Yazar "Varol, Fatih" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe İşletmelerde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Uygulamalarının Çalışan Performansı Üzerine Etkilerinin Toplam Kalite Yönetimi Bağlamında Değerlendirilmesi(İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2011) Karahan, Mehmet; Kuzu, Ömür Hakan; Varol, Fatih; Şahin, Şenolİşletmeler açısından tartışmasız kabul edilen bir konu da çalışanların önemidir. İşletmelerin yoğun rekabet ortamında hedeflerine ulaşabilmek için çalışan performansını artırmaya yönelik önlemleri almaları gerekmektedir. İç müşteri memnuniyetini sağlayan işletmelerin dış müşteri memnuniyeti noktasında da başarılı olduğu görülmektedir. Bu noktadan hareketle çalışmada; işletmelerdeki TKY ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının çalışan performansı üzerine etkilerinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu bağlamda Konya ilinde faaliyet gösteren ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi sahibi orta ölçekli işletmelerden iki tanesinde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının çalışan performansı üzerine etkilerini ölçmeye yönelik geliştirilen anket işletmelerdeki çalışanlar üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen veriler, ISO 9001 KYS uygulamalarının genel anlamda çalışan performansı üzerinde olumlu bir etki gösterdiğini ortaya koymuştur. Bununla beraber işletmelerde uygulanan ISO 9001:2008 KYS’de bazı sorunlar olduğu görülmüştür. Söz konusu sorunların iş tatmini, çalışma ortamı ve motivasyon açısından çalışan performansına olumsuz yansıdığı tespit edilmiştir.
