılamak üzere yalın üretim projesi dahilinde bir değer akışı haritalandırma çalışması yürütülmüştür. Önerilen gelişmeler ve beklenilen faydalar, çalışmanın sonuçları olarak yöneticilere sunulmuştur.Öğe Yeni kariyere geçiş danışmanlığı için kavramsal bir model: FATRA(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2008) Kanbur, Fatih; Birgün, SemraGelişen ve değişen dünya düzeninde varlıklarını koruyabilmek için yeniden yapılanma yollarına başvuran işletmeler, bazen çalışanlarını işten çıkarmak durumunda kalmaktadırlar. Bu durumda verimliliğin ve karlılığın sürdürülebilmesi için geride kalan çalışanları etkileyecek ve işten çıkardıkları çalışanlarına destek olacak çeşitli destekleme programları kullanmaktadırlar. Bu destekleme programlarından biri olan Yeni Kariyere Geçiş Danışmanlığı (YKGD), işten çıkarılan çalışanlara iş kaybıyla nasıl baş edebileceklerini öğreten, yeni işe yerleştirilmelerinde destek veren ve geride kalan çalışanları da dikkate alan bir hizmettir. Bu çalışmada, YKGD için gelişime açık bilimsel bir alt yapı oluşturulması amacı ile Aksiyomlarla Tasarım ilkeleri kullanılarak tasarlanan kavramsal bir model sunulmuştur. FATRA Modeli sistematik adımlarla kullanıcıya fayda sağlamak ve işten çıkarılan bireylerin kullanılan bu sistem ile bir an önce istihdamlarını sağlayabilmek için bir yol haritası niteliğindedir.
