Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY)’de Servqual Analizi Ve Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (BAHP) Yöntemlerinin Bütünleşik Kullanımı: Bir Üniversite Hastanesinde Uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR51623en_US
dc.authoridTR51305en_US
dc.contributor.authorAktepe, Adnan
dc.contributor.authorErsöz, Süleyman
dc.contributor.authorHayat, Yeşim
dc.contributor.authorOrhan, Gülçin
dc.contributor.authorCan, Cansu
dc.contributor.authorÇifci, Selda
dc.date.accessioned2014-10-02T10:57:53Z
dc.date.available2014-10-02T10:57:53Z
dc.date.issued2011en_US
dc.departmentİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.description.abstractÖnemi gittikçe artan hizmet işletmelerinin ayakta kalabilmeleri için kaliteli hizmet anlayışına sahip olmaları gerekmektedir. Bir hizmet işletmesi olan hastanelerin hizmet kalitelerini arttırabilmeleri için hasta memnuniyetini ön planda tutmaları gerekmektedir. Hastanelerde, hastaların isteklerinin ve ihtiyaçlarının kapsamlı bir şekilde tespit edilmesi ve bunların fonksiyonel bir şekilde ele alınmasını sağlayacak olan yöntem Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY)’dır. KFY temel olarak; müşteri isteklerini ve beklentilerini organizasyonun süreçlerine aktaran, bunlarla ilgili teknik gereksinimlerin tespiti ve önem derecelerinin belirlenmesini sağlayan bir yöntemdir. Bu çalışmada KFY’nin girdisi olan hastaların sesi, bir hizmet kalitesi ölçüm yöntemi olan SERVQUAL metodu ile gerçekleştirilmiştir. SERVQUAL yönteminin boyutları ana kriterler ve bu boyutlarla ölçülen değişkenler alt kriterler olarak düşünülerek ağırlıklandırma Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (BAHP)ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonunda üniversite hastaneleri tarafından kullanılabilecek bir KFY modeli ortaya konulmuş ve bir hastanede uygulama yapılmıştır.en_US
dc.description.abstractThe service institutions of which importance is increasing, must provide qualified services to remain standing. Managers of hospitals as service providers must increase patient satisfaction for increasing quality of services. Quality Function Deployment (QFD) is a beneficial tool for determining patient needs and dealing with them in a systematic way. QFD is a methodology that transforms customer requirements and expectations into the organization processes, defines technical requirements for customer needs and deteremines the priorities of technical requirements. In this study, the patient voice which is the input of QFD, is analyzed by a service quality measurement model SERVQUAL. Then the perspectives of SERVQUAL are considered as main criteria and SERVQUAL questions are considered as criteria and weighting the criteria is conducted with Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP). At the end of the study a QFD model is created for university hospitals and an application is carried out at a university hospital.en_US
dc.description.sponsorshipİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.identifier.endpage102en_US
dc.identifier.isbn9789756516317
dc.identifier.issn1303-5495
dc.identifier.issue11en_US
dc.identifier.startpage79en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/524
dc.language.isoenen_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofseriesXI. Üretim Araştırmaları Sempozyumu : “Toplumsal Kalkınmada Üretimin Artan Rolü” : Bildiriler : 23-24 Haziran 2011, İstanbul Ticaret Üniversitesi Eminönü Yerleşkesi, İstanbul;32
dc.relation.publicationcategoryKonferans Öğesi - Ulusal - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectBulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi, Çok Ölçütlü Karar Verme, Hizmet Sistemleri, Kalite Fonksiyon Yayılımı, SERVQUAL.en_US
dc.subjectFuzzy Analytic Hierarchy Process, Multicriteria Decision Making, Service Systems, Quality Function Deployment, SERVQUAL.en_US
dc.titleKalite Fonksiyon Yayılımı (KFY)’de Servqual Analizi Ve Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (BAHP) Yöntemlerinin Bütünleşik Kullanımı: Bir Üniversite Hastanesinde Uygulamaen_US
dc.title.alternativeIntegrated Use Of Servqual Analysis And Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) In Quality Function Deployment (QFD): An Application In A University Hospitalen_US
dc.typeConference Objecten_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
M00351.pdf
Boyut:
613.54 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İTÜY, 2011, Sempozyum, Kongre ve Konferans Bildiri Koleksiyonu