Kalite yönetimi ve kullanıcı memnuniyeti: İstanbul Şehir Hatları örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKoramaz, Elif Kısar
dc.contributor.authorGülümser, Serkan
dc.date.accessioned2019-07-25T11:26:14Z
dc.date.available2019-07-25T11:26:14Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentFakülteler, Mühendislik ve Tasarım Fakültesi, İç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Bölümüen_US
dc.description.abstractHizmet ve üretim vermekte olan işletmeler müşteri memnuniyetine her zaman önem vermektedir. Müşteri memnuniyetini sağlayan işletmeler sürekliliğini sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlamak için dünya tarafından kabul edilmiş ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi standardına sahip olan işletmeler standardın gerekliliklerini yerine getirerek memnuniyeti sağlamakta ve ölçmektedir. Çalışmanın literatür kısmında şehir hatları, kalite ve müşteri memnuniyeti anlatılmaktadır. Özgün bölümde ise Şehir Hatları’nda yapılmış olan kullanıcı memnuniyeti anket verilerinden yararlanılmıştır. Anket çalışmasında anketin hangi hatlarda yapıldığı ve şirket, sefer, iskele, temizlik, güvenlik genel memnuniyetleri incelenmiştir. Son bölümde sonuçlar ile ilgili çözümlemeler yaparak makale hakkında sonuçlar yazılarak önerilerde bulunulmuştur.en_US
dc.description.abstractCompanies providing service and products always give importance to the costumer satisfaction. Companies providing customer satisfaction ensure their continuity. The companies that have ISO 9001: Quality Management System Standard are accepted by the world to ensure customer satisfaction and measure it by fulfilling the requirements of the standard. In the literature section of the study, quality and user satisfaction, Şehir Hatlar which is the company that provides marine transportation in İstanbul are explained. In the original section, user satisfaction survey data is used to analyse user satisfaction from Şehir Hatları transportation company and its services.en_US
dc.identifier.endpage88en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage75en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2809
dc.identifier.volume2en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherİstanbul Ticaret Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofJournal of Technologies and Applied Sciencesen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectISO:9001en_US
dc.subjectKaliteen_US
dc.subjectKullanıcı Memnuniyetien_US
dc.subjectŞehir Hatlarıen_US
dc.subjectISO:9001en_US
dc.subjectQualityen_US
dc.subjectUser Satisfactionen_US
dc.subjectŞehir Hatlarıen_US
dc.titleKalite yönetimi ve kullanıcı memnuniyeti: İstanbul Şehir Hatları örneğien_US
dc.title.alternativeQuality management and user satisfaction: example of Istanbul Şehir Hatlarıen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
72-Article Text-474-2-10-20190701.pdf
Boyut:
982.5 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

JTAS, Cilt 2, Sayı 1, Makale Koleksiyonu