Lojistik Yönetiminde Müşteri İlişkileri Yönetiminin Artan Önemi Ve Uşak İlinde Bir Uygulama
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2011
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Ticaret Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüzde işletmeler varlıklarını vahşi rekabet ortamında sürdürmektedirler. Mevcut olan bu rekabet ortamında işletmelerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamak için lojistik faaliyetleri büyük bir önem arz etmektedir. İşletmeler lojistik faaliyetlerini kaynak tasarrufu elde etmesi açısından dış kaynak kullanımı yolu ile lojistik firmalarınca bu süreci tamamlamaktadırlar. Burada karşımıza çıkmakta olan lojistik firmaları, işletmelerin rekabetçi pozisyonlarını korumada kilit adam rolünü oynamaktadırlar. Bu bağlamda lojistik firmaların etkinlik derecesi pazarda kendisini önemli ölçüde hissettirmektedir. Günümüz iş yaşamında işletmelerin operasyonlarındaki başarısı, lojistik firmaları ve işletmeler arasındaki ilişkisi ile doğru orantılı hale gelerek, lojistik firmalarının müşteri ilişkileri politikası bu süreç içerisinde büyük bir önem kazanmıştır. Lojistik firmaları artık bir aracı kurum olmaktan çıkmış olup, müşterilerine en doğru bilgiyi (yüklenme zamanı, teslimat zamanı gibi) zamanında ulaştırmayı amaç edinmişlerdir. Bu çalışmada lojistik yönetiminde müşteri ilişkilerinin artan önemi incelenerek sonuçları ortaya konacaktır. Çalışmamız Uşak ilinde faaliyet göstermekte/şubesi bulunmakta olan bir lojistik firmasının müşterilerine yönelteceğimiz anket sorularından elde ettiğimiz cevaplar SPSS 13.0 programı yolu ile değerlendirilip tartışılacaktır.
Nowadays, business organizations are at he wild competition. So, their logistical activities are extremely important for providing competition superiority in this competitive area. Business organizations finalize their logistical activities with using outsources for saving about the sources. That's why logistic companies are at the key role of business organizations' competitive position. Therefore the iffect of the logistic companies are going up at the market. Logistical success is going parallel with operational success in business organizations. Therefore customer relations policy has become important for the logistic companies. They started to become direct company for giving informations clearly at the correct time and aimed to be well in this condition. Increasing of the customer relations will be examined and finalized in this study which will be evaluated and discussed by the answers of the logistic companies’ survey located in Uşak with the SPSS 13.0 software.
Nowadays, business organizations are at he wild competition. So, their logistical activities are extremely important for providing competition superiority in this competitive area. Business organizations finalize their logistical activities with using outsources for saving about the sources. That's why logistic companies are at the key role of business organizations' competitive position. Therefore the iffect of the logistic companies are going up at the market. Logistical success is going parallel with operational success in business organizations. Therefore customer relations policy has become important for the logistic companies. They started to become direct company for giving informations clearly at the correct time and aimed to be well in this condition. Increasing of the customer relations will be examined and finalized in this study which will be evaluated and discussed by the answers of the logistic companies’ survey located in Uşak with the SPSS 13.0 software.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Lojistik, Lojistik Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi., Logistic, Logistic Management, Customer Relationship Management.
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
15
