E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-7438-8640en_US
dc.contributor.authorUca, Nagehan
dc.contributor.authorKarayün, İsmail
dc.date.accessioned2019-05-07T07:37:21Z
dc.date.available2019-05-07T07:37:21Z
dc.date.issued2018en_US
dc.departmentFakülteler, İşletme Fakültesi, Uluslararası Lojistik Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışma uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmada e-lojistik kapsamında giderek yaygınlaşmaya başlayan çevrimiçi müşteri portallarının yük operasyonlarına etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Tasarım/Metodoloji/Yaklaşım: Çalışmanın yöntemi olarak nitel araştırma yöntemlerinden birisi olan Vaka Analizi kullanılmıştır. Yöntem kapsamında uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmanın e-ticaret uzmanları ile yüzyüze derinliğine mülakat yapılarak, yarı yapılandırılmış soru formları aracılığıyla veriler toplanmıştır. Ayrıca yoğun olarak açık uçlu sorular da yöneltilerek sürecin daha derin bir şekilde analiz edilmesine olanak sağlanmıştır. Verilerin toplanması aşamasında, firma ile gizlilik anlaşması yapıldığından dolayı çalışma içerisinde firmaya ilişkin belirleyici bilgilerin kullanımından kaçınılmıştır. Bulgular: Çevrimiçi müşteri portalları firmanın yük operasyonlarının takibi ve kontrolü aşamasında önemli faydalar sağlamaktadır. Söz konusu portallar aracılığıyla taşıma hizmeti alan müşterilerin e-lojistik sürecine katılımı sağlanmakta, firmanın daha etkin gemi ve konteyner uygunluk planları yapması sağlanmakta ve müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kişilerin süreçleri takip ve kontrol edebilmesi de kolaylaşmaktadır. Özgünlük: Müşteri portalları ile ilgili literatürde çok fazla çalışma bulunmamaktadır. Çalışmanın vaka analizi niteliğinde olması ve gerçek bir işletmenin güncel uygulamalarını içermesinden dolayı bu alanda yapılacak yeni çalışmalara ışık tutacağı düşünülmektedir.en_US
dc.description.abstractThis study aims to reveal the effect of online costumer portals on freight operations, which is becoming increasingly widespread in e-logistics in a firm providing international maritime transport services. Design/Methodology/Approach: Case study, which is one of the qualitative research methods, was used as the method of this research. In the scope of this method, the data was collected with deep-interview by asking semistructured question forms to e-commerce specialists working at one of the leader global maritime transportation companies. Also open-ended questions were intensively asked to analyse the effect of online customer portals more deeply. During the collection data, confidentiality agreement was signed by the firm and research group so it is avoided to use indicative information about the company in this research. Findings: Online customer portals provide significant benefits in the track and trace of freight operations. Through the portals, customers who request transportation service are allowed to participate in e-logistics process. In addition to this, it is provided to make more efficient container and vessel availability plans by the company and also it enables the control of transport process by personnel working in customer relations department. Originality: There are not many researches on customer portals in academic literature. Because of the case study method is used and it contains the most recent online customer portals applications of an existing company, it is thought that this research will shed for the future researches in this field.en_US
dc.identifier.endpage56en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage46en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11467/2626
dc.identifier.volume2en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherOlgun Kitapcıen_US
dc.relation.ispartofPazarlama İçgörüsü Üzerine Çalışmalaren_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectÇevrimiçi Müşteri Portalıen_US
dc.subjectE-Lojistiken_US
dc.subjectTeknolojien_US
dc.subjectYük Operasyonlarıen_US
dc.subjectE-logisticsen_US
dc.subjectFreight Operationsen_US
dc.subjectOnline Customer Portalen_US
dc.subjectTechnologyen_US
dc.titleE-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizien_US
dc.title.alternativeThe Evaluation Of The Effect Of Online Customer Portals On Freight Operations Withıin E-Logistics: Case Studyen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
E-Lojistik Kapsamında.pdf
Boyut:
1.11 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

İşletme Fakültesi, Uluslararası Lojistik (İngilizce Destekli) Bölümü Koleksiyonu