Ürün Yeniliğinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Bir Özel Banka Uygulaması
| dc.authorid | TR122486 | en_US |
| dc.authorid | TR140335 | en_US |
| dc.contributor.author | Çağlıyan, Vural | |
| dc.contributor.author | Şahin, Esen | |
| dc.contributor.author | Kınık, Rukiye Ülkü | |
| dc.date.accessioned | 2014-10-02T12:17:38Z | |
| dc.date.available | 2014-10-02T12:17:38Z | |
| dc.date.issued | 2011 | en_US |
| dc.department | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.description.abstract | Sürekli artan rekabet baskısı altında faaliyet gösteren bankaların başarılı olmalarını sağlayan en önemli unsurlardan birisi, modern bir pazarlama anlayışıyla sunulan hizmetin niteliğini iyileştirerek rakiplerin sunduğu hizmete göre bölgesel ihtiyaçlardaki farklılaşmayı tespit etmek ve bunları uygulamaya geçirebilmektir. Bir başka deyişle bankalar, kârlılıklarını arttırmak ve kârlılığın sürekliliğini sağlayabilmek için yeni ürün ve yöntemler bulmak ve bunları hizmet çeşitliliği ile müşterilerine sunmak zorundadır. Bu bağlamda çalışmada, bankacılık hizmetlerinde son yıllarda gözlenen değişim ve gelişmeler çerçevesinde, bir özel bankanın Konya ilindeki şubelerinde müşteri memnuniyeti sağlanmasında ürün yeniliğinin etkisi ölçülmüştür. Yapılan araştırma sonucunda müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ile ilgili olarak geliştirilen ölçekteki maddelerin üç faktörle açıklanabildiği görülmüştür. Bu üç temel faktör bağlamında müşterilerin demografik özelliklerine göre memnuniyet düzeylerinde bir farklılık olup olmadığı irdelenmiştir. | en_US |
| dc.description.abstract | One of the most important elements which lets banks being successful under the continuously increasing pressure of competition is to determine the diversification in the regional needs according to the services supplied by a modern marketing understanding and to implement these policies. In other words, banks need to develop new products and techniques in order to raise the profits, make them sustainable and present these new products and techniques to their customers. In this context, in the study, the effect of product innovation was measured in providing customer satisfaction in the branches of a private bank in Konya in the context of change and devolopment process of banking services in the last years. According to the results, it was seen that the statements on the scale devoloped to measure customer satisfaction could be explained by three factors. Weather the satisfaction levels of customers have a difference or not were examined according to the demographic characteristics of the customers in the context of those 3 fundamental factors. | en_US |
| dc.description.sponsorship | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.identifier.endpage | 20 | en_US |
| dc.identifier.isbn | 9789756516317 | |
| dc.identifier.issn | 1303-5495 | |
| dc.identifier.issue | 11 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11467/535 | |
| dc.language.iso | en | en_US |
| dc.publisher | İstanbul Ticaret Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | XI. Üretim Araştırmaları Sempozyumu : “Toplumsal Kalkınmada Üretimin Artan Rolü” : Bildiriler : 23-24 Haziran 2011, İstanbul Ticaret Üniversitesi Eminönü Yerleşkesi, İstanbul;32 | |
| dc.relation.publicationcategory | Konferans Öğesi - Ulusal - Başka Kurum Yazarı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Müşteri Memnuniyeti, Ürün Yeniliği. | en_US |
| dc.subject | Customer Satisfaction, Product Innovation. | en_US |
| dc.title | Ürün Yeniliğinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Bir Özel Banka Uygulaması | en_US |
| dc.title.alternative | The Effect Of Product Innovation On The Customer Satisfaction: A Practise In A Private Bank | en_US |
| dc.type | Conference Object | en_US |
